JustWOW Casino - Τα χρήματα του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Υποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία σχετικά με την άδικη κατάσχεση κεφαλαίων από το JustWow Casino. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι συμμετείχα σε συμπαιγνία παικτών και/ή παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, συγκεκριμένα την ενότητα 8.8, η οποία περιορίζει τους λογαριασμούς σε έναν ανά νοικοκυριό και διεύθυνση IP. Αρνούμαι κατηγορηματικά οποιαδήποτε τέτοια παραβίαση και πιστεύω ότι αυτή η κατηγορία είναι και λανθασμένη και άδικη.

1. Χωρίς συμπαιγνία παικτών

Το JustWow Casino ισχυρίζεται ότι έχει εντοπιστεί συμπαιγνία παικτών στην περίπτωσή μου. Απορρίπτω κατηγορηματικά αυτόν τον ισχυρισμό. Ποτέ δεν συνεργάστηκα με άλλους παίκτες ούτε ενήργησα κακόπιστα. Παίζω ανεξάρτητα και δεν έχω μοιραστεί τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού μου ή σύνδεσης με κανέναν.

2. Πληροφορίες για το νοικοκυριό

Μόνο ένας άλλος ενήλικας ζει στο νοικοκυριό μου—ο σύζυγός μου—ο οποίος δεν συμμετέχει σε διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια. Είμαι το μόνο άτομο που έχει εγγραφεί, συνδεθεί και παίξει σε αυτό το καζίνο από τη διεύθυνση IP του νοικοκυριού μας. Δεν υπάρχουν άλλοι παίκτες εδώ.

3. Προσωπικές τραπεζικές μεταφορές παρερμηνευμένες

Μετά την υποβολή των τραπεζικών μου αντιγράφων, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι βρήκε ύποπτες μεταφορές, πιθανώς σε άλλους χρήστες. Ωστόσο, οι εν λόγω μεταφορές στάλθηκαν σε φίλους και στη σύζυγό μου για εντελώς προσωπικούς λόγους, που δεν σχετίζονται με τον διαδικτυακό τζόγο. Εξ όσων γνωρίζω, κανένα από τα εμπλεκόμενα άτομα δεν έχει λογαριασμό ή δεν παίζει στο JustWow Casino.

4. Δήμευση κεφαλαίων χωρίς αιτιολόγηση

Κατόπιν αυτού, κατασχέθηκαν 100,21 € από τον λογαριασμό μου. Θεωρώ αυτή την απόφαση αυθαίρετη, χωρίς την κατάλληλη έρευνα ή τεκμηριωμένα στοιχεία. Δεν μου δόθηκε καμία σαφής εξήγηση ή ευκαιρία να απαντήσω σωστά στους ισχυρισμούς πριν κατασχεθούν τα χρήματά μου.

Ζητώ με σεβασμό από το CasinoGuru να διερευνήσει αυτό το θέμα και να βοηθήσει στο να λογοδοτήσει το JustWow Casino. Πιστεύω ότι πρόκειται για περίπτωση λανθασμένης εκτίμησης και πιθανώς υπέρβασης που βασίζεται σε άσχετες οικονομικές συναλλαγές. Είμαι περισσότερο από πρόθυμος να παράσχω πρόσθετες πληροφορίες ή τεκμηρίωση για να υποστηρίξω τον ισχυρισμό μου.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας. Ελπίζω ότι μπορείτε να βοηθήσετε να δοθεί μια δίκαιη λύση σε αυτήν την κατάσταση.

Αγαπητέ Jonuk0,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προκειμένου να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικές λεπτομέρειες σχετικά με την κατάστασή σας:

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή κάλυψης IP κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τη βοήθεια με το παράπονό μου. Βρείτε τις απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας παρακάτω:

• Έχω παίξει τυπικά παιχνίδια κουλοχέρη στο JustWow Casino. Συγκεκριμένα, τα παιχνίδια που έπαιξα περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων Motorhead Video Slot, Hotline και Guns N' Roses Video Slot.
• Δεν θα περιέγραφα το υπόλοιπο ως κέρδη. Μετά την τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη, κατέθεσα συνολικά 140 € και προσπαθούσα να κάνω ανάληψη 100 €. Υπήρχε ένα μπόνους που σχετίζεται με τις καταθέσεις, το οποίο απαιτούσε ποντάρισμα της κατάθεσης 5 φορές. Αφού το εκπληρώσει αυτό, ο παίκτης θα λάμβανε ένα "ασημένιο νόμισμα" που θα μπορούσε να ανταλλάσσεται στο κατάστημα του καζίνο είτε με δωρεάν περιστροφές είτε με χρήματα μπόνους. Δεν χρησιμοποίησα κανένα τυπικό μπόνους αγώνα ή δωρεάν περιστροφές σε αυτήν τη συνεδρία.
• Ναι, έχω κάνει πολλές επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν, με πιο πρόσφατη το 2022.
• Εξ όσων γνωρίζω, πέρασα την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC, καθώς μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στη σελίδα ανάληψης και να υποβάλω αίτημα ανάληψης χωρίς προβλήματα.
• Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ή λογισμικό κάλυψης IP κατά την πρόσβαση στο καζίνο.

