Kazeeno Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Θέμα: Kazeeno Casino – Καθυστέρηση ανάληψης 500€ στην αναλήψεις

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με μια καθυστερημένη ανάληψη από το Kazeeno Casino.

Ολοκλήρωσα την απαιτούμενη επαλήθευση KYC, συμπεριλαμβανομένης της παροχής της ταυτότητάς μου και του αποδεικτικού της διεύθυνσής μου, και η υποστήριξη της Kazeeno με ενημέρωσε ότι δεν απαιτούνταν περαιτέρω επαλήθευση ή ενέργεια από την πλευρά μου.

Αρχικά υπέβαλα δύο αιτήματα ανάληψης, αλλά και τα δύο ακυρώθηκαν/απορρίφθηκαν επειδή είχα υποβάλει δύο αιτήματα ταυτόχρονα. Στη συνέχεια, η υποστήριξη της Kazeeno μου έδωσε οδηγίες να υποβάλω ένα νέο, μοναδικό αίτημα ανάληψης.

Ακολουθώντας τις οδηγίες τους, υπέβαλα νέο αίτημα ανάληψης για 500€. Αυτή η ανάληψη εκκρεμεί ακόμη και δεν έχω λάβει τα χρήματά μου.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη της Kazeeno αρκετές φορές σχετικά με την καθυστέρηση. Έχω συνεργαστεί με όλα τα αιτήματά τους και δεν υπάρχουν εκκρεμή έγγραφα KYC ή ενέργειες που απαιτούνται από εμένα, σύμφωνα με την ομάδα υποστήριξής τους.

Θα εκτιμούσα, επομένως, τη βοήθεια του Casino Guru στην επικοινωνία με το Kazeeno, η οποία θα με βοηθήσει να επιλύσω αυτό το ζήτημα και να λάβω την ανάληψή μου των 500€.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης της ανάληψης, της επαλήθευσης KYC μου και της επικοινωνίας μου με την υποστήριξη της Kazeeno, εάν απαιτείται.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Πρόσθετες πληροφορίες:

Προσπάθησα επίσης να υποβάλω καταγγελία μέσω του AskGamblers, αλλά δεν μπόρεσα να έχω πρόσβαση στο σύστημα καταγγελιών τους επειδή η IP μου ήταν προφανώς περιορισμένη. Η υποστήριξη του AskGamblers με ενημέρωσε ότι δεν μπορούσαν να παράσχουν εναλλακτικό τρόπο υποβολής της καταγγελίας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το αίτημα ανάληψης 500€ που ζητήσατε την 1η Σεπτεμβρίου εξακολουθεί να εκκρεμεί ή εάν η κατάστασή του έχει αλλάξει από τότε που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη των €500 με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Είναι αυτή η πρώτη σας ανάληψη από το Kazeeno Casino ή έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν; Αν ναι, χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής;
• Έχετε λάβει κάποια περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο από τις 14 Σεπτεμβρίου σχετικά με την ανάληψη, ιδίως κάποια εξήγηση για την καθυστέρηση ή οποιοδήποτε αίτημα για περαιτέρω ενέργειες από την πλευρά σας; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα