JugaBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη περιορίζεται λόγω καθυστερημένης επαλήθευσης.

Γειά σου. Τον Νοέμβριο του 2024 συνειδητοποίησα ότι δεν μπορούσα να στοιχηματίσω σε αυτό το καζίνο. Στη συνέχεια, στις 23 Δεκεμβρίου συνειδητοποίησα ότι, εκτός από το ότι δεν μπορούσα να στοιχηματίσω, δεν μπορούσα να κάνω και αναλήψεις. Στο παρελθόν είχα κάνει αναλήψεις σε αυτό το bookmaker χωρίς κανένα πρόβλημα.

Έγραψα στους ανθρώπους της jugabet στο chat του ιστότοπου και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε περιορισμούς για παραβίαση των κανόνων της πλατφόρμας (?) και ότι έπρεπε να στείλω μια selfie με ένα χαρτί γραμμένο με την τρέχουσα ημερομηνία και κρατώντας την ταυτότητά μου στο .

Στις 24 Δεκεμβρίου τους έστειλα τη selfie και μου απάντησαν ότι χρειαζόταν να κάνω μια πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού μου, ζητώντας άλλη μια selfie, φωτογραφίες της ταυτότητάς μου και αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού. Στις 25 Δεκεμβρίου τους έστειλα όλα τα έγγραφα και μου επιβεβαίωσαν την παραλαβή χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά απάντησαν ότι έπρεπε να πραγματοποιήσουν επαλήθευση βίντεο της ταυτότητάς μου.

Σε 3 περιπτώσεις έχω υποδείξει μια ημέρα και ώρα για να πραγματοποιήσουν την επαλήθευση μέσω βίντεο και δεν έχουν επικοινωνήσει μαζί μου. Το τελευταίο πράγμα που απάντησαν στα email μου είναι ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου, αλλά δεν δεσμεύονται σε καμία μέρα και ώρα να το κάνουν. Στο μεταξύ, ο χρόνος τελειώνει και δεν έχω καμία βεβαιότητα για το πότε θα μπορέσω να κάνω αναλήψεις από τον λογαριασμό μου. Επιπλέον, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει σε 30 ημέρες, εάν δεν ολοκληρώσω την "πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης" μου μέχρι εκείνη την ημερομηνία.

Δυστυχώς, πιστεύω ότι αυτός ο πράκτορας στοιχημάτων παρατείνει τεχνητά την πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης για να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου και να μην μου επιτρέψει να κάνω αναλήψεις των χρημάτων μου.

Τέλος, να αναφέρω ότι δεν έχω πολλούς λογαριασμούς σε αυτό το bookmaker, οπότε δεν καταλαβαίνω ποιον «κανόνα της πλατφόρμας» παραβίασα. Ούτε αυτό το σημείο μου το διευκρίνισε ο bookmaker.

Αγαπητέ jp90,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;

Έχετε πρόσθετες πληροφορίες ή τεκμηρίωση σχετικά με τους συγκεκριμένους κανόνες της πλατφόρμας που φέρεται ότι έχετε παραβιάσει; Έχουν δώσει λεπτομέρειες για αυτό το θέμα;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Dominika, παρακάτω είναι οι απαντήσεις μου σε κάθε σου ερώτηση.

Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;

Απάντηση: Στοιχηματίζω στον αθλητισμό.

Έχετε πρόσθετες πληροφορίες ή τεκμηρίωση σχετικά με τους συγκεκριμένους κανόνες της πλατφόρμας που φέρεται ότι έχετε παραβιάσει; Έχουν δώσει λεπτομέρειες για αυτό το θέμα;

Απάντηση: Δεν μου έχουν δώσει λεπτομέρειες. Από τη μία πλευρά, όταν μίλησα στη jugabet μέσω της συνομιλίας εξυπηρέτησης πελατών, το άτομο που με βοήθησε μου είπε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί λόγω παραβίασης των κανόνων του ιστότοπου, αλλά ότι δεν είχαν περισσότερες πληροφορίες και ότι έπρεπε να γράψω στο υποστηρίξτε το @jugabet.cl για περισσότερες πληροφορίες. Όταν έγραψα για να υποστηρίξω το @jugabet.cl, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου απαιτεί μια πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης και ότι η jugabet διατηρεί το δικαίωμα να κάνει αυτήν την πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης όταν το κρίνουν σκόπιμο. Ωστόσο, από το email support @jugabet.cl δεν μου είπαν αν παραβίασα κάποιον κανόνα του ιστότοπου, ούτε μου έδωσαν περαιτέρω λεπτομέρειες.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Απάντηση: Ναι, έχω κάνει 8 επιτυχείς αναλήψεις πριν αντιμετωπίσω το πρόβλημα που ανέφερα. Οι αναλήψεις έγιναν τους μήνες Σεπτέμβριο 2024 και Οκτώβριο 2024.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Απάντηση: Όλα τα κέρδη μου δεν είχαν ποτέ ενεργά μπόνους που σχετίζονται με αυτά.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας και ελπίζω να σας ακούσω σύντομα.

Με εκτίμηση.

Αγαπητέ jp90, καταφέρατε να υποβληθείτε στην επαλήθευση βίντεο;

Καταφέρατε να μάθετε από το καζίνο ποιους συγκεκριμένους κανόνες φέρεται να παραβιάσατε που οδήγησαν σε περιορισμούς στον λογαριασμό σας; Εάν ναι, μπορείτε να μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες;

Μήπως παραβήκατε κάποιους κανόνες αθλητικών στοιχημάτων;

Αγαπητέ Dominika, παρακάτω οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σου. Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας αργότερα, σας ευχαριστώ.

καταφέρατε να υποβληθείτε στην επαλήθευση βίντεο;

Απάντηση: Μέχρι σήμερα, το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών της Jugabet δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου για να κάνει την επαλήθευση μέσω βίντεο, παρά το γεγονός ότι έχει επιμείνει σε πολλές περιπτώσεις. Στις 25 Δεκεμβρίου 2024, το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών μου είπε ότι έπρεπε να κάνουν επαλήθευση μέσω βίντεο και μου είπαν να τους δώσω ημερομηνία και ώρα για να το κάνουν. Σε 3 περιπτώσεις, τους έδωσα μια ημερομηνία και ώρα να επικοινωνήσουν μαζί μου, αλλά και στις 3 περιπτώσεις, το προσωπικό υποστήριξης με άφησε ξεκρέμαστο και δεν επικοινώνησε μαζί μου. Επίσης δεν μου έδωσαν καμία εξήγηση γιατί δεν επικοινώνησαν μαζί μου, αφού οι ίδιοι μου ζήτησαν ημερομηνία και ώρα για να επικοινωνήσουν μαζί μου.

Μετά από τα παραπάνω, σε 2 περιπτώσεις έγραψα στο προσωπικό υποστήριξης για να μάθω πότε θα επικοινωνούσαν μαζί μου για την επαλήθευση μέσω βίντεο, αλλά μου απάντησαν μόνο ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου για να συντονίσω την επαλήθευση μέσω βίντεο, κάτι που δεν έχει συμβεί.

Από την άλλη, μου φαίνεται πολύ περίεργο το γεγονός ότι η jugabet δεν έχει ενσωματωμένη επιλογή στον ιστότοπό της για να κάνει απευθείας την επαλήθευση βίντεο, όπως κάνουν άλλοι ιστότοποι. Τα παραπάνω με κάνουν να αμφιβάλλω ακόμη περισσότερο για αυτή τη διαδικασία και νομίζω ότι απλώς «αγοράζουν χρόνο» για να κλείσουν επιτέλους τον λογαριασμό μου και να κρατήσουν τα χρήματά μου που υπάρχουν στον λογαριασμό μου στη Jugabet.

Καταφέρατε να μάθετε από το καζίνο ποιους συγκεκριμένους κανόνες φέρεται να παραβιάσατε που οδήγησαν σε περιορισμούς στον λογαριασμό σας; Εάν ναι, μπορείτε να μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες;

Απάντηση: Όταν επικοινώνησα με το προσωπικό υποστήριξης της jugabet μέσω του chat του ιστότοπου, μου είπαν ότι δεν μπορούσα να κάνω αναλήψεις ή να στοιχηματίσω σε αθλήματα στον ιστότοπο, επειδή είχα παραβιάσει τους κανόνες χρήσης του ιστότοπου. Όταν τους ρώτησα ποιους κανόνες είχα παραβιάσει, το προσωπικό υποστήριξης μου είπε ότι δεν είχαν αυτές τις λεπτομέρειες και ότι έπρεπε να επικοινωνήσω για να αποκτήσετε αυτή τη λεπτομέρεια.

Όταν επικοινώνησα , το προσωπικό υποστήριξης πελατών μου είπε μόνο ότι έπρεπε να περάσω από μια πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας και ότι η jugabet διατηρεί το δικαίωμα να το κάνει. Δεν επιβεβαίωσαν αυτά που μου είπε το προσωπικό υποστήριξης συνομιλίας του ιστότοπου jugabet και δεν μου έδωσαν καμία λεπτομέρεια σχετικά με τους κανόνες που «υποτίθεται» είχα παραβιάσει.

Μήπως παραβήκατε κάποιους κανόνες αθλητικών στοιχημάτων ;

Απάντηση: Είμαι 100% σίγουρος ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα του site της jugabet. Εδώ και αρκετό καιρό στοιχηματίζω σε αθλήματα σε διάφορα site και γενικά δεν έχω κανένα σημαντικό πρόβλημα.

Αγαπητέ jp90, έχεις ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Αγαπητέ Dominika, μόλις σου έστειλα ένα email με δύο συνημμένα αρχεία που έχουν στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μου με το jugabet.cl. Έστειλα αυτό το email από το email με το οποίο είμαι εγγεγραμμένος στο casino.guru και έχει τον τίτλο "(Screenshot) JugaBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι περιορισμένος με καθυστερημένη επαλήθευση." Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τη λήψη των πληροφοριών που αποστέλλονται, σας ευχαριστώ πολύ.

Απαντώντας στην ερώτησή σας "έχετε ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση", έγραψα ξανά χθες στον .cl"> υποδεικνύοντας ότι περίμενα να επικοινωνήσουν μαζί μου από τις 25 Δεκεμβρίου 2024 και ότι έπρεπε να επικοινωνήσουν μαζί μου το συντομότερο δυνατό, προκειμένου να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό μου και να κάνω αναλήψεις.

Λίγες ώρες αργότερα απάντησαν, δηλώνοντας ότι λυπούνται για την κατάσταση και ότι θα έπρεπε να τους δώσω μια μέρα και χρόνο να επικοινωνήσουν μαζί μου, ώστε να επαληθεύσουν την ταυτότητά μου μέσω βιντεοκλήσης. Απάντησα ότι μπορώ να το κάνω σήμερα Τρίτη 15 Ιανουαρίου 2025 στις 14:30 και τους έδωσα (ξανά) τον αριθμό του κινητού μου για να με καλέσουν.

Τελικά, χθες το βράδυ έλαβα ένα email από αναφέροντας "Δεν έχουμε τρόπο να καλέσουμε τον αριθμό σας, λυπούμαστε." που θεωρώ ότι είναι μια εντελώς επαίσχυντη απάντηση. Πώς μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εάν μπορούν να καλέσουν τον αριθμό μου;

Ευχαριστώ πολύ, jp90, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, jp90,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο της JugaBet ,

Θα μπορούσατε να μας εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες και να μας βοηθήσετε να το επιλύσουμε;

Επί του παρόντος, μετά την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και της υποστήριξης πελατών του καζίνο, φαίνεται ότι η καθυστέρηση στο KYC του χρήστη προκαλείται κυρίως από το καζίνο και τις διαδικασίες από την πλευρά του καζίνο, το οποίο δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με τον παίκτη και να ξεκινήσει το βίντεο επαλήθευση, καθυστερώντας αργότερα τη διαδικασία και απλώς ενημέρωσε τον παίκτη ότι ήταν αδύνατο να κάνει μια κλήση (ενώ το καζίνο ήταν που το ζήτησε).

Εφόσον το καζίνο πρέπει να εκτελέσει μια πρόσθετη επαλήθευση βίντεο και θα πρέπει να μπορεί να το κάνει, μπορείτε να δώσετε στον καταγγέλλοντα σαφείς οδηγίες για το τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του, ώστε να μπορέσει να προχωρήσει στην KYC/επαλήθευση και να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κέρδη του ? Είμαι βέβαιος ότι το καζίνο μπορεί να βρει μια κατάλληλη εναλλακτική μέθοδο για να πραγματοποιήσει τη βιντεοκλήση επαλήθευσης που ζητήθηκε.

Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ jp90 ,

Ήμουν σε επαφή με το καζίνο εκτός του νήματος και έλαβα τις ακόλουθες πληροφορίες:

" Γεια σας

Σας ευχαριστούμε πολύ που επικοινωνήσατε με τη Jugabet!

θα θέλαμε να ακούσουμε από τον πελάτη που έχει το παράπονο και θα δούμε πώς μπορούμε να επιλύσουμε το πρόβλημα. Ζητήστε από τον πελάτη να επικοινωνήσει μαζί μας στη ζωντανή συνομιλία μας ή σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το παράπονο, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημα.

Να θυμάστε ότι μπορείτε πάντα να βασίζεστε σε εμάς εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Jugabet "

Ρώτησα το καζίνο για κάποιες λεπτομέρειες και περιμένω την απάντησή τους μέσω email.

Ξέρω ότι το κάνατε ήδη, αρκετές φορές, αλλά μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο μέσω Ζωντανής συνομιλίας ή μέσω email και να μας ενημερώσετε για οποιαδήποτε πρόοδο; Εφόσον το παραπάνω μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προήλθε από το email CS του καζίνο, σημαίνει ότι γνωρίζουν αυτό το παράπονο στο casino.guru, το οποίο ίσως θα μπορούσε να σας βοηθήσει. Μπορείτε να αναφέρετε αυτό το παράπονο κατά την επικοινωνία με το καζίνο.

Επίσης, εάν λάβω κάποια σχετική πληροφορία από το καζίνο, θα σας ενημερώσω σχετικά εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας. Ανυπομονώ να ακούσω καλά νέα από εσάς.

Αγαπητέ/-ή jp90,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, θα χρειαστούμε την ζητούμενη ενημέρωση και πιθανώς σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru