Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 25€ στο καζίνο Jokerstar, έλαβε 35 δωρεάν περιστροφές και κέρδισε 619€. Αφού κέρδισε επιπλέον 11€ από τις δωρεάν περιστροφές, ακύρωσε αυτό το ποσό, αλλά το καζίνο χρέωσε ολόκληρο το υπόλοιπό του. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι οι όροι του καζίνο όριζαν ότι η ακύρωση των μπόνους και των δωρεάν περιστροφών θα είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια όλων των κερδών που σχετίζονται με αυτά. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Jokerstar Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει πρόβλημα ανάληψης μετά την ακύρωση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 619 €
Jokerstar Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, χθες κατέθεσα 25€ στο καζίνο Jokerstar και έλαβα 35 δωρεάν περιστροφές. Στη συνέχεια, κέρδισα 619€ με τα 25€ μου. Ήθελα να κάνω ανάληψη, αλλά έπρεπε πρώτα να παίξω τις δωρεάν περιστροφές μου. Κέρδισα 11€ και μετά ακύρωσα αυτά τα 11€, αλλά στη συνέχεια χρεώσανε ολόκληρο το ποσό από εμένα αντί για τα 11€ που κέρδισα από τις δωρεάν περιστροφές.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Έχετε λάβει κάποιο μπόνους μετρητών εκτός από τις δωρεάν περιστροφές ή σας δόθηκαν μόνο δωρεάν περιστροφές;
- Ακυρώσατε τις δωρεάν περιστροφές αμέσως μετά την ολοκλήρωση της τελευταίας περιστροφής;
- Έχετε λάβει κάποια προειδοποίηση από το καζίνο σχετικά με την ακύρωση των δωρεάν περιστροφών;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, ναι, έλαβα ένα μπόνους, αλλά δεν μου είπαν ότι χρεώνουν τα πάντα! Δεν υπήρχε μπόνους μετρητών, μόνο οι δωρεάν περιστροφές, και τις ακύρωσα μετά την τελευταία περιστροφή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
Επιπλέον:
- Έχετε δοκιμάσει να ακυρώσετε τις δωρεάν περιστροφές πριν ξεκινήσετε να τις χρησιμοποιείτε;
- Ακυρώσατε τις δωρεάν περιστροφές μόνο αφού περιστράφηκατε την τελευταία περιστροφή και κερδίσατε 11€;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
Παρακαλούμε προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση του υπολοίπου σας στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, δεν μπορώ να τραβήξω στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους! Όχι, δεν προσπάθησα να το ακυρώσω εκ των προτέρων! Ναι, το ακύρωσα μόνο μετά την τελευταία περιστροφή! Ναι, επικοινώνησα επίσης με την υποστήριξη! Απλώς είπαν ότι αν ακυρώσω το μπόνους, όλα τα χρήματα θα χαθούν, κάτι που δεν μπορώ να καταλάβω, αφού κέρδισα αυτά τα χρήματα με τα κατατεθειμένα χρήματά μου!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και τα εξής:
1.14. Μετά τη λήψη του μπόνους ή των δωρεάν περιστροφών, τα χρήματα του χρήστη που είναι συνδεδεμένα με το μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές (δηλαδή, πραγματικά χρήματα) χρησιμοποιούνται γενικά πρώτα για τα αντίστοιχα στοιχήματα. Εάν το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων που συνδέονται με το μπόνους είναι 0€, ξεκινά το ποντάρισμα των κερδών του μπόνους ή των δωρεάν περιστροφών (χρήματα μπόνους). Αυτό συνεχίζεται μέχρι να πληρούνται οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους. Εάν το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων είναι κάτω από την προγραμματισμένη απαίτηση στοιχηματισμού, η απαίτηση στοιχηματισμού αφαιρείται αναλογικά πρώτα από τον λογαριασμό πραγματικών χρημάτων και το υπόλοιπο μέρος αφαιρείται από τα χρήματα μπόνους. Εάν ένα μπόνους δεν είναι συνδεδεμένο με κατάθεση, τα χρήματα μπόνους χρησιμοποιούνται απευθείας. Για την εκπλήρωση των όρων και των προϋποθέσεων του μπόνους, διατίθενται μόνο τα πραγματικά χρήματα που είναι συνδεδεμένα με το μπόνους, το ίδιο το μπόνους και τα κέρδη που κερδίζονται με το μπόνους ή με τα πραγματικά χρήματα που είναι συνδεδεμένα με το μπόνους. Εάν το μπόνους είναι ενεργό και τα χρήματα μπόνους δεν έχουν ακόμη στοιχηματιστεί, τα κέρδη που κερδίζονται από το μπόνους πιστώνονται στον λογαριασμό μπόνους και δεν είναι αναλήψιμα. Εάν πληρούνται οι όροι και οι προϋποθέσεις της προσφοράς, η αρχική κατάθεση και τα χρήματα μπόνους που μετατρέπονται σε πραγματικά χρήματα αποδεσμεύονται αυτόματα και μπορούν να αποσυρθούν. Εάν η προσφορά αποτελείται από δωρεάν περιστροφές, τα καθαρά κέρδη από τις συνολικές δωρεάν περιστροφές αντιπροσωπεύουν το ποσό μπόνους, του οποίου οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού πρέπει να πληρούνται για να μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα.
1.19. Η ανάληψη πραγματικών χρημάτων είναι δυνατή ανά πάσα στιγμή στο πλαίσιο των Όρων και Προϋποθέσεων και των παρόντων γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους και Δωρεάν Περιστροφών. Μόλις ο χρήστης πραγματοποιήσει ανάληψη πραγματικών χρημάτων, όλα τα υπάρχοντα κεφάλαια από μπόνους και κέρδη από δωρεάν περιστροφές (χρήματα μπόνους) θα διαγραφούν από το αντίστοιχο υπόλοιπο μπόνους. Ένα αίτημα ανάληψης πριν από την πλήρη εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού για τα αντίστοιχα κέρδη από μπόνους ή δωρεάν περιστροφές θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια των ενεργοποιημένων μπόνους και δωρεάν περιστροφών.
1.20. Όλα τα ενεργά μπόνους και οι δωρεάν περιστροφές, συμπεριλαμβανομένων των όρων και προϋποθέσεών τους, βρίσκονται στην ενότητα μπόνους στην ενότητα "Προφίλ". Τα ενεργά μπόνους και οι δωρεάν περιστροφές μπορούν να απορριφθούν εδώ ανά πάσα στιγμή. Εάν ένας χρήστης απορρίψει το ενεργό μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές του, ολόκληρο το ποσό μπόνους ή ο αριθμός των δωρεάν περιστροφών, συμπεριλαμβανομένων τυχόν ποσών μπόνους που έχουν κερδηθεί μέχρι στιγμής, θα ακυρωθούν.
Έχει πιστωθεί η κατάθεσή σας των 25€ στο υπόλοιπο μπόνους σας, μαζί με τις δωρεάν περιστροφές;
Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που καταθέσατε τα 25€ και ενεργοποιήσατε τις δωρεάν περιστροφές. Στη συνέχεια, προωθήστε το αρχείο σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Lothar1986,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
