Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στο Jokery και είχε τοποθετήσει με επιτυχία στοιχήματα, συγκεντρώνοντας κέρδη. Ωστόσο, οι προσπάθειες ανάληψής του σταμάτησαν λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης, με το καζίνο να αλλάζει συχνά τις απαιτήσεις και να ζητά πρόσθετα έγγραφα, παρά το γεγονός ότι είχε ήδη υποβάλει προηγούμενες πληροφορίες. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι η διαδικασία επαλήθευσης είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και ενθαρρύναμε τον παίκτη να επικοινωνήσει μαζί μας για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.
Jokery Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 100 €
Jokery Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έκανα 2 καταθέσεις των 12 δολαρίων ΗΠΑ στον λογαριασμό μου στο Jokery, έπαιξα μερικούς γύρους ρολού και έβγαλα 50 ευρώ. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου είπαν ότι έπρεπε να ποντάρω με το ελάχιστο ποσό της πρώτης μου κατάθεσης και οι αποδόσεις έπρεπε να είναι μεγαλύτερες από 1,5.
Πόνταρα σε έναν ποδοσφαιρικό αγώνα, διπλασίασα το ποντάρισμά μου στη νίκη μιας ομάδας και τελικά έβαλα το στοίχημα και έβγαλα 100 ευρώ. Τώρα, κάθε φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη, λέει ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να επαληθευτεί και αφού υπέβαλα τραπεζικές καταστάσεις με το όνομα και τη διεύθυνσή μου ως απόδειξη, άλλαζαν συνεχώς τις απαιτήσεις και η υποστήριξη συνέχιζε να παίζει χαζά λέγοντας ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα μέχρι να στείλω αυτές τις φωτογραφίες μου μπροστά από την πινακίδα του δρόμου μου με ένα χαρτί που έγραφε "Γεια σας, αστείο" μαζί με το email και την κάρτα υπηκοότητας μου, παρόλο που ήδη έχω υποβάλει προηγούμενες φωτογραφίες που είπαν ότι θα ήταν αρκετές για να επαληθεύσει το "τμήμα επαλήθευσης" τους τον λογαριασμό μου. Απλώς καθυστερούν τη διαδικασία επαλήθευσης μέχρι να εγκαταλείψω τα χρήματα ή να καταλήξω να τα στοιχηματίσω. Παρακαλώ βοηθήστε με να δω αυτά τα χρήματα, θα κάνει πολύ μεγάλη διαφορά για μένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
- Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
- Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
- Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;
Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έχω υποβάλει ένα τραπεζικό αντίγραφο με τη διεύθυνσή μου και το όνομά μου, και έχω υποβάλει μια φωτογραφία μου που δείχνει τον αγκώνα μου και την κάρτα υπηκοότητας πάνω από ένα χαρτί που έγραφε «Γεια σου Τζόκερι» με την ημερομηνία και το email που χρησιμοποίησα στον λογαριασμό μου παρακάτω. Αφού βεβαιώθηκαν ότι κάθε έγγραφο ήταν τακτοποιημένο και ευανάγνωστο, μου έλεγαν συνέχεια ότι ήθελαν να τραβήξω μια φωτογραφία δίπλα στην πινακίδα που γράφει το όνομα της οδού μου, κάτι που είναι παράλογο για μένα, παρά το γεγονός ότι τους έδωσα απόδειξη της επίσημης διεύθυνσής μου με το τραπεζικό αντίγραφο. Στη συνέχεια, πρόσθεσαν συνεχώς βήματα στη διαδικασία επαλήθευσης, όπως ότι έπρεπε να κάνω ένα ποντάρισμα 20x της πρώτης μου κατάθεσης στη ρουλέτα ή ένα ποντάρισμα 1x σε ένα αθλητικό στοίχημα (κάτι που δεν ήξερα ότι έπρεπε να κάνω μέχρι που προσπάθησα να κάνω ανάληψη 50 ευρώ).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή sobreiraa,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
