Kalitebet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητοί υπάλληλοι του Casino Guru,

Το όνομά μου είναι Onur **** και είμαι εγγεγραμμένο μέλος της πλατφόρμας Kalibet στην [ κρυφό από το Casino.Guru ]

Κατέθεσα 5.000 TL και κέρδισα 1328493 TL στο παιχνίδι Sweet Bonanza 1000x. Στις 12.08.2025, υπέβαλα αίτημα ανάληψης. Ο ιστότοπος με ενημέρωσε ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο έως και 40 φορές το ποσό που είχα καταθέσει και στη συνέχεια διέγραψε το υπόλοιπο υπόλοιπό μου.

Πριν ζητήσω την ανάληψη, επικοινώνησα με την ομάδα ζωντανής υποστήριξης. Μου ενημέρωσαν ξεκάθαρα ότι ο ιστότοπος διαθέτει άδεια από την Gaming Curacao και ότι δεν υπάρχουν όρια ανάληψης ή πολλαπλασιαστές. Μου ενημέρωσαν ρητά ότι ακόμα κι αν κατάθεσα 100 TL, θα μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη 1.000.000 TL χωρίς περιορισμό.

Ωστόσο, αφού κέρδισα χωρίς να λάβω ή να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους, το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε με τη δικαιολογία ότι «δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη περισσότερο από 40 φορές την κατάθεσή σας».

Επισυνάπτω απόδειξη της κατάθεσής μου, στιγμιότυπα οθόνης του αιτήματος ανάληψής μου και την αλληλογραφία μου με την ομάδα υποστήριξης του ιστότοπου.

Σας παρακαλώ θερμά να διερευνήσετε εάν αυτή η πλατφόρμα συμμορφώνεται με τους κανόνες αδειοδότησης και να διασφαλίσετε ότι τα κέρδη μου καταβάλλονται. Αναμένω την απάντησή σας μέσω email στη διεύθυνση [ hidden by Casino.Guru ]

https://www.ppshare.net/0uc51zlLAa

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Ειλικρινά,

[ κρυφό από το Casino.Guru ]

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Kalitebet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Λάβατε κάποια επικοινωνία που να αναφέρει τον λόγο της κατάσχεσης του υπολοίπου σας; Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης, μπορώ να δω ότι ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας ανέφερε μόνο τον στοιχηματισμό του μπόνους επιστροφής μετρητών.
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Πέρασες την επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δεν απέκτησα τα κέρδη μου μέσω κάποιου μπόνους (κατάθεσης ή απώλειας). Τα κέρδισα με το κύριο υπόλοιπό μου. Με ενημέρωσαν ότι το κύριο υπόλοιπό μου δεν είχε απαιτήσεις ανάληψης. Αργότερα, αφού κέρδισα, άλλαξαν τους κανόνες μόνο για μία (1) ημέρα, δηλώνοντας ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη έως και 40 φορές την κατάθεσή μου.

Μετά από αυτό, επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη και ρώτησα αν υπήρχε κάποιο όριο ανάληψης στο κύριο υπόλοιπο και με διαβεβαίωσαν ότι δεν υπήρχε απολύτως κανένα. Έκανα την κατάθεσή μου και κέρδισα σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες. Στους ισχύοντες κανόνες, δεν υπάρχει απολύτως κανένας κανόνας "πολλαπλασιαστή κατάθεσης". Έχω επίσης στιγμιότυπα οθόνης που το αποδεικνύουν αυτό.

Δεν ζήτησαν επαλήθευση. Ήταν μια ιστοσελίδα στην οποία επένδυα εδώ και πολύ καιρό. Μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη 240.000 TL, αλλά διέγραψαν το υπόλοιπο ποσό. Είναι επίσης ορατό στα στιγμιότυπα οθόνης.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας! Το καζίνο παρέθεσε τους συγκεκριμένους κανόνες από τους όρους και τις προϋποθέσεις του στους οποίους αναφερόταν κατά την αφαίρεση των κερδών σας; Έχετε ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις; Προστέθηκε αυτός ο κανόνας μόνο για μία ημέρα και στη συνέχεια διαγράφηκε από εκεί; Μπορείτε να μοιραστείτε τα στιγμιότυπα οθόνης που αναφέρατε ότι έχετε;

Γενικά, εάν έχετε οποιαδήποτε πιο σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που δεν έχετε μοιραστεί ακόμη, παρακαλούμε προωθήστε την στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Onurergun,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την προσοχή σας. Λόγω εργασίας, μόλις τώρα είδα το μήνυμά σας.

