Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε ζητήσει διαμεσολάβηση κατά του Kaleo Casino μετά την ακύρωση της ανάληψης των 1.000€ και την κατάσχεση του υπολοίπου της, η οποία είχε δικαιολογηθεί με ισχυρισμούς για χρήση VPN και απάτη. Είχε τονίσει ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί πλήρως, δεν είχε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN και τα κέρδη της προέρχονταν από νόμιμες καταθέσεις. Το καζίνο δεν είχε παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία για οποιαδήποτε αδικοπραγία εκ μέρους της. Η ομάδα καταγγελιών εξέτασε την κατάσταση και συγκέντρωσε ορισμένες πληροφορίες και στοιχεία που εξηγούσαν εν μέρει τις ενέργειες του καζίνο. Ενώ αυστηρά τεχνικά παραβιάστηκαν οι κανόνες του καζίνο, τελικά, η καταγγελία έκλεισε ως μη επιλυμένη λόγω της αδυναμίας του καζίνο να αποδείξει επαρκώς ότι η χρήση διευθύνσεων IP proxy είχε ως αποτέλεσμα οποιοδήποτε αθέμιτο πλεονέκτημα ή άλλη συμπεριφορά που θα δικαιολογούσε ουσιαστικά τη σοβαρότητα των ενεργειών που ελήφθησαν. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να συνεχίσει την υπόθεση με την αρμόδια αρχή.
Kaleo Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Ενάντια στον κώδικα δικαιοσύνης
Αρνητικοί πόντοι: 1.179
Ποσό: 1.000 €
Kaleo Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.4 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΘα ήθελα να ζητήσω διαμεσολάβηση για αυτήν την υπόθεση εναντίον του Kaleo Casino. Στις 07/04/2026, ζήτησα ανάληψη 1.000 € μετά από νόμιμα κέρδη που αποκτήθηκαν μέσω καταθέσεων πραγματικών χρημάτων (χωρίς μπόνους). Μετά από 7 ημέρες αναμονής, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε και το υπόλοιπο κατασχέθηκε βάσει της ρήτρας 12.10 (ισχυρισμός για VPN, απάτη ή πλαστά έγγραφα). Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι: KYC: Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (KYC με πράσινο χρώμα) πριν από το αίτημα ανάληψης.VPN: Έπαιζα πάντα στον προσωπικό μου υπολογιστή, στην κατοικία μου, χωρίς ποτέ να χρησιμοποιήσω VPN ή οποιοδήποτε λογισμικό απόκρυψης IP. Μπόνους: Δεν χρησιμοποίησα μπόνους για αυτά τα κέρδη. Το υπόλοιπο προέρχεται από άμεσες καταθέσεις. Ιστορικό: Έχω κάνει μικρότερες αναλήψεις στο παρελθόν με επιτυχία, γεγονός που αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός θεωρούνταν νόμιμος μέχρι να κερδίσω ένα μεγαλύτερο ποσό. Το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία συγκεκριμένη απόδειξη της παράβασης, απλώς αντιγράφοντας και επικολλώντας ένα γενικό άρθρο από τους όρους και τις προϋποθέσεις για να αποφύγει την πληρωμή. Απαιτώ την επαναφορά του υπολοίπου μου και την επεξεργασία της πληρωμής.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητή lili41,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη χρημάτων από το Kaleo Casino.
Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να διερευνήσουμε διεξοδικά την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια παιχνίδια παίζατε κυρίως (π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.);
- Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει για επαλήθευση και πότε υποβάλατε το πιο πρόσφατο;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει VPN, έστω και ακούσια, ενώ παίζατε στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΤα έγγραφα εγκρίθηκαν από τον ιστότοπο, είχα ήδη ζητήσει ανάληψη 1000 ευρώ και τα πλήρωσαν, και δεν έκανα ανάληψη όλων αμέσως επειδή έχουν όριο ανάληψης 1000 ευρώ και δεν με άφηναν να κάνω ξανά ανάληψη μέχρι να ολοκληρωθεί η επεξεργασία της ανάληψης, και τώρα βρήκα την καθυστέρηση περίεργη επειδή δεν την ενέκριναν ποτέ ξανά και έβρισκαν συνεχώς δικαιολογίες.
Και τώρα εξαφανίστηκαν μαζί με τα χρήματά μου και δεν με πληρώνουν. Σε παρακαλώ, δες αν μπορείς να με βοηθήσεις.
Το παιχνίδι που έπαιζα πάντα ήταν το Heart of Rio και τα έγγραφα που έστειλα ήταν η κάρτα πολίτη μου, τα στοιχεία του λογαριασμού μου, η απόδειξη της διεύθυνσης και μάλιστα έβγαλα μια φωτογραφία του εαυτού μου κρατώντας την ταυτότητά μου, την οποία ήθελαν να αποδείξουν ότι ήμουν εγώ. Μετά μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν πλήρως ενεργοποιημένος και μπορούσα να κάνω καταθέσεις και αναλήψεις, και μετά μου το έκαναν αυτό. Και δεν έχω ενεργοποιημένο VPN, δεν ξέρω γιατί τώρα το έχουν εφεύρει αυτό και την απάτη με έγγραφα, την οποία είχαν ήδη αναλύσει και εγκρίνει.
Και ένα άλλο σημαντικό σημείο είναι ότι αν δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα, λένε ότι ο λογαριασμός έχει επικυρωθεί. Και ένα άλλο πράγμα είναι ότι με κατηγόρησαν αλλά δεν μπλόκαραν τον λογαριασμό μου επειδή σήμερα συνδέθηκα και προσπάθησα να κάνω καταθέσεις στην πλατφόρμα και λέει ότι ακύρωσα την συναλλαγή. Δέχονται καταθέσεις αλλά δεν πληρώνουν τα κέρδη. Σήμερα μίλησα μαζί τους στη συνομιλία και μου έδωσαν αόριστες απαντήσεις και μάλιστα έκλεισαν τη συνομιλία κατάμουτρα.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, lili41.
- Παίξατε με χρήματα μπόνους ή με δωρεάν περιστροφές;
- Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή lili41
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΑγαπητή Πέτρα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την καλοσύνη σας και που παραπέμψατε την υπόθεσή μου στον Μίχαλ. Νιώθω καθησυχασμένος γνωρίζοντας ότι βρίσκεται σε καλά χέρια - εκτιμώ πραγματικά όλη την υποστήριξή σας μέχρι στιγμής.
Πιστεύεις ότι υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να με πληρώσει το καζίνο; Έχεις κάποια εκτίμηση για το πόσο καιρό μπορεί να χρειαστεί ο Μίχαλ για να μας απαντήσει;
Είμαι πολύ ευγνώμων και θα περιμένω νέα με αισιοδοξία.
ΜετάφρασηΓεια σου lili41,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Kaleo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Kaleo,
Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΚαλημέρα, το εκτιμώ πολύ γιατί δεν μου έδωσαν καμία απτή απόδειξη, απλώς με κατηγόρησαν για διάφορα πράγματα και πήραν τα χρήματά μου! Αλλά συνεχίζουν να μου στέλνουν email με προσφορές για να καταθέσω περισσότερα χρήματα και να τα χάσω.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε, είμαι πολύ αισιόδοξος γιατί δεν έχω κάνει τίποτα και δεν έχω περάσει ποτέ από αυτό.
Είμαι εργατικός και έντιμος άνθρωπος.
Σας ευχαριστώ για την καλοσύνη σας
ΜετάφρασηΜετάφρασηΕπειδή δεν είναι ένα τίμιο καζίνο αν δεν είχαν πληρώσει τα κέρδη μου.
ΜετάφρασηΑγαπητή lili41,
Ήθελα να σας ενημερώσω σύντομα για την υπόθεσή σας.
Έχω λάβει απάντηση από το καζίνο, στην οποία παρείχαν ορισμένες διευκρινίσεις σχετικά με τις ενέργειες που έγιναν στον λογαριασμό σας. Προκειμένου να διεξαχθεί ανεξάρτητη αξιολόγηση του θέματος, ζήτησα πρόσθετες λεπτομέρειες μαζί με αποδεικτικά στοιχεία για έλεγχο.
Ενημερώθηκα επίσης ότι ενδέχεται να έχετε υποβάλει καταγγελία στην Επιτροπή Παιγνίων του Ανζουάν και ότι η απόφασή της αναμένεται σύντομα.
Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία ή ενημέρωση από την Επιτροπή Παιγνίων Ανζουάν μέχρι στιγμής;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχαήλ
Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την Επιτροπή Παιγνίων του Ανζουάν, οπότε ακόμα περιμένω!
Αλλά ξέρετε τι συνέβη;
Ανυπομονώ να σε ακούσω
Λίλιμπεθ Μ******
ΜετάφρασηΑγαπητή lili41,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Κατανοώ την επιθυμία σας να λάβετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την φερόμενη παραβίαση του κανόνα. Ωστόσο, καθώς το θέμα αυτό παραμένει υπό ενεργό εξέταση από την αρμόδια αρχή, δεν μπορούν προς το παρόν να αποκαλυφθούν συγκεκριμένες λεπτομέρειες.
Μόνο περιορισμένες πληροφορίες έχουν κοινοποιηθεί σε εμάς ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής διαφορών. Είναι πιθανό να καταστούν διαθέσιμες πιο ολοκληρωμένες λεπτομέρειες μόλις η αρχή ολοκληρώσει τη διαδικασία έρευνας και αναθεώρησης.
Ελπίζω ειλικρινά ότι θα υπάρξουν περαιτέρω διευκρινίσεις στο εγγύς μέλλον. Ωστόσο, ως το άμεσα εμπλεκόμενο μέρος, θα πρέπει να είστε από τους πρώτους που θα λάβετε επίσημη απάντηση από την αρχή μόλις ληφθεί η τελική απόφαση.
Σε αυτό το στάδιο, φοβάμαι ότι πρέπει να περιμένουμε το αποτέλεσμα της αξιολόγησής τους.
ΜετάφρασηΚαλημέρα και σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Ελπίζω πραγματικά να ξεκαθαρίσει σύντομα αυτό. Δεν έχω κάνει τίποτα.
ΜετάφρασηΑγαπητή lili41,
Έχω λάβει ορισμένες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο που μπορούν με κάποιο τρόπο να εξηγήσουν τους λόγους της ενέργειάς τους. Ωστόσο, υπάρχουν ακόμη ορισμένα πράγματα που θα ήθελα να διευκρινίσω.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιο μέλος της οικογένειάς σας, φίλοι ή γνωστοί σας διατηρεί λογαριασμό στο Kaleo Casino;
Αν ναι, έχετε παίξει στο καζίνο περίπου την ίδια ώρα με αυτούς, ίσως κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης;
Μπορείτε επίσης να επιβεβαιώσετε όλες τις συσκευές που έχετε χρησιμοποιήσει για να εγγραφείτε και να παίξετε στο Kaleo Casino;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της lili41. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από τον παίκτη:
Καλημέρα
Στο νοικοκυριό μου, είμαι ο μόνος που έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και έπαιξα από το τηλέφωνο και τον υπολογιστή μου. Υπάρχει πρόβλημα να παίζω σε δύο συσκευές που μου ανήκουν;
Αν μπορούσατε να με βοηθήσετε, θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα!
Αυτό δεν μου έχει συμβεί ποτέ σε καμία άλλη ιστοσελίδα στοιχημάτων—κάνω το ίδιο πράγμα και πάντα λαμβάνω τα κέρδη μου!
