Ο παίκτης από Γερμανία ζήτησε ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δεν έγινε επεξεργασία της πληρωμής ακόμη.
Jokery Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 15h 9m 34s
Jokery Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.5 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, ομάδα Casino Guru,
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Jokery Casino για την παράνομη παρακράτηση του υπολοίπου μου ύψους 950,00 €.
Αφού έπαιξα με επιτυχία και ζήτησα ανάληψη 950,00 €, το καζίνο ακύρωσε και απέρριψε την ανάληψή μου στις 13 Ιουλίου χωρίς κανένα βάσιμο λόγο. Πίστωσαν τα χρήματα πίσω στο διαθέσιμο υπόλοιπο του καζίνο μου. Αυτή είναι μια γνωστή, άδικη τακτική καθυστέρησης για να δελεάσουν τους παίκτες να χάσουν τα κέρδη τους.
Σημείωση σχετικά με τα στιγμιότυπα οθόνης μου: Στο email μου προς το καζίνο, απείλησα να υποβάλω καταγγελία στο AskGamblers. Ωστόσο, επειδή ο ιστότοπός τους μου προκάλεσε τεχνικά προβλήματα, επικοινωνώ τώρα απευθείας μαζί σας και ελπίζω στην επαγγελματική σας υποστήριξη.
Έχω ήδη υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη πληρωμής) και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Σήμερα, 15 Ιουλίου, ζήτησα ξανά ανάληψη (ID Συναλλαγής: 5826097). Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να πειστεί το καζίνο να άρει αυτά τα τεχνητά εμπόδια και να επεξεργαστεί άμεσα την ανάληψή μου ύψους 950,00 €.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
[επιμελημένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Eisilein,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Θα ήθελα να προσθέσω δύο σημαντικά στοιχεία για να συμπληρώσω την καταγγελία μου:
1. Στιγμιότυπο οθόνης (Προσωπικά δεδομένα): Δείχνει ότι ο λογαριασμός παίκτη είναι καταχωρημένος στο όνομά μου (διαγραμμένο). Για λόγους απορρήτου, έχω κρύψει τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση οδού μου στην εικόνα, αλλά το όνομά μου και η ημερομηνία γέννησής μου είναι πλήρως ευανάγνωστα.
2. Στιγμιότυπο οθόνης (επαλήθευση): Αυτό αποδεικνύει ότι τα έγγραφα ταυτότητας και διεύθυνσής μου έχουν ήδη μεταφορτωθεί με επιτυχία (πράσινο σημάδι επιλογής). Επομένως, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Αυτά τα έγγραφα αποδεικνύουν ότι όλα έχουν ολοκληρωθεί από την πλευρά μου και δεν υπάρχει λόγος να συνεχίσω να μπλοκάρω την πληρωμή μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας!
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ Eisilein,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Jean και την ομάδα του Casino Guru,
Σας ευχαριστώ για το ερώτημά σας. Δυστυχώς, μέχρι στιγμής δεν έχει αλλάξει απολύτως τίποτα για μένα.
Η πληρωμή των 950,00 € εκκρεμεί ακόμη και μέχρι σήμερα δεν έχουν φτάσει χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Επίσης, δεν έχω λάβει κανένα σχόλιο ή πληροφορία από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση επεξεργασίας. Το υπόλοιπό μου στο καζίνο, φυσικά, παραμένει ανέπαφο.
Σας παρακαλώ, λοιπόν, να παραπέμψετε την υπόθεση απευθείας στο καζίνο και να υποβάλετε εκεί σχετική έρευνα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Το καζίνο ακύρωσε ξανά την ανάληψή μου χωρίς να δώσει λόγο. Μόλις υπέβαλα ξανά το αίτημα ανάληψης των 950€. Ζητώ από τον επεξεργαστή/καζίνο να διευκρινίσει γιατί η διαδικασία ακυρώνεται επανειλημμένα.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω την κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
