Η παίκτρια από την Ιαπωνία αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης, έχοντας περιμένει πάνω από 2-3 μήνες για τα χρήματά της μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας ελέγχου ταυτότητας. Είχε λάβει ελάχιστες απαντήσεις στα email της και της ζητήθηκε να περιμένει όταν επικοινώνησε με την υποστήριξη, γεγονός που την οδήγησε να υποβάλει καταγγελία. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, αλλά τελικά δεν έλαβε καμία συνεργασία ούτε από το καζίνο ούτε από την παίκτρια. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών για περαιτέρω βοήθεια. Αργότερα, η καταγγελία ξανανοίχθηκε κατόπιν αιτήματος του καζίνο, αλλά έπρεπε να κλείσει ξανά λόγω έλλειψης απάντησης της παίκτριας, γεγονός που εμπόδισε οποιαδήποτε περαιτέρω έρευνα ή επίλυση.
Jazzy Spins Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.000 USD₮
Jazzy Spins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑπλώς παίξτε κανονικά και ολοκληρώστε τον έλεγχο ταυτότητας.
Έκανα αίτηση για ανάληψη
Περιμένω πάνω από 2-3 μήνες, μόλις που παίρνω απάντηση στα email μου, και όταν τελικά καταφέρνω να μιλήσω, μου λένε απλώς να περιμένω.
Αν πρέπει να περιμένετε 2-3 μήνες, είναι σαν να χάνετε τα χρήματά σας, και από την άλλη πλευρά, δεν παραβιάζει το καζίνο τους όρους και τις προϋποθέσεις ανάληψης;
Έτσι δεν άντεξα άλλο και υπέβαλα καταγγελία.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Jazzy Spins Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε την ανάληψη;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΕίχατε ποτέ επιτυχία με ανάληψη;
Δεν έχουν γίνει ποτέ αναλήψεις.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε
Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε την ανάληψη;
Δεν έχουν πραγματοποιηθεί αναλήψεις για τρεις μήνες από την ολοκλήρωση του KYC.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή yoshimio777,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
ΜετάφρασηΤο έχω υποβάλει, οπότε παρακαλώ ελέγξτε το.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΓεια σου yoshimio777,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Έψαξα για το email σου, αλλά δεν μπόρεσα να το βρω. Μπορείς σε παρακαλώ να μου το στείλεις άλλη μια φορά; [email protected] ;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΓεια σου yoshimio777,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Δυστυχώς δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα σχετικά στοιχεία εδώ σε αυτό το νήμα; Θα βεβαιωθώ ότι όλες οι ευαίσθητες πληροφορίες θα παραμείνουν κρυφές.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΕντάξει είναι κι εδώ!
Δεν υπάρχει επικοινωνία επειδή δεν υπάρχει απάντηση από το καζίνο.
Περιμένω από τότε που είπαν ότι θα κάνουν ανάληψη των χρημάτων, αλλά είναι τόσο αργοί που δεν έχω λάβει απάντηση ακόμα και όταν επικοινώνησα μαζί τους.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, yoshimio777, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Κάρλα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Μετάφρασηαυτί yoshimio777,
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών.
Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω απευθείας με το Jazzy Spins Casino μέσω email και ζωντανής συνομιλίας και θα προσκαλέσω τον εκπρόσωπό τους να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα παραπόνων, ώστε να μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε το πρόβλημά σας με διαφάνεια.
Να είστε βέβαιοι ότι θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω και να προωθήσω αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Θα σας ενημερώνω για οποιαδήποτε πρόοδο ή απάντηση από το καζίνο.
Με εκτίμηση,
Κάρλα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή yoshimio777,
Έλαβα απάντηση από το καζίνο που μας ενημερώνει ότι δεν μπόρεσαν να επικοινωνήσουν μαζί σας προσωπικά σχετικά με αυτό το θέμα.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε την τρέχουσα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ιδιωτικά (στο [email protected] ) ώστε να μπορώ να το προωθήσω στο καζίνο ή, εναλλακτικά, μπορείτε να απαντήσετε απευθείας στο email τους ή σε αυτό το νήμα.
Αυτό θα μας βοηθήσει να συνεχίσουμε με την καταγγελία σας πιο αποτελεσματικά και να διασφαλίσουμε ότι η υπόθεσή σας θα προχωρήσει χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Θα περιμένω την απάντησή σου.
Με εκτίμηση,
Κάρλα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή yoshimio777,
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση των ενημερωμένων στοιχείων επικοινωνίας σας.
Έχω πλέον προωθήσει επίσημα τα στοιχεία σας στην ομάδα του Jazzy Spins Casino, ώστε να μπορούν να επικοινωνήσουν απευθείας μαζί σας σχετικά με την εκκρεμή ανάληψή σας.
Παρακαλώ μείνετε σε επαφή και εντός αυτού του νήματος παραπόνων, ώστε να μπορώ να συνεχίσω να παρακολουθώ την πρόοδο και να διασφαλίσω ότι όλα θα προχωρήσουν ομαλά μέχρι να επιλυθεί πλήρως η υπόθεσή σας.
Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κάρλα
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ/ή yoshimio777,
Θα ήθελα να ρωτήσω αν η ομάδα του Jazzy Spins Casino έχει επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email μετά την τελευταία ενημέρωση.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε λάβει κάποιο μήνυμα από αυτούς ή εάν έχει σημειωθεί οποιαδήποτε πρόοδος σχετικά με την ανάληψή σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με, ώστε να μπορέσουμε να διαπιστώσουμε εάν το παράπονό σας εξακολουθεί να είναι ενημερωμένο και να συνεχίσουμε να σας βοηθάμε ανάλογα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κάρλα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή yoshimio777,
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.
Μόλις επικοινώνησα ξανά με το Jazzy Spins Casino σχετικά με την υπόθεσή σας και τους παρείχα τη διεύθυνση email σας, όπως μου ζητήθηκε.
Ας δώσουμε λίγο χρόνο στο καζίνο για να εξετάσει την κατάσταση και να επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας.
Θα παρακολουθώ την επικοινωνία και θα σας ενημερώσω μόλις λάβω απάντηση από την ομάδα τους.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία και κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κάρλα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή yoshimio777,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή σας και τη συνεχή συνεργασία σας.
Θα ήθελα να ρωτήσω αν η ομάδα του Jazzy Spins Casino έχει επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας από την τελευταία μας ενημέρωση.
Αν δεν έχετε λάβει κανένα μήνυμα από αυτούς, παρακαλώ ενημερώστε με.
Σε περίπτωση που δεν υπάρξει απάντηση από το καζίνο και δεν αναφερθεί καμία πρόοδος εντός της επόμενης περιόδου, θα πρέπει να κλείσω το παράπονό σας στη δεύτερη φάση των 7 ημερών ως ανεπίλυτο, καθώς το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει προσωπικά μαζί μου για καμία ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση ανάληψής σας.
Παρακαλούμε επιβεβαιώστε εάν έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε πώς θα προχωρήσουμε.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κάρλα
ΜετάφρασηΈχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την MGA ή την OKGC - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Jazzy Spins Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
