Ο παίκτης από την Ολλανδία ζητά διαμεσολάβηση λόγω αδικαιολόγητου αποκλεισμού των αναλήψεών του από το JugaBet Casino, ύψους COP $440.200,60 από τα κέρδη. Έχει υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης, αλλά η υποστήριξη του καζίνο καθυστερεί την επίλυση κλιμακώνοντας την υπόθεση χωρίς οριστική απάντηση.
JugaBet Casino - Οι αναλήψεις των παικτών μπλοκάρονται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 51m 7s
JugaBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.2 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ώρες
ΜετάφρασηΖητώ τη διαμεσολάβηση του Casino Guru σχετικά με την αδικαιολόγητη παρεμπόδιση αναλήψεων από το JugaBet Casino από τον λογαριασμό μου με ID pmco3021b4212f1145c, ο οποίος είναι εγγεγραμμένος στο όνομα Jairo Basto. Αυτήν τη στιγμή έχω ένα νόμιμο διαθέσιμο υπόλοιπο COP $440.200,60 που προέρχεται από κερδισμένα στοιχήματα.
Το καζίνο διατηρεί την επιλογή ανάληψής μου αποκλεισμένη με το πρόσχημα της πρόσθετης επαλήθευσης (Υπόθεση #124311376). Ακολουθώντας πιστά τις οδηγίες τους, προχώρησα στην αποστολή του τραπεζικού μου λογαριασμού Nequi σε πρωτότυπη ψηφιακή μορφή PDF, την οποία κατέβασα απευθείας από το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, το οποίο επιβεβαιώνει την ταυτότητα του κατόχου του λογαριασμού και την ιχνηλασιμότητα των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στις 10 Αυγούστου στην πύλη πληρωμών τους (COBREPEXTO).
Παρά το γεγονός ότι πληρούνται όλα τα απαιτούμενα κριτήρια και αποδεικνύεται ότι το έγγραφο είναι αμετάβλητο, η υποστήριξη πρώτης γραμμής (η Πράκτορας Πόλα) αποφεύγει μια οριστική επίλυση, παραπέμποντας επ' αόριστον την υπόθεση σε ένα εσωτερικό τμήμα. Απαιτώ άμεση χειροκίνητη επικύρωση των εγγράφων μου και την αποδέσμευση των χρημάτων μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μπάξτριζ,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης σύνηθες για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα ακόμη και μετά την προηγούμενη επαλήθευση ενός λογαριασμού.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
- Έχει το καζίνο αναφέρει τυχόν προβλήματα σχετικά με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
