Ο παίκτης από την Ιαπωνία ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε κατασχέσει περίπου 470.000 γιεν από τον λογαριασμό του, επικαλούμενος απάτη χωρίς να παράσχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τυχόν παραβάσεις. Ανέφεραν ότι τα κέρδη από παιχνίδια pachinko και pachislot αντιμετωπίστηκαν ως δόλια και, μετά από πολλαπλές έρευνες, το καζίνο δεν αποκάλυψε τους λόγους της κατάσχεσης. Ο παίκτης δήλωσε επίσης ότι το καζίνο είχε εγκρίνει τη συνέχιση του παιχνιδιού μετά την παρεμπόδιση μιας προσπάθειας ανάληψης, ωστόσο αργότερα κατασχέθηκαν κέρδη από εκείνη την περίοδο. Προσπαθήσαμε να λάβουμε αποδεικτικά στοιχεία και απάντηση από το καζίνο, αλλά δεν λάβαμε καμία συνεργασία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης εμπλοκής του καζίνο.
K8 Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 437
Ποσό: ¥475.000
K8 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤον Οκτώβριο και τον Νοέμβριο του περασμένου έτους, το καζίνο μου κατάσχεσε βίαια συνολικά περίπου 470.000 γιεν. Το καζίνο το αντιμετώπισε ως απάτη, αλλά τελικά δεν μπόρεσαν να μου πουν τις λεπτομέρειες της παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων, την ώρα που συνέβη η παραβίαση ή τον τύπο του μηχανήματος (pachislot).
Την πρώτη φορά, κέρδισα περίπου 200.000 έως 250.000 γιεν σε ένα μηχάνημα που ονομάζεται L Sengoku Otome 4, και την επόμενη μέρα κέρδισα περίπου 150.000 γιεν στο ίδιο ακριβώς μηχάνημα. Για κάποιο λόγο, τα τελευταία κέρδη αντιμετωπίστηκαν ως δόλια. Το συνολικό ποσό που κατασχέθηκε ήταν 1.067.709 USDC.
Τη δεύτερη φορά, δεν ήξερα ποιο μηχάνημα είχε χρησιμοποιηθεί δολίως και όλα τα κέρδη μου από αρκετές ημέρες κατασχέθηκαν. Δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου στη μέση, οπότε επικοινώνησα με το καζίνο, το οποίο είπε ότι δεν υπήρχε πρόβλημα και συνέχισα να παίζω. Ωστόσο, στην πραγματικότητα υπήρχε πρόβλημα και συνέχισα να παίζω για αρκετές ημέρες, οπότε όλα τα κέρδη μου κατασχέθηκαν. Το συνολικό ποσό που κατασχέθηκε ήταν 998,29 [XRP].
Δεν έπαιξα σε μηχανήματα που χτυπούσαν τζάκποτ ή χρησιμοποιούσαν πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που απαγορεύεται ρητά από το καζίνο. Το καζίνο δεν μου επεσήμανε αυτά τα πράγματα. Απλώς έπαιζα κανονικά και με αντιμετώπισαν ως απάτη. Ρώτησα το καζίνο πολλές φορές για το είδος της απάτης, την ώρα και το μηχάνημα, αλλά δεν μου έλεγαν. Εφόσον δεν έκανα απάτη εξαρχής, νομίζω ότι δεν υπάρχει τρόπος να το εξηγήσω.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ gr4qaadf444,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν κατασχεθούν τα κέρδη σου;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Μετάφραση-Μπορείτε να μας πείτε σε ποια παιχνίδια εστιάσατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
→Το παιχνίδι είναι pachinko και slot. Το Pachislot διαφέρει από τα βίντεο slot και είναι ένα παιχνίδι που είναι διαθέσιμο μόνο στην Ιαπωνία.
-Πέρασαν τα κέρδη από επαλήθευση πριν κατασχεθούν;
→ Τι ακριβώς σημαίνει αντάλλαγμα;
Έχετε συσσωρεύσει κέρδη με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους.
ΜετάφρασηΑγαπητέ gr4qaadf444,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΛόγω συντήρησης του συστήματος στο καζίνο, οι προηγούμενες επικοινωνίες με το καζίνο δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμες, επομένως περιμένετε λίγο ακόμα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ gr4qaadf444,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Τα καζίνο συνήθως ενημερώνουν τους παίκτες για τέτοιες αποφάσεις μέσω email. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα;
Αν ναι, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μοιραστείτε την αλληλογραφία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα. Μπορείτε να μου την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] ή εναλλακτικά, μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Αττίλια,
Σου έστειλα τα τρία email που έλαβα από το K8.
Έχουν σταλεί πολλά email επειδή τα χρήματα κατασχέθηκαν επανειλημμένα, αλλά δεν μου έχουν σταλεί όλα τα email από τις κατασχέσεις.
Ζήτησα από την K8 να μου εξηγήσει λεπτομερώς τις παραβάσεις, αλλά έλαβα μια τυπική απάντηση μέσω email. Η δεύτερη κατάσχεση, ειδικότερα, περιελάμβανε όλα τα παιχνίδια που έπαιξα σε δεκάδες μηχανήματα κατά τη διάρκεια μερικών ημερών.
ΜετάφρασηΑγαπητή Αττίλια
Όσον αφορά τη δεύτερη κατάσχεση, η K8 είναι 100% υπαίτια και ένοχη. Όταν δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, ρώτησα την K8 αν ήταν εντάξει να παίξω και να στοιχηματίσω. Η K8 είπε ότι ήταν εντάξει, οπότε πόνταρα. Ωστόσο, μετά από αυτήν την απάντηση, έπαιξα σε περισσότερα από δώδεκα μηχανήματα και περίπου δύο ημέρες στοιχημάτων κρίθηκαν άκυρα και όλα τα κέρδη μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου κατασχέθηκαν.
ΜετάφρασηΑγαπητέ gr4qaadf444,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου yonezawagyu026,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το K8 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο K8,
Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έστειλα μια φωτογραφία μέσω email. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου γύρω στη 1:00 μ.μ. στις 22 Νοεμβρίου πέρυσι, αλλά δεν τα κατάφερα. Όταν επικοινώνησα με το K8 Casino σχετικά με αυτό το ζήτημα, μου είπαν ότι ήταν εντάξει να συνεχίσω να παίζω. Ωστόσο, η δεύτερη κατάσχεση χρημάτων περιελάμβανε και στοιχήματα που έγιναν μετά από αυτό το χρονικό διάστημα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΚαταλαβαίνω. Υπάρχουν αρκετά θύματα σαν εμένα στο K8 Casino. Επίσης, φαίνεται ότι έχει παρατηρηθεί αύξηση στις υπεξαίρεσης από το K8 Casino τελευταία. Πιστεύω ότι θα υπάρξουν περισσότερα θύματα σαν εμένα που θα έρχονται σε μένα για συμβουλές στο μέλλον, οπότε παρακαλώ απαντήστε.
ΜετάφρασηΑγαπητέ gr4qaadf444,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, εάν θέλετε να συνεχίσετε την καταγγελία σας, μπορείτε να την υποβάλετε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .
Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επί του παρόντος μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ενδέχεται να εξετάσει την κατάσταση για πιθανές παραβιάσεις του νόμου, επομένως ίσως αξίζει να το δοκιμάσετε.
Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε μια ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] αν αποφασίσετε να ακολουθήσετε αυτήν την επιλογή.
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
