Ο παίκτης από τη Ρωσία ζητά διευκρινίσεις και ενέργειες σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του JetTon μετά από μια σημαντική νίκη. Παρά τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις επαλήθευσης KYC, ενημερώνεται ότι ο λογαριασμός του έχει μπλοκαριστεί λόγω φερόμενης παραβίασης που σχετίζεται με έναν δεύτερο λογαριασμό, την οποία αμφισβητεί ως αβάσιμη και αβάσιμη. Ζητά την επαναφορά του λογαριασμού του και την πρόσβαση στα κεφάλαιά του.
JetTon Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 7h 11m 41s
JetTon Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.6 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΔημιούργησα έναν λογαριασμό στην πλατφόρμα JetTon στις 18 Αυγούστου 2026. Μετά την εγγραφή, πραγματοποίησα τρεις καταθέσεις και ολοκλήρωσα με επιτυχία δύο αναλήψεις.
Αφού κέρδισα ένα μεγάλο στοίχημα και στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη, η JetTon μου ζήτησε να υποβληθώ σε μια πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Συμμορφώθηκα πλήρως με όλες τις απαιτήσεις της πλατφόρμας: παρείχα όλες τις ζητούμενες φωτογραφίες και έγγραφα και στη συνέχεια μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω μια επαλήθευση μέσω βίντεο.
Στις 24 Αυγούστου 2026, συμμετείχα σε βιντεοδιάσκεψη με έναν εκπρόσωπο της JetTon μέσω του Google Meet. Κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης, απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις που μου έγιναν και παρείχα όλες τις ζητούμενες πληροφορίες. Στο τέλος της επαλήθευσης, μου είπαν ότι θα λάμβανα απόφαση εντός 24 ωρών.
Ωστόσο, δεν έλαβα καμία απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Δύο ημέρες αργότερα, και μόνο αφού επικοινώνησα ξανά με την JetTon μέσω email, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί λόγω φερόμενης παραβίασης της Ενότητας 5.4 των Κανόνων της Πλατφόρμας:
«Μόνο ένας λογαριασμός παιχνιδιού ανά Παίκτη μπορεί να εγγραφεί στην πλατφόρμα JetTon.»
Αμφισβητώ αυτήν την απόφαση. Δεν γνωρίζω κανέναν δεύτερο λογαριασμό παιχνιδιών JetTon που να μου ανήκει. Η JetTon δεν μου έχει παράσχει καμία πληροφορία ή στοιχείο που να αποδεικνύει την ύπαρξη τέτοιου λογαριασμού, ούτε έχει εξηγήσει με ποια βάση έκρινε ότι ο φερόμενος δεύτερος λογαριασμός μου ανήκει.
Πριν από τη μεγάλη μου νίκη, ο λογαριασμός μου λειτουργούσε χωρίς περιορισμούς: η JetTon δεχόταν τις καταθέσεις μου και είχε προηγουμένως επεξεργαστεί δύο επιτυχημένες αναλήψεις. Περιορισμοί και πρόσθετη επαλήθευση εισήχθησαν μόνο αφού κέρδισα ένα σημαντικό ποσό και στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη.
Συνεργάστηκα πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης: παρείχα τα ζητούμενα έγγραφα, ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC και συμμετείχα σε ξεχωριστή επαλήθευση μέσω βίντεο. Παρά ταύτα, αντί να λάβω εξήγηση σχετικά με τα αποτελέσματα της επαλήθευσης, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε με βάση έναν φερόμενο δεύτερο λογαριασμό.
Συνεπώς, ζητώ με σεβασμό από την JetTon:
Επανεξετάστε την απόφασή σας να μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου.
Προσδιορίστε τα ακριβή αποδεικτικά στοιχεία και τις πληροφορίες βάσει των οποίων διαπιστώθηκε η φερόμενη παραβίαση του Άρθρου 5.4.
Επιβεβαιώστε εάν η JetTon ισχυρίζεται συγκεκριμένα ότι ο δεύτερος λογαριασμός ανήκει σε εμένα, αντί να σχετίζεται απλώς με τη συσκευή μου, τη διεύθυνση IP μου, το δίκτυό μου ή άλλο τεχνικό αναγνωριστικό.
Εάν η JetTon δεν μπορεί να τεκμηριώσει την ύπαρξη δεύτερου λογαριασμού που μου ανήκει, να επαναφέρει τον λογαριασμό μου και να μου παράσχει πρόσβαση στα κεφάλαια που τηρούνται σε αυτόν.
Εάν η απόφαση παραμείνει αμετάβλητη, να μου παράσχετε μια τελική γραπτή απάντηση που να εξηγεί τους λόγους της απόφασης, ώστε να μπορέσω να τη χρησιμοποιήσω για να κλιμακώσω τη διαφορά για περαιτέρω ανεξάρτητη αναθεώρηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Γνωρίζετε ότι έχετε ανοίξει πολλούς λογαριασμούς στο JetTon Casino;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Attila βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
