Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών του ύψους 541.000 χιλιανών πέσος από την Jugabet λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων επαλήθευσης KYC, παρά το γεγονός ότι είχε αρχικά επαληθευτεί. Μετά από μια σειρά απογοητεύσεων και επικοινωνίας με την υποστήριξη, τα κεφάλαιά του μπλοκαρίστηκαν χωρίς να δοθεί συγκεκριμένη αιτία. Ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του έκλεισε οριστικά μετά από μια μεγάλη νίκη, με το καζίνο να ισχυρίζεται παραβιάσεις των όρων. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και ζητήσαμε περαιτέρω έγγραφα για να διερευνήσουμε την υπόθεση, αλλά ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα ερωτήματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης συνέχιζε την επικοινωνία.
JugaBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: $541.000 CLP
JugaBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑποδείχθηκε ότι η Jugabet αρνήθηκε να αποδεσμεύσει τα χρήματα που κέρδισα, συνολικά 541.000 χιλιανά πέσος. Μου ζήτησαν επαλήθευση KYC αφού κέρδισα 250.000 πέσος σε έναν κουλοχέρη. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων, εμφανίστηκε η επαλήθευση KYC και δεν μπόρεσα να την ολοκληρώσω επειδή απορρίπτονταν συνεχώς. Με ρώτησαν ξανά επειδή την είχα ήδη ολοκληρώσει όταν εγγράφηκα για πρώτη φορά στον ιστότοπο και είχα επαληθευτεί πλήρως. Εφόσον δεν είχα τρόπο να κάνω ανάληψη των χρημάτων, συνέχισα να παίζω και το υπόλοιπό μου έπεσε στα 171.000 πέσος. Κουραστήκα να περιμένω, πόνταρα όλα μου τα χρήματα στην κατάκτηση του Παγκοσμίου Κυπέλλου από την ομάδα U-20 του Μαρόκου, κάτι που και έγινε, και τελικά κέρδισα 541.000 πέσος.
Έχω όλα τα στοιχεία από τη συνομιλία στο Gmail που δείχνουν πώς η υποστήριξη μου έδωσε την ευκαιρία να το κάνω. Μετά την αναστολή, μπλόκαραν τα χρήματά μου χωρίς να μου δώσουν συγκεκριμένο λόγο. Απλώς μου είπαν ότι ήταν οριστικό. Το μπλοκάρισμα 541.000 πέσος θα έπρεπε τουλάχιστον να τους δώσει κάποια εξήγηση για το τι συνέβη.
Κατέθεσα τα χρήματα από το πορτοφόλι μου για να κερδίσω. Ήταν 10.000 πέσος στην αρχή.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μοτίτα,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Ποια μηνύματα σφάλματος ή προβλήματα αντιμετωπίσατε κατά την προσπάθεια ολοκλήρωσης της διαδικασίας KYC;
- Έχετε κάνει ποτέ ανάληψη σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σας, αυτό που μου συνέβη ήταν ότι ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC, η οποία εγκρίθηκε στον ιστότοπο, αλλά όταν κέρδισα 541.000 πέσος, ή περίπου 480 δολάρια ΗΠΑ εκείνη τη στιγμή, μου ζήτησαν άλλη μια επαλήθευση KYC, η οποία πήρε μέρες. Είχα ήδη κάνει πολλαπλές αναλήψεις, τόσο κερδισμένες όσο και χαμένες, και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα μέχρι αυτή τη μεγάλη νίκη. Αδικήθηκα από τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, η οποία ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός μου ακυρώθηκε οριστικά. Αφού επικοινώνησαν με την υποστήριξη πολλές φορές, τερμάτισαν τα email τους λέγοντας ότι είχα παραβιάσει τους όρους, υπονοώντας ότι θα μπορούσα να είμαι διαιτητής ή παίκτης ή ότι ήμουν επαγγελματίας τζογαδόρος.
Έκλεισαν τον λογαριασμό μου για αδιάσειστους λόγους. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί από το KYC, αλλά είναι αποκλεισμένος. Έχω αποδεικτικά στοιχεία για όλα τα email—περίπου 51 email που έστειλα, ενώ μου έδιναν συνεχώς πληροφορίες με τις φωτογραφίες της ταυτότητάς μου και όλες τις απαιτήσεις KYC, παρόλο που ο λογαριασμός μου ήταν ήδη επαληθευμένος. Το έκαναν αυτό μόνο αφού είχα μια μεγάλη νίκη. Δεν μου είχαν παρακρατήσει ποτέ τίποτα πριν!
Υπέβαλα αναφορά στην ρυθμιστική τους αρχή στο Κουρασάο και μου είπαν ότι δεν είναι η ρυθμιστική τους αρχή από το 2024, γεγονός που υποδηλώνει ότι θα μπορούσε να είναι απάτη!
ΜετάφρασηΑγαπητή Μοτίτα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αρχική επαλήθευση KYC κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας; Συγκεκριμένα, ποια έγγραφα υποβάλατε εκείνη τη στιγμή;
- Επιπλέον, ποια περαιτέρω έγγραφα KYC ζητήθηκαν αργότερα από το καζίνο;
- Έχει ήδη επαληθευτεί η μέθοδος πληρωμής σας;
- Έχετε λάβει κάποια πρόσθετη επικοινωνία ή εξήγηση από την Jugabet σχετικά με το μπλοκάρισμα των χρημάτων σας; Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα απευθείας στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