Όχι, δεν παρείχαν κανένα έγγραφο. Όλα είναι ορατά στα στιγμιότυπα οθόνης που μοιράστηκα μαζί σας. Λίγο πριν ζητήσουμε την ανάληψη, κάναμε αυτήν την ερώτηση από διάφορους λογαριασμούς. Μας είπαν ότι δεν υπήρχαν κανόνες ανάληψης εκείνη την εποχή. Στη συνέχεια, όταν υπέβαλα το αίτημα ανάληψης, ξαφνικά ισχυρίστηκαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 40 φορές την κατάθεσή μου.

Είναι σαφές ότι επινόησαν αυτόν τον κανόνα σκόπιμα μόνο και μόνο για να αποφύγουν την πληρωμή των χρημάτων. Αυτό είναι επίσης εμφανές στις συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας.

Αγαπητέ παίκτη, πριν προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι εννοούσατε με τη φράση: " κάναμε αυτήν την ερώτηση από διάφορους λογαριασμούς ." Έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς παίκτη στο καζίνο;

«Εννοούσα ότι και οι φίλοι μου έχουν λογαριασμούς σε αυτόν τον ιστότοπο και έθεσαν αυτήν την ερώτηση στην ζωντανή υποστήριξη του ιστότοπου.»

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Onurergun,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και απλώς για να επιβεβαιώσω, ισχυρίζεστε ότι ο κανόνας "6.3. Μπορείτε να κερδίσετε έως και 40 φορές τις επενδύσεις σας. Αυτός ο κανόνας είναι ένας παγκόσμιος κανόνας που είναι διαθέσιμος σε όλους τους αδειοδοτημένους bookmakers." δεν υπήρχε στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο όταν εγγραφήκατε ή κερδίσατε τα κέρδη σας; Εάν ναι, μπορείτε να το αποδείξετε με κάποιο τρόπο; Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη γραπτή συνομιλία με την ομάδα του καζίνο, ιδανικά μια συνομιλία μέσω email, παρακαλώ προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]

Ενώ κατανοώ ότι η υποστήριξη του καζίνο οφείλει να σας παρέχει ακριβείς και αληθείς πληροφορίες, δυστυχώς, ο γραπτός κανόνας υπερισχύει οποιασδήποτε άλλης πληροφορίας που παρέχεται από τη ζωντανή συνομιλία. Τελικά, συμφωνείτε με τους γραπτούς όρους και προϋποθέσεις κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Kalitebet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Kalitebet,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η ομάδα υποστήριξής σας έχει ενημερώσει τον παίκτη ότι δεν υπάρχει όριο νίκης/ανάληψης όσον αφορά τα κέρδη του; Μπορείτε να εντοπίσετε την ζωντανή συνομιλία με τον παίκτη για να το επαληθεύσετε; Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε από πότε υπάρχει στους όρους και τις προϋποθέσεις σας ο κανόνας "6.3. Μπορείτε να κερδίσετε έως και 40 φορές τις επενδύσεις σας. Αυτός ο κανόνας είναι ένας παγκόσμιος κανόνας που είναι διαθέσιμος σε όλους τους αδειοδοτημένους bookmakers" ;

Εάν υπάρχουν τυχόν πρόσθετοι παράγοντες σχετικοί με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ κοινοποιήστε τους απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Onurergun,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ενώ προηγουμένως το καζίνο φαινόταν να διαθέτει άδεια από την Αρχή Παιγνίων Anjouan (AOFA) , δεν μπόρεσα να έχω πρόσβαση στην ιστοσελίδα του καζίνο τις τελευταίες δύο ημέρες, επομένως δεν μπορώ να επιβεβαιώσω εάν η άδειά τους εξακολουθεί να ισχύει. Εάν καταφέρετε να αποκτήσετε πρόσβαση στην ιστοσελίδα του καζίνο, θα πρέπει να μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην AOFA μέσω του εργαλείου επικύρωσης στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας του καζίνο συμπληρώνοντας τη φόρμα "Υποβολή καταγγελίας". Το άρθρο μας σχετικά με την Αρχή Αδειοδότησης – Anjouan Gaming | Casino Guru μπορεί να σας φανεί χρήσιμο. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο