Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη £260 πριν από ένα μήνα και είχε επικοινωνήσει με το καζίνο από τις 11 Σεπτεμβρίου, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε αποτύχει και τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο, συμβουλεύοντάς τον να ζητήσει νέα ανάληψη. Μετά την κοινοποίηση αυτών των πληροφοριών, ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο. Κλείσαμε την υπόθεση μετά την επιβεβαίωση του παίκτη ότι το ζήτημα είχε διευθετηθεί.
Katana Spin Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £260
Katana Spin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Δεν θα πληρώσω 260 λίρες. Έχω επικοινωνία μαζί τους από τις 11 Σεπτεμβρίου.
Έχω ζητήσει πολλές φορές πληρωμή ή έναν μοναδικό κωδικό αναφοράς, ώστε να μπορώ να παρακολουθώ την πληρωμή που φέρεται να έχουν καταβάλει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Richard84,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Richard84. Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν απαντήσατε σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Παρακαλώ ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα,
Είμαι έτοιμος/η, συγγνώμη που δεν απάντησα στις ερωτήσεις, ήμουν πολύ απασχολημένος/η με τη δουλειά.
Έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα.
Υπήρχε μια άλλη πληρωμή που δεν είχα λάβει πριν από αυτήν, αλλά την έλαβα μερικές μέρες αργότερα.
Έχω επαληθευτεί πλήρως, τους έστειλα το διαβατήριό μου για να επαληθεύσουν ότι είμαι εγώ.
Κέρδισα τα κέρδη μου χωρίς κανένα μπόνους ή στοιχήματα.
Τους στέλνω email εδώ και ένα μήνα και συνεχίζουν να με ρωτούν το ίδιο πράγμα.
Έτσι, πήγα στην τράπεζά μου για συμβουλές και μου είπαν να ζητήσω έναν μοναδικό αριθμό αναφοράς για να με βοηθήσει να εντοπίσω την πληρωμή που είπαν ότι μου έστειλαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για την επεξεργασία της; Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για την ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε στο παρελθόν;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα,
Ακολουθούν στιγμιότυπα οθόνης με τις πληρωμές που ελήφθησαν και την πληρωμή που δεν έχει ακόμη καταβληθεί.
Η τελευταία που πληρώθηκε είναι αυτή των 160 λιρών που πληρώθηκε μέρες αργότερα και πάντα χρησιμοποιούσα την ίδια διαδικασία πληρωμής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα,
Σου έχω προωθήσει τα email, ελπίζω να σε βρήκαν καλά.
Ρίτσαρντ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα,
Σας έχω προωθήσει τα email.
Ελπίζω να σε βρήκαν καλά.
Ρίτσαρντ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Ρίτσαρντ84
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Richard84,
Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Katana Spin Casino,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Λουκία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Καλημέρα Λουκία,
Ελπίζω να είσαι καλά και σε ευχαριστώ που φρόντισες την περίπτωσή μου.
Αναρωτιέμαι αν θα μπορούσα να τους πιέσω για αποζημίωση;
Επειδή δεν μου πληρώνουν τα χρήματά μου;
Αυτό με οδηγεί στο να χάνω πληρωμές και να βρίσκομαι σε μη διευθετημένη υπερανάληψη.
Ρίτσαρντ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Richard84,
Καταλαβαίνω τις ανησυχίες σας και λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση.
Ωστόσο, οι επιλογές μου είναι περιορισμένες — ο ρόλος μου είναι αποκλειστικά να σας βοηθήσω να ανακτήσετε τα χρήματά σας από το καζίνο και δεν είμαι σε θέση να διεκδικήσω αποζημίωση ή πρόσθετες αξιώσεις πέραν αυτού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Richard84,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε εξετάσει διεξοδικά την υπόθεσή σας.
Λάβετε υπόψη ότι η ανάληψή σας διεκπεραιώθηκε στις 11 Σεπτεμβρίου και πιστώθηκε στον τραπεζικό σας λογαριασμό την ίδια ημέρα για το ποσό των 252,60 λιρών. Αυτή η συναλλαγή είναι ορατή στην κατάσταση λογαριασμού της Santander που μας κοινοποιήσατε.
