Kajot Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να στοιχηματίσει την κατάθεσή του λόγω συνεχιζόμενης συντήρησης.

Κατέθεσα 250€ στο Kajot Casino πριν από αρκετές εβδομάδες. Τη στιγμή της κατάθεσης, δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι τα παιχνίδια του καζίνο δεν ήταν διαθέσιμα λόγω συνεχιζόμενης συντήρησης.

Ως αποτέλεσμα, το υπόλοιπο των €250 που έχω καταθέσει παραμένει στον λογαριασμό μου. Υπό κανονικές συνθήκες, κατανοώ ότι τα κατατεθειμένα κεφάλαια πρέπει να στοιχηματιστούν πριν από την ανάληψή τους και δεν έχω καμία αντίρρηση σε αυτήν την απαίτηση.

Το πρόβλημα είναι ότι προς το παρόν είναι αδύνατο να εκπληρώσω αυτήν την απαίτηση. Παρόλο που μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο της Kajot και να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, κανένα από τα παιχνίδια καζίνο δεν είναι διαθέσιμο. Όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη των 250€, το σύστημα ανάληψης δεν μου επιτρέπει να προχωρήσω και εμφανίζει το μήνυμα "επιλέχθηκε μη έγκυρο ποσό", προφανώς επειδή τα κατατεθειμένα κεφάλαια δεν έχουν ακόμη στοιχηματιστεί.

Αρχικά επικοινώνησα με την υποστήριξη της Kajot σχετικά με τη συντήρηση. Απάντησαν και επιβεβαίωσαν ότι η συντήρηση ήταν σε εξέλιξη, λέγοντας ότι θα ήταν ξανά online και θα με ενημέρωναν το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, έχουν περάσει αρκετές εβδομάδες και τα παιχνίδια παραμένουν μη διαθέσιμα.

Στη συνέχεια, προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά με την υποστήριξη απαντώντας στο email τους, αλλά το μήνυμά μου δεν παραδόθηκε. Το Gmail προσπάθησε επανειλημμένα να παραδώσει το μήνυμά μου και τελικά ανέφερε ένα σφάλμα από την πλευρά του διακομιστή: "454 TLS μη διαθέσιμο λόγω προβλήματος ρύθμισης παραμέτρων διακομιστή". Η επιλογή υποστήριξης/επικοινωνίας στον ιστότοπο του Kajot φαίνεται πλέον να με ανακατευθύνει στην αποστολή email, επομένως προς το παρόν δεν έχω άλλον αξιόπιστο τρόπο επικοινωνίας μαζί τους.

Θέλω να τονίσω ότι δεν κατηγορώ την Kajot ότι αρνείται να με πληρώσει, ούτε παραπονιέμαι απλώς επειδή το καζίνο βρίσκεται υπό συντήρηση. Κατανοώ ότι μπορεί να προκύψουν τεχνικά προβλήματα και περίμενα σκόπιμα αρκετές εβδομάδες για να δώσω χρόνο στο καζίνο να τα επιλύσει.

Η ανησυχία μου αφορά συγκεκριμένα το γεγονός ότι έχω καταθέσει στο καζίνο δικά μου κεφάλαια ύψους 250€ και προς το παρόν δεν έχω πρόσβαση σε αυτά: Δεν μπορώ να στοιχηματίσω τα χρήματα επειδή δεν υπάρχουν διαθέσιμα παιχνίδια, ενώ δεν μπορώ να τα κάνω ανάληψη επειδή δεν έχουν στοιχηματιστεί.

Θα εκτιμούσα, επομένως, τη βοήθεια του Casino Guru στην επικοινωνία με την Kajot και την επίλυση της κατάστασης. Θα χαιρόμουν απόλυτα είτε να γίνουν ξανά διαθέσιμα τα παιχνίδια, ώστε να μπορώ να πληρώσω τις κανονικές απαιτήσεις στοιχηματισμού, είτε, εάν η συντήρηση πρόκειται να συνεχιστεί, να μου επιτρέψει η Kajot να κάνω ανάληψη της κατάθεσής μου των 250€ χωρίς να την στοιχηματίσω πρώτα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.

• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω της διεύθυνσης email; [email protected] , το οποίο αναφέρεται στην ιστοσελίδα του καζίνο;
• Έχετε δοκιμάσει επίσης να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω της φόρμας επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη απευθείας στον ιστότοπο του καζίνο;
• Παρατηρήσατε το banner που ενημέρωνε τους παίκτες για τη συνεχή συντήρηση πριν καταθέσουν χρήματα στο καζίνο;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα