Johnny24 Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Johnny24 Casino.

Κατέθεσα 1490 UAH και έλαβα 67 UAH από ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών. Σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους (τους οποίους εξέτασα και έχω στιγμιότυπα οθόνης), τα πραγματικά χρήματα πρέπει να χρησιμοποιούνται πρώτα και τα χρήματα μπόνους μόνο μετά. Το υπόλοιπό μου δεν έπεσε ποτέ κάτω από τα 480 UAH κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, πράγμα που σημαίνει ότι χρησιμοποιούσα τα δικά μου χρήματα.

Έφτασα σε ένα υπόλοιπο άνω των 3000 UAH και περίπου στα 2400 UAH, το σύστημα ξαφνικά αφαίρεσε 2340,60 UAH, δηλώνοντας ότι το μπόνους ακυρώθηκε λόγω του ορίου νίκης x5 στα κεφάλαια μπόνους.

Ωστόσο, το μπόνους κέρδος ήταν μόνο 67 UAH και δεν χρησιμοποίησα ποτέ αυτά τα χρήματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Παρόλα αυτά, όλα τα στοιχήματά μου επισημάνθηκαν ως «μπόνους στοιχήματα» και τα κέρδη αργότερα αφαιρέθηκαν. Επιπλέον, το καζίνο αναφέρεται σε κανόνες που δεν ήταν ορατοί ή συνδεδεμένοι κατά την αποδοχή του μπόνους.

Προσπάθησα να επιλύσω το πρόβλημα με την ομάδα υποστήριξης, αλλά αναφέρονται σε περιορισμούς μπόνους που δεν παρουσιάζονται με διαφάνεια ή δεν είναι δίκαιοι.

Αναγνωριστικό παίκτη: 388343719

Ιστότοπος: https://johnny24casino.com

Ποσό που κατασχέθηκε: 2340,60 UAH

Πιστεύω ότι πρόκειται για άδικη εφαρμογή των όρων μπόνους και σας ζητώ να διερευνήσετε το θέμα.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Tanya148273442,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Johnny24 Casino και τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με την κατάθεσή σας και τα χρήματα μπόνους.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:

• Θα μπορούσες να μου στείλεις τον ακριβή σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Λάβατε μόνο δωρεάν περιστροφές ως μπόνους ή η κατάθεσή σας ενεργοποίησε και μια χρηματική ανταμοιβή μπόνους;
• Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας χωρίζεται σε πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους;
• Η κατάθεσή σας συνδυάστηκε με τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές σας στο υπόλοιπο μπόνους;
• Σύμφωνα με τους Όρους που μας στείλατε, τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές πρέπει να στοιχηματιστούν 40 φορές. Ισχύει αυτή η απαίτηση και για την κατάθεσή σας με πραγματικά χρήματα;
• Ποιο ήταν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας αφού το σύστημα εφάρμοσε το όριο στα κέρδη σας;
• Έχετε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα με αυτό το καζίνο στο παρελθόν ή είναι η πρώτη φορά;

Η συνεργασία σας στην απάντηση αυτών των ερωτήσεων θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε την υπόθεσή σας και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε το θέμα. Θα διευκρινίσω τα σημεία που ζητήσατε παρακάτω:

1. Λεπτομέρειες μπόνους:

Έλαβα 20 δωρεάν περιστροφές για κατάθεση 1490 UAH.

Από αυτές τις 20 περιστροφές, κέρδισα 67 UAH ως μπόνους κέρδη.

Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης της προωθητικής ενέργειας που ενεργοποίησα:

2. Υπήρχαν επιπλέον χρήματα μπόνους;

Όχι, έλαβα μόνο κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές — 67 UAH. Δεν πιστώθηκαν χρήματα μπόνους χωρίς κατάθεση ή άλλα χρήματα μπόνους.

3. Δομή ισορροπίας:

Το υπόλοιπό μου εμφανιζόταν ως συνολικό ποσό, όχι σαφώς διαχωρισμένο. Ωστόσο, σύμφωνα με τους όρους μπόνους (άρθρο 2.2), τα πραγματικά κεφάλαια θα πρέπει να χρησιμοποιούνται πρώτα και τα μπόνους μόνο αφού εξαντληθούν τα πραγματικά.

Το υπόλοιπό μου δεν έπεσε ποτέ κάτω από τα 480 UAH, επομένως το μπόνους των 67 UAH δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ.

4. Ήταν το υπόλοιπο μπόνους ανάμεικτο;

Ναι. Αφού έλαβα τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές, το συνολικό μου υπόλοιπο ήταν 1557 UAH (1490 πραγματικά + 67 μπόνους). Αλλά το σύστημα τα συνδύασε σε ένα υπόλοιπο και αργότερα σημείωσε όλα τα στοιχήματα ως «μπόνους στοιχήματα», κάτι που πιστεύω ότι ήταν λανθασμένο.

5. Απαιτήσεις στοιχηματισμού:

Το μπόνους των 67 UAH είχε απαίτηση στοιχηματισμού 40x (2680 UAH). Αυτό ίσχυε μόνο για το ποσό του μπόνους, όχι για τα κατατεθειμένα χρήματα.

6. Ισορροπία μετά την εφαρμογή του καπακιού:

Το υπόλοιπό μου πριν από την παρακράτηση ήταν περίπου 2400 UAH. Στη συνέχεια, το σύστημα αφαίρεσε 2340,60 UAH, αφήνοντάς μου μόνο περίπου 60 UAH. Μου εξήγησαν ότι οφειλόταν σε ένα μέγιστο όριο πληρωμής μπόνους x5 (335 UAH), αλλά το εφάρμοσαν σε ολόκληρο το υπόλοιπό μου.

Επισυνάπτω επίσης παρακάτω αρκετά στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία μου με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο.

Στην απάντησή τους, αναφέρθηκαν στην παράγραφο 10 των όρων του μπόνους ως δικαιολογία για την έκπτωση.

Ωστόσο, η παράγραφος 10 στους πραγματικούς όρους μπόνους που εμφανίζονταν πριν από την ενεργοποίηση λέει κάτι εντελώς διαφορετικό και δεν αναφέρει τίποτα σχετικά με την κράτηση ολόκληρης της κατάθεσης ή την εφαρμογή περιορισμών μπόνους σε πραγματικά κεφάλαια.

Αυτή η ασυνέπεια επιβεβαιώνει περαιτέρω ότι οι κανόνες που εφαρμόστηκαν στην περίπτωσή μου δεν ήταν οι ίδιοι με τους δημόσια διαθέσιμους όρους μπόνους κατά τη στιγμή της ενεργοποίησης.

7. Προηγούμενα τεύχη:

Αυτό είναι το πρώτο μου παράπονο με το καζίνο. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξή τους, αλλά αναφέρθηκαν σε εσωτερικούς κανόνες μπόνους που δεν εμφανίζονταν στην αρχική περιγραφή του μπόνους.

Πιστεύω ότι η εφαρμογή του ανώτατου ορίου μπόνους στο πλήρες υπόλοιπό μου (συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσής μου) ήταν άδικη και παραπλανητική και δεν ήταν σύμφωνη με τους κανόνες που εμφανίζονταν πριν αποδεχτώ το μπόνους.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Τάνια148273442

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από τη στιγμή που καταθέσατε και ενεργοποιήσατε το μπόνους, μέχρι τη στιγμή που τέθηκε το όριο των κερδών σας, και στη συνέχεια να μου το προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Tanya148273442,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.