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και θα ήθελα να δω αν μπορείτε να με βοηθήσετε
Λίλιμπεθ Μ*****
ΜετάφρασηΑγαπητή lili41,
Σου έστειλα άλλο ένα email και περιμένω τις διευκρινίσεις σου.
ΜετάφρασηΟ παίκτης έδωσε την εξής απάντηση:
Καλημέρα,
Ναι, επιβεβαιώνω ότι ήμουν το μόνο άτομο που είχε πρόσβαση και έπαιξε στο καζίνο χρησιμοποιώντας τις συσκευές μου.
Κανείς άλλος δεν έχει χρησιμοποιήσει τις συσκευές μου για να αποκτήσει πρόσβαση στο καζίνο και κανένας άλλος λογαριασμός καζίνο δεν έχει προσπελαστεί ή χρησιμοποιηθεί ποτέ από τις συσκευές μου.
Επιπλέον, κανείς άλλος δεν έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο ούτε χρησιμοποιεί τις συσκευές μου για οποιαδήποτε δραστηριότητα σχετική με το καζίνο.
Δεν ξέρω τι υπονοούν με το ότι δεν με πληρώνουν — δεν καταλαβαίνω γιατί να χάσουν έναν πελάτη άνω των χίλια ευρώ. Δεν έχω διαπράξει ποτέ απάτη στη ζωή μου και τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν από αυτούς — είναι όλα γνήσια!
Παρακαλώ δείτε αν μπορείτε να με βοηθήσετε.
Σας ευχαριστώ, και σας ευχαριστώ για την προσοχή σας
Λιλίμπεθ
Αγαπητό Καζίνο Kaleo,
Σύμφωνα με τις διευκρινίσεις που παρείχε ο παίκτης, σας έστειλα ένα email και αναμένω την απάντησή σας, συμπεριλαμβανομένων διευκρινίσεων και πρόσθετων υποστηρικτικών στοιχείων σχετικά με τις φερόμενες παραβιάσεις κανόνων για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης, καθώς οι πληροφορίες που έχουν παρασχεθεί μέχρι στιγμής δεν τεκμηριώνουν επαρκώς αυτούς τους ισχυρισμούς.
Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΚαλημέρα
Δεν θέλουν να με πληρώσουν—ενεργούν κακόπιστα επειδή δεν έχω κάνει ποτέ κάτι παράνομο. Μήπως έχασαν κάποιον πελάτη που θα μπορούσε να είχε παίξει μαζί τους περισσότερα από 1.000 ευρώ; Και μου στέλνουν συνεχώς μηνύματα και email ζητώντας μου να κάνω ξανά κατάθεση. Πώς υποτίθεται ότι θα παίξω σε ένα καζίνο που δεν με πληρώνει—ένα καζίνο που επικύρωσε τα έγγραφά μου και τώρα βρίσκει δικαιολογίες για να μην μου πληρώσει τα 1.000 ευρώ που ζήτησα να κάνω ανάληψη;
Ελπίζω να με πληρώσουν γιατί είμαι πολύ απογοητευμένος με αυτήν την πλατφόρμα.
Όσο για εσάς, Casino Guru, θέλω απλώς να σας ευχαριστήσω που ήσασταν εκεί και για τη βοήθειά σας σε αυτήν την κατάσταση, η οποία ήταν τόσο δύσκολη για μένα.
ΜετάφρασηΑγαπητή lili41,
Η ομάδα του καζίνο μου έχει παράσχει ορισμένες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που εγείρουν βάσιμα ερωτήματα, τα οποία ενδέχεται να διευκρινίσουν εν μέρει τις ενέργειές τους. Ωστόσο, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, η ομάδα του καζίνο δεν έχει παράσχει τις πρόσθετες πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για να διενεργήσω μια ανεξάρτητη και διεξοδική αξιολόγηση της κατάστασης.
Συνεπώς, προς το παρόν δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε τις ενέργειες του καζίνο και φαίνεται ότι η δήμευση των κερδών σας είναι αδικαιολόγητη προς το παρόν.
Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρείχε το καζίνο, ο λογαριασμός σας επισημάνθηκε από την ομάδα ασφαλείας του για χρήση διευθύνσεων IP proxy, κάτι που απαγορεύεται βάσει του Κανόνα 12.10, όπως σας έχει γνωστοποιηθεί προηγουμένως από το καζίνο.
Ωστόσο, από την πλευρά μας στην Casino Guru, η συλλογιστική που έχει παρασχεθεί μέχρι στιγμής δεν φαίνεται επαρκώς τεκμηριωμένη για να δικαιολογήσει μια τόσο σημαντική ενέργεια όπως η δήμευση των κερδών. Συγκεκριμένα, δεν μας έχουν παρουσιαστεί στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι η χρήση διευθύνσεων IP proxy είχε ως αποτέλεσμα οποιοδήποτε αθέμιτο πλεονέκτημα ή άλλη συμπεριφορά που θα δικαιολογούσε ουσιαστικά τη σοβαρότητα των ενεργειών που ελήφθησαν.
Οι IP πιθανότατα σας έχουν εκχωρηθεί από τον πάροχο διαδικτύου σας, καθώς εσείς, ως πελάτης, δεν έχετε καμία επιρροή σε αυτό. Ενώ οι παίκτες μπορούν να διαχειριστούν τη χρήση των VPN (αν ίσχυε κάτι τέτοιο, αλλά ΔΕΝ ισχύει), οι IP proxy διαμορφώνονται από τον ISP (Πάροχο Υπηρεσιών Διαδικτύου) ακόμη και χωρίς τη γνώση του παίκτη, γεγονός που καθιστά άδικο για το καζίνο να σας τιμωρήσει για κάτι πέρα από τον έλεγχό σας.
Έχω μεταφέρει την άποψή μας για τέτοια ζητήματα στην ομάδα του καζίνο και έχω παράσχει τις γνώσεις μας για το πώς θα μπορούσε να αντιμετωπιστεί μια τέτοια κατάσταση, αλλά δυστυχώς, έχουν διατηρήσει την αρχική τους θέση. Δυστυχώς, δεν μας έχει μείνει άλλη επιλογή από το να θεωρήσουμε αυτήν την καταγγελία κλειστή ως Ανεπίλυτη—Ενάντια στον Δίκαιο Τζόγο .
Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά πιστεύουμε ότι η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο λόγω ανεπίλυτων παραπόνων μπορεί να τους ενθαρρύνει να επανεκτιμήσουν την προσέγγισή τους. Σε περίπτωση που το καζίνο επιλέξει να απαντήσει και να επιλύσει το ζήτημα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Ελπίζω ειλικρινά ότι η αρμόδια για τα τυχερά παιχνίδια αρχή θα εξετάσει την υπόθεσή σας και ενδεχομένως θα ευθυγραμμιστεί με την άποψή μας. Ανάλογα με το αποτέλεσμα της αξιολόγησής τους, ενδέχεται να είναι σε θέση να αμφισβητήσουν την απόφαση του καζίνο ή να ενθαρρύνουν περαιτέρω εξέταση του θέματος. Ωστόσο, αυτό υπερβαίνει κατά πολύ τις δυνατότητές μας και την εξουσία μας.
Στο μέλλον, μπορώ μόνο να συστήσω την προσεκτική αναθεώρηση της φήμης, της αδειοδότησης και των σχολίων των παικτών ενός καζίνο πριν από την εγγραφή, καθώς και την επιλογή καλά αδειοδοτημένων και υψηλής αξιολόγησης φορέων εκμετάλλευσης για τη μείωση του κινδύνου παρόμοιων καταστάσεων στο μέλλον.
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
