Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε ότι η ανάληψή του ύψους 70 ευρώ είχε ακυρωθεί και 40 ευρώ αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό του αφού είχε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το μπόνους είχε λήξει, αλλά εκείνος ισχυρίστηκε ότι όλες οι προϋποθέσεις είχαν πληρωθεί και ζήτησε επίλυση. Εξετάσαμε τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία έδειξαν ότι ο παίκτης δεν είχε ολοκληρώσει την πλήρη απαίτηση στοιχηματισμού των 2100 ευρώ πριν από τη λήξη του μπόνους. Ο παίκτης είχε στοιχηματίσει μόνο 63,60 ευρώ και ζήτησε ανάληψη μετά τη λήξη του μπόνους, οδηγώντας στην αφαίρεση των προσωρινών κερδών σύμφωνα με τους όρους του μπόνους. Διαπιστώσαμε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους κανόνες του και τους συμφωνημένους όρους και δεν εντοπίστηκε καμία παράβαση.
Jokery Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν μειωθεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: ??
Jokery Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈπαιξα ένα παιχνίδι που επιτρέπεται στο καζίνο και χρησιμοποίησα τα δικά μου χρήματα για να πάρω χρήματα μπόνους. Κατάφερα να ολοκληρώσω το ποντάρισμα με τα χρήματα μπόνους. Έλαβα ένα υπόλοιπο 70 ευρώ, το οποίο μεταφέρθηκε στο υπόλοιπό μου μετά το ποντάρισμα. Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου και στη συνέχεια έκανα ανάληψη στις 8.4.2026, αν θυμάμαι καλά. Πήγα στο jokery στις 14.4.2026 και παρατήρησα ότι το υπόλοιπό μου ήταν 30 ευρώ και η ανάληψή μου είχε ακυρωθεί.
Ρώτησα στη συνομιλία γιατί ακυρώθηκε η ανάληψή μου και γιατί μου αφαιρέθηκαν 40 ευρώ. Μου ζήτησαν να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι το μπόνους είχε λήξει. Δεν υπήρχε πλέον μπόνους και είχα ολοκληρώσει το ποντάρισμα εντός του απαιτούμενου χρόνου. Μου είπαν ότι μου είχαν στείλει ένα email σχετικά.
Ελπίζω να γίνει κάτι γι' αυτό, επειδή το ποντάρισμα ολοκληρώθηκε και τα κέρδη μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπό μου, επομένως δεν παραβιάστηκαν κανόνες και δεν υπάρχει λόγος να μειωθεί το υπόλοιπό μου για οποιονδήποτε λόγο. Έχω έγγραφα και φωτογραφίες από τις συνομιλίες.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητοί Gamess,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους παίξατε; Αν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά εδώ σε αυτό το νήμα.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού;
Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε και θα σας συμβουλεύσουμε για τα επόμενα βήματα.
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΜπόνους πρώτης κατάθεσης 100% έως 1500 ευρώ ελάχιστη κατάθεση 30 ευρώ. Έκανα κατάθεση 30 ευρώ. Το μπόνους καλωσορίσματος δεν είναι πλέον ορατό, επομένως μπορώ να λάβω έναν σύνδεσμο και δεν απαιτεί κανέναν κωδικό καμπάνιας.
Ναι, μετά το ποντάρισμα, τα κέρδη μου μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπό μου. Ακολούθησα το ποντάρισμα και το έκανα δεκτό.
ΜετάφρασηΑγαπητοί Gamess,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΓεια σου Gamess,
Ονομάζομαι Μίχαλ και έχω αναλάβει τη διαχείριση του παραπόνου σας. Έχω εξετάσει την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να διευκρινίσω περαιτέρω την κατάσταση και να διερευνήσω εάν μπορώ να βοηθήσω στην επίλυσή της.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Jokery Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Jokery Casino,
Ο παίκτης δηλώνει ότι οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους ολοκληρώθηκαν με επιτυχία και ότι τα κέρδη που προέκυψαν μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του. Αυτό φαίνεται να έρχεται σε αντίθεση με τη θέση σας ότι οι προϋποθέσεις του μπόνους δεν εκπληρώθηκαν εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου και ως εκ τούτου ακυρώθηκαν.
