Ο παίκτης από τη Χιλή ανέφερε ότι η JugaBet είχε μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό του και είχε παρακρατήσει περίπου 7.500.000 δολάρια CLP λόγω φερόμενης δόλιας δραστηριότητας, χωρίς να παράσχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία. Ισχυρίστηκε ότι είχε χρησιμοποιήσει κανονικά τον λογαριασμό και ζήτησε βοήθεια για να κάνει την JugaBet να επανεξετάσει την υπόθεση και να επιστρέψει τα χρήματά του. Είπε ότι τοποθετούσε κυρίως αθλητικά στοιχήματα, περιστασιακά έπαιζε κουλοχέρηδες με προωθητικό μπόνους και είχε ήδη περάσει την επαλήθευση πριν χάσει την πρόσβαση. Μετά την επανεξέταση, κλείσαμε την καταγγελία επειδή η έρευνα του καζίνο δεν μπορούσε να αξιολογηθεί σωστά με τις διαθέσιμες πληροφορίες, επομένως η υπόθεση δεν μπορούσε να κριθεί δίκαια.
JugaBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, τα χρήματα παρακρατούνται.
Άλλο
Ποσό: $7.497.404 CLP
JugaBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.2 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΗ JugaBet μπλόκαρε οριστικά τον λογαριασμό μου και παρακράτησε περίπου 7.500.000 δολάρια CLP, γενικά επικαλούμενη μια φερόμενη παράτυπη ή δόλια δραστηριότητα.
Ωστόσο, δεν έχουν διευκρινίσει τι έκανα, ποιο στοίχημα ή συναλλαγή θεωρούν παράτυπο, ούτε ποια στοιχεία υποστηρίζουν την απόφαση.
Πάντα χρησιμοποιούσα τον λογαριασμό μου κανονικά και όλες οι καταθέσεις μου έγιναν από τραπεζικούς λογαριασμούς στο όνομά μου, κάτι που μπορώ να αποδείξω.
Δεν αμφισβητώ την απόφαση της JugaBet να κλείσει τον λογαριασμό μου. Το παράπονό μου είναι ότι παρακράτησαν 7.500.000 δολάρια CLP χωρίς να εξηγήσουν συγκεκριμένα ποια συμπεριφορά διέπραξα ή να παράσχουν συγκεκριμένη αιτιολόγηση για την παρακράτηση αυτών των χρημάτων.
Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να επανεξετάσει η JugaBet την υπόθεση, να παράσχει τις πληροφορίες που δικαιολογούν την απόφασή της και να επιστρέψει τα χρήματα που μου ανήκουν νόμιμα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΜπορείτε να μας πείτε σε ποια παιχνίδια εστιάσατε: κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Έβαζε κυρίως αθλητικά στοιχήματα. Έπαιζε κουλοχέρηδες μόνο περιστασιακά όταν λάμβανε κάποιο διαφημιστικό μπόνους.
Περάσατε τη διαδικασία επαλήθευσης πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Ναι, είχα ολοκληρώσει και περάσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης. Χρησιμοποιούσα την πλατφόρμα και στοιχημάτιζα κανονικά για πάνω από ενάμιση χρόνο, χωρίς να έχω αντιμετωπίσει κανένα προηγούμενο πρόβλημα με τον λογαριασμό μου.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Τα κέρδη που συσσωρεύτηκαν στον λογαριασμό μου προήλθαν από στοιχήματα σε αθλητικά γεγονότα χωρίς κανένα ενεργό μπόνους, κυρίως μέσω στοιχημάτων σε αθλητικά γεγονότα με δικά μου χρήματα.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Elite10. Λυπάμαι που το λέω, αλλά δεν έχω καλά νέα. Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε σωστά. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.
Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε για εσάς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο — θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
