Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης αφού ειδοποιήθηκε για δόλια δραστηριότητα που συνδέεται με τον πάροχο της k8, την Atupachi, η οποία είχε ως αποτέλεσμα την κατάσχεση χρηματικών ποσών αξίας περίπου 230.000 γιεν. Παρά το γεγονός ότι κέρδισε ένα τζάκποτ και χρησιμοποίησε τα κέρματα από αυτό, ούτε η k8 ούτε η Atupachi παρείχαν σαφείς απαντήσεις σχετικά με την κατηγορία της απάτης. Το καζίνο δεν απάντησε σε πολλαπλά αιτήματα για διευκρινίσεις και ιστορικό παιχνιδιών, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως μη επιλυμένη. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, με τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια, αν και δεν μπορούσε να εγγυηθεί δεσμευτική επίλυση.
K8 Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 292
Ποσό: ¥270.000
K8 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Ξεκίνησε με μια άρνηση ανάληψης χρημάτων πριν από τρεις ημέρες και όταν ρώτησα γιατί, η υποστήριξη επικοινώνησε μαζί μου για να μου πει ότι ο πάροχος του k8 (Atupachi) είχε εντοπίσει δόλια δραστηριότητα.
Όταν ρώτησα περισσότερα σχετικά με αυτό, μου είπαν ότι είχε εντοπιστεί απάτη στο σαλόνι pachinko και δεν μου είπαν τίποτα περισσότερο. Το νόμισμα που χρησιμοποίησα, USDT, αξίας περίπου 50.000 γιεν, είχε κατασχεθεί και τώρα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη περίπου 230.000 γιεν.
Η πιθανή αιτία είναι ότι κέρδισε ένα τζάκποτ στην Atupachi (έναν πάροχο), χρησιμοποίησε τα κέρματα που κέρδισε από το τζάκποτ για να παίξει δωρεάν και αύξησε τα χρήματά του.
Ωστόσο, όταν επικοινώνησα με την k8, μου είπαν ότι δεν υπήρχε πρόβλημα με το να παίξω με το τζάκποτ, οπότε δεν ξέρω ποιο μέρος ήταν απάτη.
Ακόμα και όταν επικοινώνησα με την k8 και τον πάροχο Atsupachi, συνέχισαν να ζητούν βοήθεια ο ένας από τον άλλον. Απλώς με έστελναν σε άλλους.
Θα εκτιμούσα κάποια βοήθεια.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Πόσο καιρό παίζεις σε αυτό το καζίνο;
Έχεις συσσωρεύσει το υπόλοιπό σου παίζοντας μόνο Pachinko;
Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel και στη συνέχεια να μου το προωθήσει στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Σε ευχαριστώ Βερόνικα για την απάντησή σου.
Έχετε κάνει ποτέ με επιτυχία ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο;
Ναι! Υπάρχει.
Πόσο καιρό παίζεις σε αυτό το καζίνο;
Πιθανώς περίπου δύο χρόνια.
Μαζεύεις χρήματα παίζοντας απλώς πατσίνκο;
Αυτή η ερώτηση είναι λίγο ασαφής και μπορεί να είναι δύσκολο να κατανοηθεί, αλλά ο K8 Pachinko (Atsupachi) έχει πορτοφόλια με χρυσά και ασημένια μετάλλια, και τα χρυσά μετάλλια είναι πραγματικά χρήματα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε όλα τα παιχνίδια καζίνο (βίντεο κουλοχέρηδες κ.λπ.).
Τα ασημένια μετάλλια διατηρούνται ως μπόνους μετάλλια όταν λαμβάνετε ένα μπόνους ή τζάκποτ.
Το πρόβλημα αυτή τη φορά ήταν ότι τα ασημένια μετάλλια είχαν αυξηθεί κατά περίπου 450.000 λόγω της νίκης στο τζακπότ (ένα μπόνους που διεκπεραίωνε ο Atsupachi), και επειδή ο παίκτης έπαιζε σχεδόν χωρίς χρυσά μετάλλια, το μπόνους του ασημένιου μεταλλίου χρησιμοποιήθηκε για να αυξηθεί ο αριθμός των χρυσών μεταλλίων, πράγμα που σημαίνει ότι ο παίκτης μπορούσε να κερδίσει χρήματα παίζοντας δωρεάν.
Επίσης, τα ασημένια μετάλλια εξαντλούνται πιο γρήγορα από τα χρυσά μετάλλια.
Λοιπόν, για να απαντήσω στην ερώτησή σας, νομίζω ότι η ισορροπία δημιουργείται μόνο από το πατσίνκο (Ατσουπάτσι).
Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel και να μου το προωθήσει. [email protected] .
Αυτήν τη στιγμή δεν μπορώ να υποβάλω κάποιο αίτημα σχετικά με αυτό το ζήτημα. Ο λόγος είναι ότι δεν είμαι ικανοποιημένος με το θέμα και έχω υποβάλει πολλές ερωτήσεις σχετικά με αυτό, επομένως δεν μπορώ πλέον να επικοινωνήσω με την υποστήριξη.
Είστε αποκλεισμένοι.
Επιπλέον, παρόλο που το καζίνο έχει έναν τρόπο να ελέγχει το ιστορικό παιχνιδιών, θα ήταν δύσκολο να υποβληθεί ολόκληρο το ιστορικό, καθώς θα ήταν αρκετά μεγάλος όγκος, και ακόμη και όταν ρώτησα τον k8 για την ώρα (ημερομηνία) που παραβιάστηκαν οι κανόνες, δεν μου το είπαν.
Αγαπητέ keypuyo777
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ευχαριστώ για την απάντησή σου Βερόνικα!
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!
Σας ευχαριστώ για τη συνεχή υποστήριξή σας, κύριε Κούμπο.
Αγαπητέ/ ή keypuyo777 ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το K8 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό Καζίνο K8 ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από την κατάσχεση των κερδών του παίκτη; Μια λεπτομερής απάντηση θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε μια διαφανή και δίκαιη εξέταση της κατάστασης.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου, Κούμπο.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.
Αγαπητέ/ ή keypuyo777 ,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Δυστυχώς, δεδομένου ότι το καζίνο ρυθμίζεται από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) - γνωστή και ως Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) - δεν υπάρχει επί του παρόντος επίσημη διαδικασία για την αντιμετώπιση μεμονωμένων παραπόνων παικτών. Η CGA έχει δηλώσει δημόσια ότι δεν έχει την εξουσία να μεσολαβεί σε διαφορές ή να διαιτητεύει μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης και, ως εκ τούτου, δεν μπορεί να διατάξει αποζημιώσεις ή να παράσχει δεσμευτικές αποφάσεις.
Ωστόσο, η CGA έχει επίσης αναγνωρίσει ότι τα παράπονα των παικτών είναι πολύτιμα για τον εντοπισμό πιθανών παραβιάσεων των υποχρεώσεων αδειοδότησης. Εργάζονται ενεργά για την εφαρμογή μέτρων για την αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση τέτοιων ζητημάτων στο μέλλον. Για αυτόν τον λόγο, αξίζει να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνσή τους στη διεύθυνση [email protected] .
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην υποβολή σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών ενδέχεται να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες οδηγίες σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στις ρυθμιστικές αρχές σε αυτόν τον σύνδεσμο .
Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την προετοιμασία της καταγγελίας σας ή για να λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
