JetsetSpins Casino - Τα χρήματα του λογαριασμού του παίκτη παρακρατούνται.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με την παρακράτηση των χρημάτων μου από τον πάροχο και τον άδικο περιορισμό του λογαριασμού μου.

Κατέθεσα περίπου 1.200 ευρώ στον λογαριασμό μου. Το τρέχον υπόλοιπο στο πορτοφόλι μου είναι περίπου 6.800 ευρώ.

Ο χειριστής ισχυρίζεται ύποπτη δραστηριότητα λόγω πολλαπλών αλλαγών στη διεύθυνση email. Ωστόσο, αυτές οι αλλαγές email υποβλήθηκαν σε επεξεργασία μέσω της ομάδας υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας του καζίνο.

Το προσωπικό υποστήριξης άλλαξε την καταχωρημένη διεύθυνση email μου χωρίς την κατάλληλη επαλήθευση ασφαλείας, όπως επιβεβαίωση OTP, έγκριση μέσω του προηγουμένως καταχωρημένου email ή άλλους ασφαλείς ελέγχους ταυτότητας.

Τώρα, ο χειριστής χρησιμοποιεί τις ίδιες αλλαγές που έχουν εγκριθεί από την υποστήριξη ως λόγο για να παγώσει τα χρήματά μου και να καθυστερήσει την επεξεργασία της ανάληψης.

Αυτό είναι άδικο γιατί:

1. Έγιναν ευαίσθητες αλλαγές στον λογαριασμό από τη δική τους ομάδα υποστήριξης.

2. Δεν στάλθηκε σωστή επιβεβαίωση στην προηγούμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

3. Μου επιβάλλονται κυρώσεις για ενέργειες που επέτρεψαν στο δικό τους προσωπικό.

4. Ένα σημαντικό ποσό χρημάτων, περίπου 6.800 ευρώ, παρακρατείται.

Με σεβασμό ζητώ επείγουσα παρέμβαση και ζητώ από τον χειριστή:

1. Αποδέσμευση του νόμιμου υπολοίπου μου και άμεση διεκπεραίωση των αναλήψεων.

2. Δώστε μια πλήρη εξήγηση για τα δεσμευμένα κεφάλαια.

3. Εξηγήστε γιατί επιτράπηκε στην υποστήριξη να αλλάξει τα στοιχεία email του λογαριασμού χωρίς την κατάλληλη επαλήθευση.

Μπορώ να προσκομίσω στιγμιότυπα οθόνης από συνομιλίες υποστήριξης, email και αρχεία λογαριασμών ως αποδεικτικά στοιχεία.

Ειλικρινά,

Βαρντάν Ουντάπα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Βισαλουντάπα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Είναι ο λογαριασμός σας στο καζίνο εντελώς αποκλεισμένος αυτήν τη στιγμή ή περιορίζονται μόνο ορισμένες λειτουργίες, όπως οι αναλήψεις;
• Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε κάνει με επιτυχία ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.