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες λεπτομέρειες ή έγγραφα. Εκτιμώ τη βοήθειά σας και προσβλέπω σε δίκαιη επίλυση.

Με εκτίμηση,

Jonuk0

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε περισσότερη επικοινωνία από το JustWow Casino σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας και το επακόλουθο κλείσιμό του; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σε όλους,

Μια γρήγορη ενημέρωση για το παράπονό μου σχετικά με το JustWow Casino.

Έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη Veronika μέσω email, συμπεριλαμβανομένου του αιτήματος KYC, του email κλεισίματος λογαριασμού και δύο κινήσεων τραπεζικού λογαριασμού. Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα βοηθήσει να προχωρήσουν τα πράγματα.

Ευχαριστώ την ομάδα του CasinoGuru για την υποστήριξη μέχρι στιγμής — θα ενημερώσω εδώ εάν υπάρχουν περαιτέρω νέα.

Σας ευχαριστούμε για το email σας.

Απλώς για να διευκρινίσω, ο φίλος με τον οποίο μεταφέρατε χρήματα έχει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση στο JustWOW Casino;

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Έχω ελέγξει με τον φίλο μου και επιβεβαίωσε ότι δεν έχει καμία σχέση με το JustWow Casino και δεν το έχει ακούσει ποτέ. Οι μεταγραφές μεταξύ μας ήταν καθαρά προσωπικές και άσχετες με οποιαδήποτε δραστηριότητα τζόγου.

Επιπλέον, αυτές οι συναλλαγές έγιναν σε ξεχωριστό τραπεζικό λογαριασμό, όχι σε αυτόν που χρησιμοποιούσα για καταθέσεις ή αναλήψεις στο JustWow Casino. Οι εν λόγω μεταφορές πραγματοποιήθηκαν μήνες πριν από οποιαδήποτε αλληλεπίδραση με το καζίνο και τα κεφάλαια είχαν ήδη φύγει από τους τραπεζικούς μου λογαριασμούς προτού κάνω οποιεσδήποτε καταθέσεις.

Για αναφορά, η τελευταία μου κατάθεση στο JustWow Casino ήταν στις 23 Δεκεμβρίου 2023.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρίνιση ή τεκμηρίωση.

Με εκτίμηση,

Jonuk0

Θα μπορούσατε να περιγράψετε λεπτομερέστερα τη δραστηριότητα στον λογαριασμό σας από τις 23 Δεκεμβρίου 2023, όταν κάνατε την τελευταία σας κατάθεση;

Έχετε πρόσβαση στο καζίνο στο μεταξύ και παίξατε κάποιο παιχνίδι;

Ήσασταν ενεργοί σε όλη αυτή την περίοδο μέχρι τη στιγμή που το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας;

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Δεν ήμουν πολύ ενεργός συνολικά από την τελευταία μου κατάθεση στις 23 Δεκεμβρίου 2023, αν και συνδέθηκα περιστασιακά και ίσως έπαιξα μερικά παιχνίδια. Κάποια στιγμή, έγινα ανενεργός για λίγο, αλλά στη συνέχεια άρχισα να παίζω πιο ενεργά ξανά γύρω στον Φεβρουάριο του τρέχοντος έτους, λίγο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου.

Δυστυχώς, δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών μου στον ιστότοπο του JustWow, επομένως δεν μπορώ να παρέχω ένα λεπτομερές χρονοδιάγραμμα δραστηριότητας.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Με εκτίμηση,

Jonuk0

Σας ευχαριστώ πολύ, Jonuk0, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Jonuk0,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του JustWOW Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Εάν έχετε οποιαδήποτε στοιχεία για συμπαιγνία ή οποιαδήποτε άλλη παράβαση, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Jonuk0,

Παρατείνουμε ξανά το χρονοδιάγραμμα, καθώς θέλουμε να διερευνήσουμε μερικούς άλλους τρόπους για να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις σχετικά με το θέμα, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Δεν έχω ακούσει τίποτα από το καζίνο μέχρι στιγμής, αλλά εκτιμώ τις συνεχείς προσπάθειές σας να διερευνήσετε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Jonuk0,

Λυπάμαι που επιβεβαιώνω ότι, εφόσον δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «μη επιλυμένη».

Συνήθως, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Δυστυχώς, δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά λάβετε υπόψη ότι η ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της ιστοσελίδας τους στη διεύθυνση https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected]

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι