Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Χιλή μπλοκαρίστηκε μετά από μια προσπάθεια ανάληψης χρημάτων, παρά το γεγονός ότι είχε κάνει καταθέσεις και μεγαλύτερες αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς πρόβλημα. Το καζίνο απαιτεί τώρα πρόσθετα έγγραφα. Ζητά τα κέρδη του και επιθυμεί να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω απογοήτευσης με τη διαδικασία.
JugaBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκάρεται μετά από μια προσπάθεια ανάληψης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 25m 8s
JugaBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.2 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 ώρες
ΜετάφρασηΤο καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων. Είχαν καταθέσει και μάλιστα έκαναν αναλήψεις για μεγαλύτερα ποσά στο παρελθόν, και υπάρχουν αρχεία που δείχνουν ότι με πλήρωσαν, αλλά τώρα απαιτούν τεκμηρίωση.
Γιατί όταν ένας παίκτης κάνει κατάθεση δεν απαιτεί επαλήθευση, αλλά όταν έρχεται η ώρα της πληρωμής κάνει τόση φασαρία;
Απαιτώ την πληρωμή των χρημάτων και στη συνέχεια το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Δεν μου αρέσει να έχω να κάνω με απατεώνες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και τυπική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και τα καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητα ενός παίκτη αυτοπροσώπως, βασίζονται σε έγγραφα για να επιβεβαιώσουν την ταυτότητα του κατόχου του λογαριασμού και να διασφαλίσουν ότι τα χρήματα διαχειρίζεται ο νόμιμος κάτοχος. Ενώ η διαδικασία μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει αρκετές εργάσιμες ημέρες, αποτελεί σημαντικό μέρος της διατήρησης της ασφάλειας του λογαριασμού και της αποτροπής της κατάχρησης.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να αξιολογήσουμε εάν υπήρξε κάποια αδικαιολόγητη καθυστέρηση, θα μπορούσατε να παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς υποβάλατε το πιο πρόσφατο;
- Καταφέρατε να προσκομίσετε όλα τα ζητούμενα έγγραφα εγκαίρως και στην απαιτούμενη μορφή;
- Έχει ζητήσει πρόσφατα το καζίνο κάποια πρόσθετα έγγραφα; Αν ναι, ποια;
- Υπάρχουν κάποια από τα υποβληθέντα έγγραφά σας που εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση;
Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
