Kajot Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να στοιχηματίσει την κατάθεσή του λόγω συνεχιζόμενης συντήρησης.

Κατέθεσα 250€ στο Kajot Casino πριν από αρκετές εβδομάδες. Τη στιγμή της κατάθεσης, δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι τα παιχνίδια του καζίνο δεν ήταν διαθέσιμα λόγω συνεχιζόμενης συντήρησης.

Ως αποτέλεσμα, το υπόλοιπο των €250 που έχω καταθέσει παραμένει στον λογαριασμό μου. Υπό κανονικές συνθήκες, κατανοώ ότι τα κατατεθειμένα κεφάλαια πρέπει να στοιχηματιστούν πριν από την ανάληψή τους και δεν έχω καμία αντίρρηση σε αυτήν την απαίτηση.

Το πρόβλημα είναι ότι προς το παρόν είναι αδύνατο να εκπληρώσω αυτήν την απαίτηση. Παρόλο που μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο της Kajot και να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, κανένα από τα παιχνίδια καζίνο δεν είναι διαθέσιμο. Όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη των 250€, το σύστημα ανάληψης δεν μου επιτρέπει να προχωρήσω και εμφανίζει το μήνυμα "επιλέχθηκε μη έγκυρο ποσό", προφανώς επειδή τα κατατεθειμένα κεφάλαια δεν έχουν ακόμη στοιχηματιστεί.

Αρχικά επικοινώνησα με την υποστήριξη της Kajot σχετικά με τη συντήρηση. Απάντησαν και επιβεβαίωσαν ότι η συντήρηση ήταν σε εξέλιξη, λέγοντας ότι θα ήταν ξανά online και θα με ενημέρωναν το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, έχουν περάσει αρκετές εβδομάδες και τα παιχνίδια παραμένουν μη διαθέσιμα.

Στη συνέχεια, προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά με την υποστήριξη απαντώντας στο email τους, αλλά το μήνυμά μου δεν παραδόθηκε. Το Gmail προσπάθησε επανειλημμένα να παραδώσει το μήνυμά μου και τελικά ανέφερε ένα σφάλμα από την πλευρά του διακομιστή: "454 TLS μη διαθέσιμο λόγω προβλήματος ρύθμισης παραμέτρων διακομιστή". Η επιλογή υποστήριξης/επικοινωνίας στον ιστότοπο του Kajot φαίνεται πλέον να με ανακατευθύνει στην αποστολή email, επομένως προς το παρόν δεν έχω άλλον αξιόπιστο τρόπο επικοινωνίας μαζί τους.

Θέλω να τονίσω ότι δεν κατηγορώ την Kajot ότι αρνείται να με πληρώσει, ούτε παραπονιέμαι απλώς επειδή το καζίνο βρίσκεται υπό συντήρηση. Κατανοώ ότι μπορεί να προκύψουν τεχνικά προβλήματα και περίμενα σκόπιμα αρκετές εβδομάδες για να δώσω χρόνο στο καζίνο να τα επιλύσει.

Η ανησυχία μου αφορά συγκεκριμένα το γεγονός ότι έχω καταθέσει στο καζίνο δικά μου κεφάλαια ύψους 250€ και προς το παρόν δεν έχω πρόσβαση σε αυτά: Δεν μπορώ να στοιχηματίσω τα χρήματα επειδή δεν υπάρχουν διαθέσιμα παιχνίδια, ενώ δεν μπορώ να τα κάνω ανάληψη επειδή δεν έχουν στοιχηματιστεί.

Θα εκτιμούσα, επομένως, τη βοήθεια του Casino Guru στην επικοινωνία με την Kajot και την επίλυση της κατάστασης. Θα χαιρόμουν απόλυτα είτε να γίνουν ξανά διαθέσιμα τα παιχνίδια, ώστε να μπορώ να πληρώσω τις κανονικές απαιτήσεις στοιχηματισμού, είτε, εάν η συντήρηση πρόκειται να συνεχιστεί, να μου επιτρέψει η Kajot να κάνω ανάληψη της κατάθεσής μου των 250€ χωρίς να την στοιχηματίσω πρώτα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.

• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω της διεύθυνσης email; [email protected] , το οποίο αναφέρεται στην ιστοσελίδα του καζίνο;
• Έχετε δοκιμάσει επίσης να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω της φόρμας επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη απευθείας στον ιστότοπο του καζίνο;
• Παρατηρήσατε το banner που ενημέρωνε τους παίκτες για τη συνεχή συντήρηση πριν καταθέσουν χρήματα στο καζίνο;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

• Ναι, προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email. Δυστυχώς, τα μηνύματά μου στη διεύθυνση υποστήριξής τους δεν ήταν δυνατό να παραδοθούν. Το Gmail συνέχισε να προσπαθεί ξανά και τελικά ανέφερε ένα σφάλμα από την πλευρά του διακομιστή που έλεγε: "454 TLS μη διαθέσιμο λόγω προβλήματος ρύθμισης παραμέτρων διακομιστή".

• Έχω επίσης χρησιμοποιήσει με επιτυχία τη φόρμα επικοινωνίας στο παρελθόν. Επικοινώνησα μαζί τους μέσω της ιστοσελίδας τον Ιούλιο και μου απάντησαν στις 17 Ιουλίου. Επιβεβαίωσαν ότι η συντήρηση βρισκόταν ακόμη σε εξέλιξη και είπαν ότι θα είναι ξανά συνδεδεμένοι και θα με ενημερώσουν το συντομότερο δυνατό. Στη συνέχεια προσπάθησα να απαντήσω στο email τους, αλλά και πάλι το μήνυμά μου δεν μπόρεσε να παραδοθεί. Ο ιστότοπος δεν φαίνεται πλέον να εμφανίζει την ίδια φόρμα επικοινωνίας που μπορούσα να χρησιμοποιήσω τον Ιούλιο.

• Όσον αφορά τη συντήρηση όταν έκανα κατάθεση: η κατάσταση ήταν λίγο διαφορετική εκείνη τη στιγμή. Κάποια παιχνίδια δεν ήταν ήδη διαθέσιμα, αλλά το καζίνο δεν ήταν εντελώς ακατάλληλο για παιχνίδι. Συγκεκριμένα, τα παιχνίδια Kajot λειτουργούσαν ακόμα. Ως εκ τούτου, έκανα την κατάθεση των 250€ και έλαβα δωρεάν περιστροφές και ένα μπόνους.

Το Kajot διατηρεί τα χρήματα μπόνους ξεχωριστά από το υπόλοιπο μετρητών. Οι δωρεάν περιστροφές και τα χρήματα μπόνους παίζονται πρώτα και έχουν τις δικές τους απαιτήσεις στοιχηματισμού. Έπαιξα με αυτά και δυστυχώς έχασα τα χρήματα μπόνους/δωρεάν περιστροφών. Ωστόσο, η αρχική μου κατάθεση μετρητών των 250€ παρέμεινε ανέπαφη.

Στη συνέχεια, σταμάτησα να παίζω και επέστρεψα λίγες μέρες αργότερα, σκοπεύοντας να συνεχίσω να παίζω. Σε εκείνο το σημείο ανακάλυψα ότι δεν υπήρχαν καθόλου παιχνίδια προς παιχνίδι. Προσπάθησα, λοιπόν, να κάνω ανάληψη των 250€ μου, αλλά το σύστημα δεν επέτρεπε την ανάληψη και εμφάνιζε την ένδειξη "επιλέχθηκε μη έγκυρο ποσό".

Από όσο καταλαβαίνω, αυτό συμβαίνει επειδή δεν στοιχημάτισα ποτέ την πραγματική μου κατάθεση μετρητών των 250€. Παρόλο που στοιχημάτισα ενώ έπαιζα το μπόνους, αυτό το ποντάρισμα εφαρμόστηκε στο ξεχωριστό υπόλοιπο μπόνους και δεν μετρήθηκε ως ποντάρισμα των κατατεθειμένων χρημάτων μου. Κανονικά αυτό δεν θα ήταν πρόβλημα, επειδή απλώς θα έπαιζα με το απαιτούμενο ποσό, αλλά επειδή δεν υπάρχουν διαθέσιμα παιχνίδια, προς το παρόν δεν έχω τρόπο ούτε να στοιχηματίσω την κατάθεση ούτε να την αποσύρω.

Δεν υπήρχε καμία ένδειξη όταν κατάθεσα ότι το καζίνο επρόκειτο να καταστεί εντελώς ακατάλληλο για παιχνίδι για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα.

• Ναι, έχω κάνει πολλές επιτυχημένες καταθέσεις στο παρελθόν. Παίζω στο Kajot Casino για περίπου 4-5 χρόνια. Έχω κάνει πολλές καταθέσεις, συμπεριλαμβανομένων και καταθέσεων μέσω Neteller, και πιστώνονταν πάντα γρήγορα. Έχω επίσης κάνει αρκετές αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα.

Η προηγούμενη εμπειρία μου με την Kajot ήταν πολύ καλή, γι' αυτό και προσπάθησα να είμαι υπομονετικός όσον αφορά την τρέχουσα κατάσταση. Αυτή είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω τόσο παρατεταμένη συντήρηση εκεί.

Ωστόσο, περιμένω πλέον περισσότερο από ένα μήνα και τίποτα δεν φαίνεται να έχει αλλάξει. Δεν υπονοώ ότι η Kajot αρνείται να με πληρώσει ή ότι έχει συμβεί κάτι ανάρμοστο. Η ανησυχία μου είναι απλώς ότι έχω 250 ευρώ δικά μου χρήματα εκεί, τα οποία δεν μπορώ ούτε να στοιχηματίσω ούτε να αποσύρω, και δεν υπάρχουν σαφείς πληροφορίες σχετικά με το πόσο καιρό θα συνεχιστεί η συντήρηση.

Αν ο Kajot είχε, για παράδειγμα, ανακοινώσει ότι η συντήρηση θα διαρκούσε δύο μήνες και ότι το καζίνο θα επέστρεφε στη συνέχεια στην κανονικότητα, θα περίμενα με χαρά. Η δυσκολία είναι ότι μου είπαν μόνο ότι θα ήταν ξανά online και θα με ενημέρωναν το συντομότερο δυνατό, χωρίς να υπάρχει κάποια εκτιμώμενη ημερομηνία, και έχουν περάσει περίπου 1,5 μήνας.

Ως εκ τούτου, υπέβαλα την καταγγελία κυρίως με την ελπίδα ότι το Casino Guru θα μπορέσει να επικοινωνήσει με την Kajot και να διαπιστώσει τι συμβαίνει ή να βοηθήσει στην οργάνωση της ανάληψης των €250 μου, εάν τα παιχνίδια δεν πρόκειται να γίνουν διαθέσιμα στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ mprovod

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου mprovod,

Είμαι ξανά ο Μίχαλ. Έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να βοηθήσω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Kajot Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Kajot,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πότε αναμένεται να ολοκληρωθεί η συντήρηση και πότε ο παίκτης θα μπορεί να χρησιμοποιεί ξανά κανονικά τις υπηρεσίες του καζίνο;

Εάν δεν έχει ακόμη καθοριστεί συγκεκριμένη ημερομηνία ολοκλήρωσης, παρακαλούμε εξετάστε το ενδεχόμενο επιστροφής των καταθέσεων του παίκτη. Δεν βλέπω επαρκείς λόγους για να απαιτηθεί από τον παίκτη να περιμένει επ' αόριστον πριν μπορέσει να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία για την οποία κατατέθηκαν τα χρήματα.

