Η παίκτρια από την Πορτογαλία ζητά διαμεσολάβηση κατά του Kaleo Casino, μετά την ακύρωση της ανάληψής της ύψους 1.000€ και την κατάσχεση του υπολοίπου της, λόγω φερόμενης χρήσης VPN και απάτης. Διευκρινίζει ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε πλήρως, δεν έχει χρησιμοποιήσει ποτέ VPN και ότι τα κέρδη της προέρχονται από νόμιμες καταθέσεις. Το καζίνο δεν έχει παράσχει συγκεκριμένες αποδείξεις για οποιαδήποτε παράβαση.
Kaleo Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 21h 58m 40s
Kaleo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΘα ήθελα να ζητήσω διαμεσολάβηση για αυτήν την υπόθεση εναντίον του Kaleo Casino. Στις 07/04/2026, ζήτησα ανάληψη 1.000 € μετά από νόμιμα κέρδη που αποκτήθηκαν μέσω καταθέσεων πραγματικών χρημάτων (χωρίς μπόνους). Μετά από 7 ημέρες αναμονής, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε και το υπόλοιπο κατασχέθηκε βάσει της ρήτρας 12.10 (ισχυρισμός για VPN, απάτη ή πλαστά έγγραφα). Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι: KYC: Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (KYC με πράσινο χρώμα) πριν από το αίτημα ανάληψης.VPN: Έπαιζα πάντα στον προσωπικό μου υπολογιστή, στην κατοικία μου, χωρίς ποτέ να χρησιμοποιήσω VPN ή οποιοδήποτε λογισμικό απόκρυψης IP. Μπόνους: Δεν χρησιμοποίησα μπόνους για αυτά τα κέρδη. Το υπόλοιπο προέρχεται από άμεσες καταθέσεις. Ιστορικό: Έχω κάνει μικρότερες αναλήψεις στο παρελθόν με επιτυχία, γεγονός που αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός θεωρούνταν νόμιμος μέχρι να κερδίσω ένα μεγαλύτερο ποσό. Το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία συγκεκριμένη απόδειξη της παράβασης, απλώς αντιγράφοντας και επικολλώντας ένα γενικό άρθρο από τους όρους και τις προϋποθέσεις για να αποφύγει την πληρωμή. Απαιτώ την επαναφορά του υπολοίπου μου και την επεξεργασία της πληρωμής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή lili41,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη χρημάτων από το Kaleo Casino.
Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να διερευνήσουμε διεξοδικά την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια παιχνίδια παίζατε κυρίως (π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.);
- Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει για επαλήθευση και πότε υποβάλατε το πιο πρόσφατο;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει VPN, έστω και ακούσια, ενώ παίζατε στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