Για να καταστεί δυνατή η διεξαγωγή ανεξάρτητης και εμπεριστατωμένης αξιολόγησης, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία, όπως:
- την ημερομηνία και την ώρα απονομής του μπόνους,
- την πρόοδο και την κατάσταση ολοκλήρωσης του στοιχήματος, και
- η κατάσταση του μπόνους αμέσως πριν από την απώλειά του.
Παρακαλώ προωθήστε αυτές τις πληροφορίες στο [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΓεια σου Μίχαλ,
Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να διευκρινίσω αυτό το θέμα.
Έχουμε επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας μέσω email με περισσότερες λεπτομέρειες και υποστηρικτικές πληροφορίες προς εξέτασή σας. Σας παρακαλούμε να τις εξετάσετε το συντομότερο δυνατό και να μας ενημερώσετε εάν απαιτείται οποιαδήποτε πρόσθετη διευκρίνιση.
Ανυπομονούμε για τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Τζόκερι
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Jokery,
Σας ευχαριστώ για το email σας. Απάντησα με μερικές επιπλέον ερωτήσεις για διευκρινίσεις.
ΜετάφρασηΓεια σου Μίχαλ,
Έχουμε παράσχει απάντηση με τις ζητούμενες πρόσθετες πληροφορίες.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις ή περισσότερες λεπτομέρειες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Τζόκερι
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Jokery Casino,
Σας ευχαριστώ για το email σας με τις πληροφορίες και τα στοιχεία σχετικά με αυτό το θέμα.
Αγαπητοί Gamess,
Έχω λάβει και εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν και επικυρώνουν επαρκώς τις ενέργειες του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. Πραγματοποιήσατε κατάθεση €30 στις 16-03-2026 13:46:36 για να διεκδικήσετε το Μπόνους Πρώτης Κατάθεσης. Σύμφωνα με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις της προωθητικής ενέργειας, όταν μια κατάθεση συνδέεται με μια ενεργή προωθητική ενέργεια, η απαίτηση στοιχηματισμού ισχύει τόσο για τα κατατεθειμένα κεφάλαια όσο και για τα κεφάλαια μπόνους. Συνεπώς, το ποσό πρέπει να στοιχηματιστεί πλήρως πριν οποιαδήποτε κέρδη που δημιουργούνται κατά την προωθητική περίοδο καταστούν επιλέξιμα για ανάληψη.
Ενώ ξεκινήσατε να στοιχηματίζετε το μπόνους στις 16-03-2026 13:47:39, εκείνη τη στιγμή παίξατε πρώτα με τα πραγματικά σας χρήματα, όπως είναι η συνήθης πρακτική και σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο:
Παίξατε για λίγο και έχετε αυξήσει το υπόλοιπό σας (προσωρινά σε αυτό το σημείο) στα €70. Ωστόσο, η τελευταία δραστηριότητα παιχνιδιού που κάνατε στον λογαριασμό σας ήταν στις 16-03-2026 13:53:19. Σε αυτό το σημείο, στοιχηματίσατε μόνο €63,60 από τα €2100 που απαιτούνταν.
Ζητήσατε την ανάληψη 70€ στις 08-04-2026 στις 15:54:23, δηλαδή πολύ μετά τη λήξη του μπόνους. Καθώς οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους δεν είχαν εκπληρωθεί, τα προσωρινά κέρδη που σχετίζονται με το μπόνους αφαιρέθηκαν σωστά από το υπόλοιπό σας σύμφωνα με τους όρους του μπόνους και μόνο η αρχική σας κατάθεση των 30€ παρέμεινε διαθέσιμη.
Έχοντας αυτό κατά νου, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους με τους οποίους συμφωνήσατε όταν ζητήσατε το μπόνους και εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, δεν έχουμε εντοπίσει καμία παραβίαση.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αυτό το ζήτημα έχει πλέον διευκρινιστεί/αντιμετωπιστεί επαρκώς ή εάν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε άλλο.
ΜετάφρασηΠώς είναι δυνατόν να μπόρεσα να ποντάρω 63,60; Αν έπαιξα με χρήματα μπόνους και αυτά μεταφέρθηκαν αυτόματα στο υπόλοιπό μου αφού ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού;
Αν δεν είχα στοιχηματίσει, δεν θα είχα τίποτα να κάνω ανάληψη. Έχω παίξει στις ίδιες συνεργαζόμενες ιστοσελίδες και πάντα διαβάζω τους κανόνες και τους γνωρίζω πολύ καλά.
Δεν είμαι φτωχός, οπότε δεν θα αρχίσω να κάνω προσαρμογές για ένα μικρό ποσό. Αλλά ήταν καλό να δω ποιες ιστοσελίδες καζίνο είναι χάλια.
Δεν φταίει ο Casino Guru, τα πιστοποιητικά που έδωσα έχουν παραποιηθεί. Με πάνω από 1500 καταθέσεις και χιλιάδες ώρες εμπειρίας παιχνιδιού, τα έχω δει όλα και έχω μάθει πώς να χειρίζομαι τα πράγματα.
ΜετάφρασηΑγαπητοί Gamess,
Ενώ αναγνωρίζω το δικαίωμά σας να έχετε την άποψή σας, πρέπει να διευκρινίσω ότι αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είναι και η σωστή.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως και υποστηρίζεται από αποδεικτικά στοιχεία, όταν μια κατάθεση σχετίζεται με μια ενεργή προσφορά, η απαίτηση στοιχηματισμού ισχύει τόσο για το κατατεθειμένο ποσό όσο και για τα χρήματα μπόνους. Επομένως, το συνολικό ποσό πρέπει να στοιχηματιστεί στο σύνολό του πριν από την ανάληψη οποιωνδήποτε κερδών που συγκεντρώθηκαν κατά τη διάρκεια της προωθητικής περιόδου. Αρχικά παίξατε με τα πραγματικά σας χρήματα, κάτι που αποτελεί συνήθη πρακτική στον κλάδο και ευθυγραμμίζεται με τους κανόνες του καζίνο. Παίξατε για μια περίοδο και αυξήσατε προσωρινά το υπόλοιπό σας στα €70. Ωστόσο, η τελευταία δραστηριότητα που καταγράφηκε στον λογαριασμό σας ήταν στις 16-03-2026 στις 13:53:19. Εκείνη την εποχή, είχατε στοιχηματίσει μόνο €63,60 από τα απαιτούμενα €2100, πράγμα που σημαίνει ότι ΔΕΝ έχετε καλύψει την απαίτηση στοιχηματισμού όπως περιγράφεται στους κανόνες μπόνους.
Δεδομένου ότι ξεκινήσατε με πραγματικά χρήματα και τα χρήματα μπόνους πιθανότατα δεν ήταν ακόμη διαθέσιμα σε εσάς, αυτά τα προσωρινά κέρδη παρέμειναν στο υπόλοιπό σας όταν ξεκινήσατε μια ανάληψη. Ζητήσατε ανάληψη 70€ στις 08-04-2026 στις 15:54:23, η οποία έλαβε χώρα πολύ μετά τη λήξη του μπόνους. Δεδομένου ότι οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους δεν ικανοποιήθηκαν, τα προσωρινά κέρδη που σχετίζονται με την ενεργή προσφορά αφαιρέθηκαν κατάλληλα από την ομάδα του καζίνο από το υπόλοιπό σας, σύμφωνα με τους όρους που σχετίζονται με το μπόνους, αφήνοντας προσβάσιμη μόνο την αρχική σας κατάθεση των 30€.
Όλες οι ενέργειες που έγιναν από το σύστημα ή την ομάδα του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους κανόνες τους, τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας και την διεκδίκηση του μπόνους.
Καταλαβαίνω ότι αυτή μπορεί να μην είναι η απάντηση ή η διευκρίνιση που ελπίζατε. Ωστόσο, η ανεξάρτητη αξιολόγησή μας δεν αποκάλυψε καμία αδικοπραγία εκ μέρους του καζίνο.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αυτό το ζήτημα έχει πλέον διευκρινιστεί/αντιμετωπιστεί επαρκώς ή εάν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε άλλο.
ΜετάφρασηΑγαπητοί Gamess,
Παρόλο που η απάντησή σας δεν επιβεβαιώνει ρητά την αναγνώρισή σας για το θέμα, δεν έχετε εγείρει περαιτέρω ανησυχίες ούτε έχετε ζητήσει πρόσθετη βοήθεια. Υπό τις συνθήκες αυτές, θεωρώ ότι το ζήτημα έχει διευκρινιστεί και αντιμετωπιστεί επαρκώς και θα προχωρήσω τώρα στην περάτωση της παρούσας υπόθεσης.
Για το μέλλον, σας προτείνω να αφιερώσετε χρόνο για να κατανοήσετε πλήρως τους κανόνες μπόνους και να τους ακολουθήσετε για να αποτρέψετε παρόμοια περιστατικά.
Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