Σε περίπτωση που υπάρχουν οποιεσδήποτε πρόσθετες περιστάσεις που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν είναι κατάλληλες για δημόσια γνωστοποίηση, μη διστάσετε να μου στείλετε τις σχετικές πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία κατ' ιδίαν στη διεύθυνση [email protected] .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μίχαλ,

Μια γρήγορη ενημέρωση. Η Kajot επικοινώνησε απευθείας μαζί μου και μου ζήτησε να ζητήσω την ανάληψη μέσω Neteller, την οποία έχω χρησιμοποιήσει για καταθέσεις μαζί τους στο παρελθόν.

Το υπόλοιπό μου των €250 ήταν πλέον διαθέσιμο για ανάληψη, επομένως υπέβαλα το αίτημα με επιτυχία. Η ανάληψη εμφανίζεται αυτήν τη στιγμή ως εκκρεμής.

Αυτό φαίνεται πολλά υποσχόμενο και ελπίζω ότι το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί. Σας ευχαριστώ πολύ που επικοινωνήσατε με το καζίνο και για τη βοήθειά σας. Θα δημοσιεύσω μια τελική ενημέρωση μόλις τα χρήματα φτάσουν στον λογαριασμό μου στο Neteller.

Αγαπητέ mprovod,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι το θέμα έχει προχωρήσει προς θετική κατεύθυνση και ελπίζω τα χρήματα να σας φτάσουν σύντομα.

Αγαπητέ/-ή mprovod,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Μίχαλ,

Η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί. Έχουν περάσει περίπου 9 ημέρες από τότε που υπέβαλα την αίτηση ανάληψης Neteller ύψους 250€ ακολουθώντας τις οδηγίες του Kajot.

Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω ξανά με τον Kajot το Σαββατοκύριακο για να ρωτήσω για την κατάσταση της ανάληψης. Δυστυχώς, το email μου δεν ήταν δυνατό να παραδοθεί. Το Gmail προσπάθησε επανειλημμένα να παραδώσει το μήνυμα πριν τελικά αναφέρει ότι το μήνυμα δεν ήταν παραδοτέο.

Έχω αντιμετωπίσει το ίδιο πρόβλημα και στο παρελθόν όταν προσπαθούσα να απαντήσω στη διεύθυνση της υπηρεσίας υποστήριξης από την οποία επικοινώνησε μαζί μου η Kajot, επομένως προς το παρόν δεν φαίνεται να έχω έναν λειτουργικό τρόπο να επικοινωνήσω απευθείας μαζί τους.

Η ίδια η ανάληψη εξακολουθεί να εμφανίζεται ως εκκρεμής στον λογαριασμό μου στο Kajot. Ωστόσο, καθώς εκκρεμεί πλέον για πολύ μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από τις προηγούμενες αναλήψεις μου από το Kajot, ήθελα να σας ενημερώσω αντί να αφήσω το χρονόμετρο υποβολής παραπόνων να λήξει.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ mprovod,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει απάντηση ούτε από το Kajot Casino, κάτι που είναι ταυτόχρονα εκπληκτικό και απογοητευτικό.

Παρόλο που τα μηνύματά μου δεν έχουν επιστραφεί ως μη παραδοτέα, δεν μπορώ να επιβεβαιώσω εάν έχουν ληφθεί ή ελεγχθεί από μέλος της ομάδας του καζίνο.

Προς το παρόν, ας αφήσουμε μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες με την ελπίδα ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί και τα χρήματα θα σας φτάσουν. Εάν το ζήτημα παραμείνει άλυτο μετά από αυτήν την περίοδο, θα κλείσω την καταγγελία αναλόγως. Το καζίνο μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας αργότερα, οπότε η καταγγελία μπορεί να επανεξεταστεί, εάν είναι σκόπιμο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 2 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή της.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ mprovod,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο