Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετωπίζει αδικαιολόγητη δέσμευση του υπολοίπου του ύψους 50.565,16 $ στο JugaBet και δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των χρημάτων του για τρεις εβδομάδες. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης, ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει περιορισμένος και έχει λάβει μόνο γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη. Ζητά επείγουσα παρέμβαση για την αποδέσμευση των κερδών του.
JugaBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει μπλοκαριστεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 23h 43m 15s
JugaBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.2 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 21 ώρες
ΜετάφρασηΚαλημέρα.
Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της JugaBet (Χιλή) λόγω της εντελώς αδικαιολόγητης δέσμευσης του υπολοίπου μου ύψους 50.565,16 $.
Ο λογαριασμός μου περιορίστηκε στις 11 Ιουνίου 2026. Ακολουθώντας το καθιερωμένο πρωτόκολλο, υπέβαλα αμέσως όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της εθνικής μου ταυτότητας, των selfies και των πλήρων τραπεζικών μου δηλώσεων για τον Μάιο και τον Ιούνιο. Οι εκπρόσωποι υποστήριξης με διαβεβαίωσαν ρητά ότι η διαδικασία χειροκίνητης αξιολόγησης θα διαρκούσε το πολύ 7 εργάσιμες ημέρες, με προθεσμία την 23η Ιουνίου 2026.
Αυτή η προθεσμία έληξε πριν από εβδομάδες. Σήμερα είναι Τρίτη, 7 Ιουλίου 2026, και όταν συνδέομαι στον λογαριασμό μου, εξακολουθώ να βλέπω το ίδιο μήνυμα σφάλματος: "Λυπούμαστε, ο λογαριασμός σας δεν σας επιτρέπει να δημιουργήσετε αίτημα ανάληψης...", εμποδίζοντάς με να κάνω ανάληψη των νόμιμων κερδών μου.
Καθ' όλη τη διάρκεια αυτού του μήνα, προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, λαμβάνοντας μόνο γενικές και αυτοματοποιημένες απαντήσεις από εκπροσώπους (όπως οι "Andrés" και "Angee") με μοναδικό σκοπό την καθυστέρηση της διαδικασίας. Λόγω της πλήρους έλλειψης διαφάνειας και της άρνησης της πλατφόρμας να παρέχει εναλλακτικές επιλογές επίλυσης διαφορών (ADR), έχω ήδη υποβάλει επίσημη εποπτική καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA).
Έχω ενεργήσει καλή τη πίστει ανά πάσα στιγμή και έχω συμμορφωθεί με κάθε απαίτηση. Η JugaBet παρακρατεί τα χρήματά μου χωρίς καμία νομική ή τεχνική αιτιολόγηση. Ζητώ την επείγουσα παρέμβαση και διαμεσολάβηση του Casino Guru για τον έλεγχο της υπόθεσής μου και απαιτώ την άμεση αποδέσμευση των χρημάτων μου από τον διαχειριστή.
Αναγνωριστικό χρήστη: [διαγράφηκε]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Dani9,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τους περιορισμούς στις αναλήψεις σας λόγω της συνεχιζόμενης επαλήθευσης KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας).
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε τα τελευταία έγγραφα/αρχεία επαλήθευσης;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας επαλήθευσης, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε ποια έγγραφα έχουν επαληθευτεί και ποια εκκρεμούν ακόμη;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
