Jeton Rouge Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Στις 14 Απριλίου, ολοκλήρωσα τον λογαριασμό μου στο Jeton Rouge Casino με 20€. Δεν έλαβα κανένα μπόνους ή προσφορά. Έπαιξα μόνο με πραγματικά χρήματα. Στο παιχνίδι 'Gates of Olympus Super Scatter', κέρδισα πάνω από 27.000€ στις 14 Απριλίου. Έκανα ανάληψη 1.250€ (το μέγιστο επιτρεπόμενο ημερήσιο ποσό).

Στις 15 Απριλίου, έλαβα με επιτυχία αυτά τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ενώ συνέχιζα να παίζω στις 16 Απριλίου, ζήτησα ανάληψη 1.500€, αλλά ακυρώθηκε δύο φορές χωρίς κανένα αίτημα από μέρους μου. Στις 16 Απριλίου στις 2 μ.μ., όλα τα κέρδη μου είχαν εξαφανιστεί. Δεν έλαβα καμία ειδοποίηση από το καζίνο.

Επικοινώνησα με τη συνομιλία και το καζίνο απάντησε ότι υπήρχε ένα «τεχνικό σφάλμα» στο παιχνίδι κατά τη διάρκεια των 14 και 15 Απριλίου και ότι τα κέρδη μου ήταν επομένως άκυρα. Παραδόξως, όλο το ιστορικό παιχνιδιών μου είχε επίσης εξαφανιστεί. Αφού επέμεινα έντονα, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου για «διαχειριστικούς λόγους».

Έστειλα δύο email στο ' [email protected] «και» [email protected] «, αντιγράφοντας το καζίνο. Στις 20 Απριλίου, το Jeton Rouge Casino μου έστειλε ένα email προσφέροντας 1.000€ για την «ταλαιπωρία». Στη συνέχεια επικοινώνησα με την Casinomeister, η οποία μου είπε ότι το καζίνο δεν διαθέτει άδεια στη χώρα μου (Γαλλία) και ότι η προσφορά των 1.000€ ήταν «τυπική» για τεχνική βλάβη.

Τώρα επικοινωνώ με το Casino Guru επειδή έχω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία: στιγμιότυπα οθόνης των κερδών μου, την επιτυχή πληρωμή των 1.250€ και την προσφορά διακανονισμού τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε παρατηρήσει κάποια ασυνήθιστη συμπεριφορά ενώ παίζετε το Gates of Olympus Super Scatter, όπως στοιχήματα χωρίς χαμένα, ασυνήθιστα υψηλά κέρδη ή ασυνήθιστα υψηλή συχνότητα χαρακτηριστικών μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να ζητήσετε από το καζίνο το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που καταθέσατε €20 μέχρι τη στιγμή που ζητήσατε την ανάληψη €1.250; Μόλις το λάβετε, παρακαλούμε να μου το προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Όσον αφορά τη συμπεριφορά του παιχνιδιού: Τα κέρδη ήταν πράγματι πολύ υψηλότερα από το συνηθισμένο, αλλά αυτή είναι η φύση της έκδοσης «Super Scatter» του Gates of Olympus. Είχα ένα πολύ τυχερό σερί με υψηλούς πολλαπλασιαστές, αλλά θέλω να τονίσω ότι το παιχνίδι λειτούργησε κανονικά: είχα ακόμα πολλές χαμένες περιστροφές κατά τη διάρκεια της περιόδου. Δεν ήταν ένα «σπασμένο» παιχνίδι, αλλά μια περίοδος με πολύ υψηλές πληρωμές.

Όπως ζητήσατε, έχω ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο για να ζητήσω το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου σε μορφή Excel. Αυτήν τη στιγμή περιμένω την απάντησή τους και θα σας την προωθήσω στη διεύθυνση [email protected] μόλις το παραλάβω.

Αν υπήρχε κάποιο πραγματικό τεχνικό σφάλμα, το καζίνο δεν θα είχε επικυρώσει και δεν θα είχε πληρώσει την πρώτη μου ανάληψη ύψους 1.250€ στις 15 Απριλίου. Πληρώνοντας με, επιβεβαίωσαν ότι η συνεδρία ήταν νόμιμη.

Με εκτίμηση, Σάσου

Γεια σου Βερόνικα,

Ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με το ιστορικό παιχνιδιών. Έχω επικοινωνήσει δύο φορές με το καζίνο για να ζητήσω το πλήρες ιστορικό μου σε μορφή Excel, όπως ζητήσατε, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει απάντηση.

Φαίνεται ότι αγνοούν σκόπιμα τα αιτήματά μου ή αρνούνται να παράσχουν τα δεδομένα. Θα σας ενημερώσω αν τελικά απαντήσουν, αλλά η έλλειψη διαφάνειας που επιδεικνύουν είναι πολύ ανησυχητική.

Με εκτίμηση, Σάσου

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Παρακαλούμε προωθήστε τα email που στείλατε στο καζίνο ζητώντας το ιστορικό παιχνιδιών σας, μαζί με τυχόν απαντήσεις από το καζίνο (εάν υπάρχουν), στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα, μόλις σου έστειλα το ιστορικό του παιχνιδιού. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Σε ευχαριστώ πολύ, καλή σου μέρα.

Αγαπητέ Sasou

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα, σε ευχαριστώ

Αγαπητέ Sasou ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το Jeton Rouge Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.

Ωστόσο, έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα τους μέσω εναλλακτικού καναλιού, προωθώντας τις λεπτομέρειες του προβλήματός σας μαζί με μια πρόσκληση προς αυτούς να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας. Θα σας ενημερώνω εδώ μόλις λάβω τυχόν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.