K8 Casino - Η ανάληψη από τον παίκτη είναι περιορισμένη.

Αυτό το καζίνο μου επιτρέπει να κάνω ανάληψη χρημάτων μόνο μέσω κρυπτονομισμάτων, επομένως υπέβαλα αίτηση για ανάληψη μέσω κρυπτονομισμάτων.

Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε, λέγοντας ότι έπρεπε να κάνω ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος.

Δεδομένου ότι δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τραπεζικές μεταφορές, ουσιαστικά μου αρνούνται την ανάληψη.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το K8 Casino.

Λάβετε υπόψη ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζονται αποκλειστικά από το καζίνο. Αρκετοί παράγοντες - όπως η αρχή αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί - μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά τις διαθέσιμες επιλογές. Εάν μια μέθοδος πληρωμής προσφέρεται για καταθέσεις, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα είναι διαθέσιμη και για αναλήψεις. Επιπλέον, ορισμένες μέθοδοι ενδέχεται να διακοπούν ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι τα καζίνο μερικές φορές περιορίζονται σε αυτά που μπορούν να προσφέρουν στους πελάτες τους.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή για αναλήψεις στον λογαριασμό καζίνο σας;
• Σας έχει προσφέρει το καζίνο κάποιον εναλλακτικό τρόπο ανάληψης των κερδών σας, όπως η επεξεργασία μιας χειροκίνητης ανάληψης;
• Θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Δεδομένου ότι δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω αυτές τις μεθόδους ανάληψης, μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο μέσω εικονικού νομίσματος.

Χρησιμοποίησα αυτό το καζίνο επειδή προσέφερε αυτήν την υπηρεσία.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν μπορείτε να επιλέξετε μία από τις εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;

Οι αναλήψεις από τράπεζες δεν υποστηρίζονται και οι ιαπωνικές τράπεζες αρνούνται προς το παρόν να δέχονται καταθέσεις από online καζίνο.

Τα πορτοφόλια επίσης δεν υποστηρίζονται, καθώς οι λογαριασμοί έχουν διαγραφεί ή δεν μπορούν να δημιουργηθούν.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του K8 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να κάνετε κάποια πρόταση για το πώς μπορεί ο παίκτης να κάνει ανάληψη των χρημάτων του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλησπέρα σε όλους. Επιτρέψτε μου να το εξετάσω με την αρμόδια ομάδα. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Ευχαριστούμε! Παρακαλούμε να μας κρατάτε ενήμερους.

Γεια σας και πάλι, για να αποφύγετε προβλήματα με τα χρήματά σας που θα μπορούσαν να οδηγήσουν στο πάγωμα της διεύθυνσης του πορτοφολιού σας μετά από μια ανάληψη, σας καθοδηγήσαμε προηγουμένως να κάνετε ανάληψη χρησιμοποιώντας fiat νόμισμα. Επιβεβαιώσαμε ότι έχετε ήδη ολοκληρώσει την ανάληψη fiat που αναφέρεται σε αυτήν την περίπτωση. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών του ιστότοπου. Ευχαριστούμε.

Οι αναλήψεις δεν μπορούν να γίνουν με νόμιμο χρήμα.

Προς το παρόν, λόγω έλλειψης εμπιστοσύνης στο καζίνο, τα χρήματα μεταφέρονται προσωρινά σε ξεχωριστό πορτοφόλι, αλλά υπάρχει χρονικό όριο και μόλις επιλυθεί το πρόβλημα, τα χρήματα θα επιστραφούν στο καζίνο.

Τι σημαίνει ότι η διεύθυνση του πορτοφολιού έχει παγώσει μετά την ανάληψη; Είναι τα κεφάλαια αυτού του καζίνο τόσο γκρίζα;

Αποφασίστηκε η διαγραφή του λογαριασμού του πορτοφολιού με χρήση νόμιμου χρήματος.

→

Αυτό το καζίνο διαφήμιζε ότι ήταν δυνατή η κατάθεση νόμιμου χρήματος και η ανάληψη κρυπτονομισμάτων, οπότε έπαιξα σε αυτό το καζίνο.

→

Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Δεν υπήρχαν άλλες διαθέσιμες μέθοδοι ανάληψης.

Δεν μπορούσα να εμπιστευτώ αυτό το καζίνο, οπότε επέστρεψα προσωρινά τα χρήματα στο πορτοφόλι μου, αλλά έχω πρόβλημα επειδή το πορτοφόλι έχει προγραμματιστεί να διαγραφεί.

