Η παίκτρια από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη 700€, παρά το γεγονός ότι πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και διαθέτει αποδεικτικά στοιχεία για το παιχνίδι της. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασε τους όρους χωρίς να διευκρινίζει ποιοι είναι αυτοί οι όροι και επέστρεψε 65€ στον λογαριασμό παιχνιδιού της, διατηρώντας παράλληλα τα υπόλοιπα κέρδη της.
Kaleo Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
4d 18h 46m 40s
Kaleo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑρχικά κατέθεσα τα 40€ επειδή έλαβα δωρεάν περιστροφές. Κέρδισα λιγότερα από 40€. Έπαιξα διαφορετικά παιχνίδια και η προϋπόθεση στοιχηματισμού πληρούταν. Έχω φωτογραφίες από όλα τα αποθηκευμένα πράγματα. Έβαλα 700€ για ανάληψη, χρειάστηκαν μερικές μέρες, μου έστειλαν email και τα χρήματα δεν ήρθαν, είχαν επιστρέψει περίπου 65€ στον λογαριασμό παιχνιδιού, ισχυρίστηκαν ότι είχα παραβιάσει κάποιους όρους. Έπαιξα εκεί για 65€, πήρα 500€, προσπάθησα να κάνω ανάληψη το ίδιο πράγμα, πήραν τα χρήματα, ήρθε το ίδιο email όταν ρώτησα πιο συγκεκριμένα ποιους όρους είχα παραβιάσει, καμία απάντηση, το ίδιο γενικό μήνυμα για δεύτερη φορά. Έχω φωτογραφίες τους, καθώς δείχνει όλα τα κλειστά μπόνους και τι έχω στοιχηματίσει, στις εικόνες μπορείτε να δείτε ότι το σωστό υπόλοιπο ήταν, για παράδειγμα, ότι το υπόλοιπο μπόνους των 500€ ήταν 0€, έπαιξα το μεγαλύτερο μέρος του παιχνιδιού Olympus Rivals και επίσης κοίταξα τη μακρά λίστα με τα απαγορευμένα παιχνίδια με ενεργό μπόνους και αυτό δεν ήταν στη λίστα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα email που λάβατε από το καζίνο μετά την κατάσχεση των κερδών σας και στις δύο περιπτώσεις στο [email protected] ;
Επιπλέον, παρακαλούμε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Τα μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε ήταν με μπόνους κατάθεσης ή μπόνους χωρίς κατάθεση;
- Πώς βρήκατε αυτές τις προωθητικές προσφορές; Ήταν διαθέσιμες απευθείας στον ιστότοπο του καζίνο, σε ιστότοπο τρίτου μέρους ή σας στάλθηκαν μέσω προωθητικού email;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
