Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του ήταν κλειδωμένος λόγω αυξημένων ποσών κατάθεσης και δεν είχε λάβει επικοινωνία από το καζίνο για πάνω από μία εβδομάδα, παρά την αποστολή καθημερινών email. Δεν μπόρεσαν να επιλύσουν το πρόβλημα μέσω ζωντανής συνομιλίας, η οποία αποσυνδέθηκε επανειλημμένα, και ζήτησε την επιστροφή 600 λιρών στον λογαριασμό του. Ο παίκτης διευκρίνισε ότι ήθελε την επιστροφή του υπολοίπου του και το άνοιγμα του λογαριασμού του ξανά, όχι επιστροφή χρημάτων που σχετίζεται με ένα χαμένο στοίχημα. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα.
Karamba Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειδωμένος και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £600
Karamba Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΤο καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό μου για να συζητήσει τα ποσά που είχα καταθέσει, καθώς είχαν αυξηθεί. Αυτό είναι αρκετά δίκαιο, ωστόσο δεν έχουν επικοινωνήσει μαζί μου εδώ και πάνω από μια εβδομάδα, παρά το γεγονός ότι τους στέλνω email καθημερινά. Έχω 600 £ στον λογαριασμό μου και δεν τα πληρώνουν.
Έλαβα ένα email μέσα σε μια εβδομάδα που έλεγε ότι για να συζητήσουμε τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με τη ζωντανή συνομιλία, καθώς θα είναι πιο προσωπικό. Το πρόβλημα εδώ είναι ότι η ζωντανή συνομιλία αποσυνδέεται κάθε φορά και το έχω προσπαθήσει αρκετές φορές μέσα σε ώρες.
Θα ήθελα να μου επιστραφούν τα χρήματά μου και κάποιος να επικοινωνήσει μαζί μου για να συζητήσουμε το ξεκλείδωμα του λογαριασμού μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μέσω email μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το αίτημα για συζήτηση σχετικά με τις καταθέσεις σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επιχειρήσατε να επικοινωνήσετε μέσω ζωντανής συνομιλίας σχετικά με αυτό το ζήτημα;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓεια,
Θα σου προωθήσω όλα τα email τώρα.
Το προσπαθώ κάθε μέρα τις τελευταίες μέρες σε διαφορετικές ώρες και αποσυνδέομαι κάθε φορά από τη ζωντανή συνομιλία. Η τελευταία μου προσπάθεια ήταν πριν από μία ώρα.
Είμαι πλήρως επαληθευμένος/η.
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τα email σας. Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε γιατί ζητήσατε επιστροφή χρημάτων από αυτό το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΔεν ζήτησα επιστροφή χρημάτων. Είχα ένα ανοιχτό στοίχημα που ήθελα να εξαργυρώσω, αλλά δεν μπορούσα επειδή είχαν κλειδώσει τον λογαριασμό μου. Το στοίχημα έχασε και ζήτησα πίσω το ποντάρισμά μου.
Δεν θέλω επιστροφή χρημάτων, απλώς ρώτησα αν ήταν δυνατόν.
Θέλω το υπόλοιπό μου και το άνοιγμα λογαριασμού, τίποτα άλλο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΕπίσης, σε κάθε περίπτωση, το υπόλοιπό μου των 600 λιρών που θέλω να επιστρέψω δεν έχει καμία σχέση με το στοίχημα για το οποίο ρώτησα.
Ακόμα δεν έχω λάβει το υπόλοιπό μου και δεν έχω επικοινωνήσει ακόμα με την Karamba
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τα email σας.
Έχετε ξεκινήσει ποτέ μια διαδικασία αντιστροφής χρέωσης για οποιαδήποτε από τις καταθέσεις σας σε αυτό ή σε οποιοδήποτε άλλο online καζίνο μέσω της τράπεζάς σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Bigdogbella,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