Είναι σωστό να υποθέσουμε ότι ο παράγοντας ανάληψης που χρησιμοποιείται από αυτό το καζίνο ή το ίδιο το καζίνο είναι επικίνδυνος, με αποτέλεσμα το πάγωμα του πορτοφολιού προορισμού ανάληψης;

Αν ναι, παρακαλούμε μειώστε σημαντικά την βαθμολογία αυτού του καζίνο.

Αυτό ολοκληρώνει την καταγγελία.

Αγαπητό Καζίνο K8,

Θέλω απλώς να βεβαιωθώ ότι το καταλαβαίνω σωστά. Δηλώσατε ότι ο παίκτης έχει ήδη κάνει ανάληψη με επιτυχία: ( "Έχουμε επιβεβαιώσει ότι έχετε ήδη ολοκληρώσει την ανάληψη fiat που αναφέρεται σε αυτήν την περίπτωση.").

Μπορείτε παρακαλώ να το επιβεβαιώσετε και να μου πείτε πόσα έχει κάνει ανάληψη; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Καταλαβαίνω το επιχείρημά σας. Ωστόσο, είμαι βέβαιος ότι υπάρχουν πολλά άλλα κρυπτονομίσματα που δεν θεωρούν τις λειτουργίες καζίνο παράνομες, ειδικά δεδομένου ότι αυτό το καζίνο διαθέτει νόμιμη άδεια.

Εάν το πορτοφόλι σας κλείνει, θα μπορούσατε να μας παράσχετε απόδειξη για αυτό, μαζί με το όνομα της εταιρείας; Υπάρχει επίσης η δυνατότητα μεταφοράς των χρημάτων σας σε διαφορετικό κρυπτογραφικό πορτοφόλι; Από προηγούμενες περιπτώσεις, γνωρίζουμε ότι έχετε πολλά κρυπτογραφικά πορτοφόλια.

Αγαπητό Καζίνο K8,

Θα χρειαζόμουν ακόμη την αιτούμενη δήλωσή σας. Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Το πορτοφόλι που θα κλείσει είναι το payz.

Η εταιρεία δεν αποφάσισε να την κλείσει, αλλά εγώ αποφάσισα να την κλείσω λόγω δυσαρέσκειας με την υπηρεσία.

Επομένως, είναι απαραίτητο να μεταφέρετε όλα τα υπόλοιπα από το πορτοφόλι για να το κλείσετε.

Μπορεί να είναι δυνατή η ανάληψη fiat νομίσματος μέσω άλλου καζίνο, αλλά δεν είναι δυνατή η ανάληψη κρυπτονομισμάτων επειδή υπάρχει υπόλοιπο σε αυτό το καζίνο.

Χρησιμοποιώ μόνο Bybit και MEXC για πορτοφόλια κρυπτονομισμάτων.

Γεια σας και πάλι, σχετικά με την περίπτωση όπου οι καταθέσεις σε fiat νόμισμα χρησιμοποιούνται για παιχνίδι και στη συνέχεια μετατρέπονται σε κρυπτονομίσματα για ανάληψη, ο ιστότοπος διαθέτει σχετικούς μηχανισμούς ελέγχου κινδύνου για την πρόληψη της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και τη διασφάλιση της ασφάλειας των λογαριασμών των πελατών. Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκαλέσει αυτό, αλλά δεν επηρεάζει την ικανότητά σας να κάνετε απευθείας ανάληψη είτε σε fiat είτε σε κρυπτονομίσματα. Ο διαχειριστής λογαριασμών VIP του ιστότοπου σας έχει επίσης ενημερώσει πρόσφατα και σας το έχει εξηγήσει αυτό. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε απευθείας με τον διαχειριστή του λογαριασμού VIP. Ευχαριστούμε.

Αυτό το καζίνο αρχικά προωθούσε τον εαυτό του ως ένα μέρος όπου μπορούσες να καταθέσεις με fiat νόμισμα και να κάνεις αναλήψεις με κρυπτονομίσματα, και μάλιστα ενθάρρυνε τις αναλήψεις με κρυπτονομίσματα.

Δεν είναι σαφές εάν η μεταφορά χρημάτων από ένα κλειστό πορτοφόλι σε ένα άλλο πορτοφόλι αναφέρεται σωστά ως «ξέπλυμα χρήματος», αλλά αυτό το καζίνο έχει υποστηρίξει συστηματικά τέτοιες πρακτικές.

Είναι άδικο να ανακοινώνονται ξαφνικά τέτοιες αλλαγές στον ιστότοπο χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και στη συνέχεια να γίνονται τέτοιες δηλώσεις αφού οι πελάτες έχουν ήδη καταθέσει χρήματα.

Παρά ταύτα, το σύστημα ανάληψης αυτού του καζίνο εξακολουθεί να προσφέρει την επιλογή ανάληψης νομίσματος fiat ως κρυπτονόμισμα, κάτι που φαίνεται αντιφατικό.

Καταρχάς, είτε κάνετε ανάληψη κρυπτονομισμάτων με κρυπτονόμισμα είτε κάνετε ανάληψη fiat νομισμάτων με κρυπτονόμισμα, πρόκειται απλώς για μεταφορά χρημάτων από το πορτοφόλι του καζίνο στο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων.

Αν, όπως ισχυρίζεται το καζίνο, το δεύτερο προκαλέσει το πάγωμα του πορτοφολιού, τότε και το πρώτο θα παγώσει.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Καθώς η επιλογή και η διαχείριση του πορτοφολιού σας παραμένουν αποκλειστικά υπό τον έλεγχό σας, ζητήματα όπως το πάγωμά του δυστυχώς δεν εμπίπτουν στην ευθύνη του καζίνο.

Καταλαβαίνω ότι δεν είστε ικανοποιημένοι με την υπηρεσία και αυτός είναι ο λόγος που παγώσατε τον λογαριασμό και επιτρέψατε την επιστροφή των χρημάτων στο καζίνο. Αλλά αυτή η απόφαση είναι αποκλειστικά δική σας.

Θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με τον VIP manager σας, ο οποίος μπορεί να σας καθοδηγήσει στη διαδικασία ανάληψης χρησιμοποιώντας μια επιλογή πληρωμής που το καζίνο θεωρεί κατάλληλη για την περίπτωσή σας. Λάβετε υπόψη ότι δεν είναι υποχρεωμένοι να προσφέρουν μόνο την προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής σας. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ΟΠΟΙΕΣΔΗΠΟΤΕ καταθέσεις γίνονται στο καζίνο πρέπει να στοιχηματίζονται σύμφωνα με την πολιτική του για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες . Παρόλο που καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να μην είναι ιδανικό από την οπτική σας γωνία, αποτελεί τυπική απαίτηση συμμόρφωσης.

Εκτιμώ την κατανόησή σας και ανυπομονώ να ακούσω για την πρόοδό σας.

Φαίνεται ότι παρεξηγείς, αλλά το πορτοφόλι που κλείνω (payz) είναι διαφορετικό από τα πορτοφόλια που κλείνουν λόγω των πιστωτικών προβλημάτων του καζίνο (bybit, MEXC).

Εάν το καζίνο αντικειμενικά δεν έχει πίστωση και το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων για αναλήψεις είναι παγωμένο, τότε αυτό αποτελεί ευθύνη του καζίνο.

Οι όροι στοιχηματισμού πληρούνται επίσης.

Το καζίνο λέει ότι οι αναλήψεις είναι δυνατές αν παίξετε σωστά τα παιχνίδια, αλλά ακόμα και αφού διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις, διαπίστωσα ότι είχα εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του καζίνο.

Το ζήτημα αυτής της καταγγελίας είναι απλό.

Η μόνη διαθέσιμη μέθοδος ανάληψης είναι τα κρυπτονομίσματα, αλλά αντιμετωπίζω πρόβλημα επειδή η ανάληψή μου με κρυπτονομίσματα απορρίφθηκε.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Εντάξει, καταλαβαίνω τώρα τη θέση σας, ωστόσο, το κλείσιμο της μόνης διαθέσιμης επιλογής για εσάς—του Payz—φαίνεται να δημιουργεί επιπλοκές που μπορούν να αποφευχθούν.

Αγαπητή ομάδα του K8 Casino,

Θα μπορούσατε να ασχοληθείτε με αυτό το ζήτημα και να επιβεβαιώσετε ποιες επιλογές ανάληψης είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή για τον παίκτη; Η άμεση απάντησή σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Το καζίνο αναφέρει ότι οι αναλήψεις σε κρυπτονομίσματα είναι δυνατές εάν πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Αγαπητέ/-ή andandjonnyx,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Martina