Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις λόγω απορριφθέντων πληρωμών από την τράπεζα και συνεχιζόμενων αιτημάτων για έγγραφα από το καζίνο. Μετά την συνιστώμενη περίοδο αναμονής 14 ημερών, ο παίκτης δεν είχε ακόμη λάβει τα κέρδη, με αποτέλεσμα την έλλειψη επίλυσης. Λόγω της απουσίας επικοινωνίας από τον παίκτη, το παράπονο έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να το ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Katana Spin Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £1.100
Katana Spin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Έκανα ανάληψη 3 ξεχωριστών πληρωμών συνολικού ύψους 1,1 χιλιάδων λιρών και έχουν περάσει 13 ημέρες και δεν έχω λάβει χρήματα. Η τράπεζά μου απέρριψε τις πληρωμές, καθώς οι πάροχοι πληρωμών δεν είχαν συμπεριλάβει σωστά τα στοιχεία τους και από τότε μου ζητήθηκε να λάβω απόδειξη από την τράπεζά μου, κάτι που δεν είναι δική μου δουλειά. Η τράπεζά μου μου είπε ότι τα χρήματα επιστράφηκαν σε αυτήν σχεδόν πριν από μια εβδομάδα και δεν έχω νέα από το καζίνο katanaspins εδώ και πάνω από 5 ημέρες και δεν είμαι κοντά στο να λάβω τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ντομίνικα, όχι, δεν έχω λάβει ακόμα τα κέρδη μου, η τράπεζά μου απέρριψε 3 ξεχωριστές πληρωμές και μου είπε ότι στάλθηκαν πίσω στο καζίνο και εξήγησαν γιατί απορρίφθηκαν, αλλά το καζίνο απαιτεί έγγραφα που να εξηγούν γιατί απορρίφθηκαν, παρόλο που η τράπεζά μου έχει ήδη εξηγήσει, η ζωντανή συνομιλία απλώς σταματάει κάθε φορά που επικοινωνώ και μου λένε το ίδιο πράγμα κάθε μέρα εδώ και 2 εβδομάδες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Επίσης, δεν έχω νέα από τους Katanaspins από την Τρίτη και μου λένε συνέχεια να κάνω υπομονή. Έχω δει 7 ξεχωριστές περιπτώσεις την τελευταία εβδομάδα στο trust pilot με άτομα που δεν έχουν πληρωθεί και βρίσκονται στην ίδια κατάσταση με εμένα. Οι εκπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας είναι πολύ αγενείς και δεν θέλουν να βοηθήσουν, και έχω και σενάρια συνομιλίας για αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε χρησιμοποιήσει με επιτυχία την ίδια μέθοδο ανάληψης στο παρελθόν ή ήταν η πρώτη φορά που κάνατε ανάληψη μέσω αυτής της μεθόδου;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε την ανακοίνωση από την τράπεζά σας που να επιβεβαιώνει ότι οι πληρωμές απορρίφθηκαν και επιστράφηκαν στο καζίνο, μαζί με τον λόγο της απόρριψης;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σου έστειλα ένα email με στιγμιότυπα οθόνης και μια εξήγηση, Ντομίνικα, σε ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Έχω χρησιμοποιήσει κι εγώ αυτήν τη μέθοδο ανάληψης στο παρελθόν, αλλά ο πάροχος πληρωμών δεν εφάρμοσε τις υποχρεωτικές διαδικασίες αποστολής (αναγραφή της χώρας προέλευσης και της διεύθυνσης στις πληρωμές), επομένως η τράπεζά μου την απέρριψε, ώστε να μπορέσει να τροποποιήσει και να στείλει ξανά τις πληρωμές.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, έχετε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο από το τελευταίο σας μήνυμα; Αν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τι σας είπαν;
Έχουν πιστωθεί ξανά στον λογαριασμό παίκτη σας οι απορριφθείσες συναλλαγές ή το υπόλοιπό σας εξακολουθεί να εμφανίζεται μηδενικό;
Επιβεβαίωσε το καζίνο ότι έλαβε τα επιστρεφόμενα χρήματα από την τράπεζά σας; Ή μήπως εξακολουθεί να αρνείται ότι έχουν επιστραφεί;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Scotty2075,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Dominika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Dominika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
