Ο παίκτης από την Ιαπωνία πραγματοποίησε κατάθεση στις 4 Σεπτεμβρίου και ζήτησε ανάληψη την επόμενη μέρα. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της αξιολόγησης για πάνω από ένα μήνα και ζήτησε εξηγήσεις από την Jazzy Spins. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο και ενημερώθηκε ότι η καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης οφειλόταν στην αναμονή της Ομάδας Κινδύνου για επιβεβαίωση από τη μέθοδο πληρωμής MuchBetter του παίκτη, η οποία δεν είχε ακόμη υποβληθεί. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Jazzy Spins Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί εν αναμονή της αξιολόγησης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.752 $
Jazzy Spins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΕγγράφηκα και έκανα κατάθεση στις 4 Σεπτεμβρίου και ζήτησα ανάληψη των αυξημένων χρημάτων στις 5 Σεπτεμβρίου.
Μετά από αυτό, θα έπρεπε να είχαμε υποβάλει άμεσα όλα τα έγγραφα που ζήτησε το άλλο μέρος, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχουμε λάβει καμία αναφορά ότι η αξιολόγηση έχει ολοκληρωθεί.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά μου είπαν ότι η αξιολόγηση βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη και ότι θα επικοινωνήσει μαζί μου ένας διευθυντής, αλλά ούτε γι' αυτό είμαι σίγουρος.
Θα ήθελα να ακούσω μια εξήγηση από τον υπεύθυνο του Jazzy Spins.
Ποιο είναι το νόημα να συλλέγουμε έγγραφα από χρήστες και στη συνέχεια να μην ολοκληρώνουμε την αναθεώρηση των προσωπικών τους στοιχείων για ένα μήνα;
Γίνεται όντως έλεγχος;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Jazzy Spins Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε και να παίξετε;
- Μπορείτε να εξηγήσετε ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο;
- Ζήτησε το καζίνο μετάφραση των εγγράφων ή σας ζητήθηκε να υποβάλετε έγγραφα πολλές φορές;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση των εγγράφων σας;
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΜπορείτε ακόμα να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
Νομίζω ότι υπέβαλα τα έγγραφα που παρείχα στο καζίνο, καθώς ζήτησαν επίσης ταυτότητα, κάρτα εγγραφής κατοίκου για την επαλήθευση της διεύθυνσής μου και τραπεζικά έγγραφα.
Έχουμε λάβει πολλά αιτήματα για αυτά τα έγγραφα και έχουμε απαντήσει σε όλα.
Η τελευταία φορά που συζητήσαμε αυτό το θέμα με το καζίνο ήταν χθες.
Το υπόλοιπο που έχουμε αυτή τη στιγμή αυξάνεται με μετρητά.
Έστειλα ένα αρχείο κειμένου που περιέχει τις λεπτομέρειες της ανταλλαγής που είχα με το καζίνο χθες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Σαμουήλ ( [email protected] ),
ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ yokoyan888,
Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Jazzy Spins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητό Jazzy Spins Casino,
Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην επεξεργασία της ανάληψης.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου yokoyan888,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Επικοινώνησα με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος και ενημερώθηκα για τα εξής:
Σχετικά με το παράπονό σας – Η Ομάδα Διαχείρισης Κινδύνων περιμένει αυτήν τη στιγμή επιβεβαίωση από τη μέθοδο πληρωμής σας MuchBetter, την οποία πρέπει να προσκομίσετε. Έχουν ήδη επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email, αλλά τα απαιτούμενα έγγραφα δεν έχουν υποβληθεί ακόμη. Αυτό προκαλεί την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψής σας.
Θα μπορούσατε να μου δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάστασή σας; Έχετε ήδη στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο;
Λάβετε υπόψη ότι παρατείνω το χρονόμετρο κατά μία επιπλέον εβδομάδα, ώστε να δοθεί περισσότερος χρόνος για την επίλυση αυτού του προβλήματος.
Σας ευχαριστώ και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή yokoyan888,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Samuel
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Samuel
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