Λάβετε υπόψη ότι το ποσό είναι ελαφρώς μικρότερο λόγω παραγόντων εκτός της επιρροής μας.
Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας στην παράγραφο 7.11:
«Αναγνωρίζετε ότι οι αναλήψεις μέσω τραπεζικών μεταφορών μπορούν, σε εξαιρετικές περιπτώσεις, να υπόκεινται σε πρόσθετες χρεώσεις από τις ενδιάμεσες τράπεζες. Αυτές οι χρεώσεις παραμένουν εκτός της επιρροής του Καζίνο.»
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Katana Spin
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Ρίτσαρντ84
Για να σας βοηθήσω περαιτέρω, σας παρακαλώ να μου προσκομίσετε ένα αντίγραφο του τραπεζικού σας λογαριασμού που να καλύπτει την περίοδο γύρω από την ανάληψή σας (11 Σεπτεμβρίου), όπου θα πρέπει να εμφανίζεται η αντίστοιχη συναλλαγή. Μπορείτε να στείλετε το τραπεζικό σας λογαριασμό στη διεύθυνση [email protected]
Μόλις παραλάβω, θα προβώ στους απαραίτητους ελέγχους και θα σας ενημερώσω άμεσα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου, περιστροφή κατάνα,
Γνωρίζω πλήρως ότι μου καταβάλατε 252 λίρες στις 11 Σεπτεμβρίου 2025, ποσό που αντιστοιχούσε στα προηγούμενα κέρδη που θα έπρεπε να είχα λάβει στις 4 Σεπτεμβρίου 2025, για το οποίο έχω παραπονεθεί.
Όταν έλαβα την πληρωμή των 252 λιρών, χρησιμοποίησα τα χρήματα για να παίξω τυχερά παιχνίδια και να κερδίσω τις 260 λίρες που δεν έχω λάβει.
Η πληρωμή των £252 πιστώθηκε στον λογαριασμό μου στις 00:00 στις 11 Σεπτεμβρίου 202.
Κέρδισα τα 260 λίρες την ίδια μέρα και η πληρωμή δηλώθηκε στις 3:09 π.μ. Αυτό είναι που ακόμα περιμένω!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Richard84,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι κάνατε μόνο μία ανάληψη κατά τη διάρκεια του Σεπτεμβρίου, ύψους 260 GBP. Οι δύο προηγούμενες αναλήψεις σας, ύψους 250 GBP η καθεμία, διεκπεραιώθηκαν τον Αύγουστο, όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό συναλλαγών σας στον λογαριασμό καζίνο σας.
Λάβετε υπόψη ότι σας πιστώθηκαν 252 GBP, ποσό υψηλότερο από το ποσό που λάβατε για τις προηγούμενες αναλήψεις σας. Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν μπορεί να πληρώσει μεγαλύτερο ποσό από αυτό που ζητήθηκε κατά την ανάληψη.
Για να σας βοηθήσω περαιτέρω και να διασφαλίσω ότι όλα είναι σαφή, θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με τη συναλλαγή που αναφέρατε στις 4 Σεπτεμβρίου;
Εάν αναφέρεστε στο ότι δεν έχετε λάβει την ανάληψη των 250 GBP από τις 31 Αυγούστου, θα μπορούσατε να μας παράσχετε ένα τραπεζικό αντίγραφο που να καλύπτει την περίοδο από τις 31 Αυγούστου έως την τρέχουσα ημερομηνία, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην έρευνα;
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Katana Spin
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητό Katana Spin Casino,
Σου έστειλα ένα email. Παρακαλώ έλεγξε τα εισερχόμενά σου.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Richard84,
Αφού εντοπίσαμε την σωστή ανάληψη, επικοινωνήσαμε με τον πάροχο πληρωμών για να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες και να επιλύσουμε το ζήτημα.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψη απέτυχε και τα χρήματα έχουν πλέον επιστραφεί στο υπόλοιπο του καζίνο σας. Μπορείτε να ζητήσετε νέα ανάληψη όποτε σας βολεύει.
Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα ή έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Katana Spin
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Richard84,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Lucia
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Lucia
Αυτόματη μετάφραση:
