Ο παίκτης από τη Χιλή αμφισβήτησε τον χειρισμό της ανάληψής του, αφού το καζίνο είχε ενεργοποιήσει αυτόματα ένα μπόνους χωρίς τη συγκατάθεσή του, το οποίο είχε εκκαθαρίσει πριν κάνει περαιτέρω καταθέσεις. Είχε λάβει μόνο μερική ανάληψη ύψους 23.697 $ CLP, με 176.318 $ CLP να έχουν παρακρατηθεί λόγω φερόμενων περιορισμών που σχετίζονται με το μπόνους, παρά την αναγνώριση από το καζίνο της αυτόματης ενεργοποίησης του μπόνους. Ζήτησε επίσημη επανεξέταση και την επιστροφή των παρακρατηθέντων χρημάτων του. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες και επικοινωνία με το καζίνο, γεγονός που εμπόδισε την πλήρη έρευνα ή επίλυση. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία συνεχίζοντας την επικοινωνία.
Juega Con El King Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων με το μπόνους.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: $176.318 CLP
Juega Con El King Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.3 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγγλικά :
Σας γράφω για να αμφισβητήσω επίσημα τον χειρισμό της ανάληψής μου από αυτό το καζίνο.
Χωρίς τη γνώση ή τη συγκατάθεσή μου, το καζίνο ενεργοποίησε αυτόματα ένα μπόνους CLP αξίας 5.000$ στον λογαριασμό μου. Μόλις το παρατήρησα, έπαιξα αμέσως με το μπόνους το συντομότερο δυνατό για να το εξοφλήσω πλήρως, ειδικά για να αποφύγω τυχόν περιορισμούς που σχετίζονται με το μπόνους σε μελλοντικό παιχνίδι.
Μόλις εξαντλήθηκε πλήρως το μπόνους, έκανα μια προσωπική κατάθεση και συνέχισα να παίζω κανονικά. Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου, επαλήθευα συνεχώς ότι το μπόνους ήταν ανενεργό και ότι το πλήρες υπόλοιπο που εμφανιζόταν στον λογαριασμό μου είχε επισημανθεί ως αναλήψιμο.
Αφού ζήτησα ανάληψη, έλαβα μόνο 23.697 $ CLP. Τα υπόλοιπα 176.318 $ CLP παρακρατήθηκαν, με το καζίνο να επικαλείται «μη αυτόματη ανάληψη» και ένα υποτιθέμενο μέγιστο όριο ανάληψης που συνδέεται με το μπόνους.
Απορρίπτω αυτή την αιτιολόγηση για τους εξής λόγους:
1. Δεν έχω αποδεχτεί ούτε έχω ενεργοποιήσει ποτέ κανένα μπόνους. Το ίδιο το καζίνο έχει αναγνωρίσει ότι το μπόνους ενεργοποιήθηκε αυτόματα, χωρίς τη συγκατάθεσή μου.
2. Μόλις έμαθα για το μπόνους, το εξόφλησα πλήρως πριν κάνω οποιεσδήποτε περαιτέρω καταθέσεις ή στοιχήματα με τα δικά μου χρήματα.
3. Όλα τα επόμενα παιχνίδια διεξήχθησαν αποκλειστικά με τα προσωπικά μου χρήματα, χωρίς ενεργό μπόνους στον λογαριασμό μου. Ανά πάσα στιγμή, το υπόλοιπό μου εμφανιζόταν ως πλήρως αναλήψιμο.
Ο εκπρόσωπος του καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα μπόνους ενεργοποιούνται χωρίς τη συγκατάθεση του χρήστη και ότι τα χρήματα μπορούν στη συνέχεια να αφαιρεθούν χωρίς εξήγηση. Αυτή η πρακτική είναι παραπλανητική και συνιστά σαφή παραβίαση των αρχών του δίκαιου τζόγου.
Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης που καταγράφουν την πλήρη ακολουθία των γεγονότων, συμπεριλαμβανομένης της λήξης του μπόνους, όλων των επόμενων στοιχημάτων που τοποθετήθηκαν με προσωπικά κεφάλαια και των δηλώσεων του ίδιου του καζίνο σχετικά με την αυτόματη ενεργοποίηση του μπόνους.
Με σεβασμό ζητώ επίσημη επανεξέταση αυτής της υπόθεσης και την άμεση επιστροφή του CLP των 176.318 δολαρίων που δικαιωματικά μου ανήκουν.
----
Ισπανικά :
Me dirijo a ustedes para presentar una disputa formal respecto al manejo de mi retiro por parte de este casino.
Sin mi conocimiento ni consentimiento, el casino activó automáticamente un bono $5.000 and mi cuenta. Al percatarme de esto, jugué el bono lo más rápido posible para agotarlo por completo, precisamente para evitar cualquier restrición asociada a bonos en mis apuestas futuras.
Una vez que el bono quedó completamente inactivo, realicé un depósito personal y continué jugando con normalidad. Durante todo este período verfiqué konstantemente que el bono estaba inactivo y que el saldo completo de mi cuenta aparecía como retirable.
Σύμβουλος για να αποσυρθεί, αποζημίωση 23,697 $. Los $176.318 restantes fueron retenidos, con el casino alegando un "retiro manual" και un suupuesto límite máximo de retiro vinculado al bono.
Rechazo esta justificación por las siguientes razones:
1. Nunca acepté ni activé ningún bono. El propio casino ha reconocido que el bono se activó automáticamente, sin mi consentimiento.
2. Una vez que me percaté del bono, lo agosté por completo antes de realizar cualquier depósito o apuesta adicional con mis propios fondos.
3. Todo el juego posterior se realizó exclusivamente con mi dinero personal, sin ningún bono activo en mi cuenta. En todo momento, mi saldo aparecía como completamente συνταξιοδοτούμενη.
El propio εκπρόσωπος του καζίνο επιβεβαίωση que los bonos se activan sin el consentimiento del usuario, y que los fondos pueden ser retirados posteriormente sin explicación. Esta práctica es engañosa y constituye una vulneración clara de los principios básicos del juego justo.
Συμπληρωματικές συλλήψεις από την παντελή que documentan la secuencia completa de eventos, incluyendo la expiración del bono, las apuestas posteriores realizadas con fondos personals, και las propias declarations del casino respecto a la activación automática del bono.
Το Exijo una Revisión formal de este caso y la devolución inmediata de los $176.318 από την τιμή μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Juega Con El King Casino. Λάβετε υπόψη ότι οι αναρτήσεις που κάνετε μεταφράζονται αυτόματα. Μη διστάσετε να δημοσιεύσετε μόνο στη γλώσσα της προτίμησής σας.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας;
- Έχετε πετύχει κέρδη πριν ή μετά την ενεργοποίηση του μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας:
Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας;
Ναι, είναι επαληθευμένο.
Είχατε κάποιο κέρδος πριν ή μετά την ενεργοποίηση του μπόνους;
Ναι, είχα κέρδος τόσο πριν όσο και μετά το μπόνους.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα; Παρακαλώ στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στη διεύθυνση email μου. [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Δυστυχώς, δεν έχω διαθέσιμα στιγμιότυπα οθόνης, καθώς μπλόκαρα το καζίνο μέσω ενός ιδιωτικού DNS για να αποφύγω να συνεχίσω να στοιχηματίζω εκεί.
Χαιρετίσματα.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε πρώτα με το καζίνο, καθώς δεν μπορούμε να τους αντιμετωπίσουμε μόνο με βάση την περιγραφή των γεγονότων και τα στιγμιότυπα οθόνης που μας δώσατε μέχρι στιγμής. Σας συνιστώ να ζητήσετε μια εξήγηση από την υποστήριξη και το λεπτομερές ιστορικό παιχνιδιών από αυτούς, ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει ιδανικά να δείχνει τα στοιχήματά σας, την εξέλιξη του υπολοίπου σας με την πάροδο του χρόνου και τις πληροφορίες σχετικά με τα ενεργά μπόνους.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
