Jackpoty Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός λόγω της πολιτικής περιορισμένων χωρών.

Γεια,

Έλαβα σήμερα το email σας που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός επειδή η Γερμανία έχει περιορισμούς. Δεν το δέχομαι αυτό και θέλω το υπόλοιπό μου των 2.788€ να καταβληθεί στην καταχωρισμένη διεύθυνση ETH (η διεύθυνση έχει κρυφτεί από το Casino Guru).

Ο ιστότοπός σας είναι στα γερμανικά. Εγγράφηκα με τη Γερμανία ως χώρα μου και την αποδεχτήκατε. Πήρατε την κατάθεσή μου ύψους 0,1 ETH. Με αφήσατε να παίξω. Επεξεργαστήκατε το αίτημα ανάληψής μου στις 12 Μαΐου και με υποβάλατε σε δύο γύρους KYC μεταξύ 14 και 21 Μαΐου. Έστειλα όλα όσα ζητήσατε, συμπεριλαμβανομένης της selfie με την ταυτότητά μου και ενός χειρόγραφου σημειώματος με ημερομηνία εκείνης της ημέρας.

Αν η Γερμανία ήταν όντως περιορισμένη, θα έπρεπε να με είχατε μπλοκάρει κατά την εγγραφή ή να είχατε αρνηθεί την κατάθεση. Δεν μπορείτε να διαχειρίζεστε μια γερμανική ιστοσελίδα, να δέχεστε έναν Γερμανό παίκτη, να τον επαληθεύετε δύο φορές και μόνο τότε να λέτε ότι η χώρα του δεν επιτρέπεται. Αυτό απλώς ακυρώνει τα κέρδη, ενώ εσείς διατηρείτε την κατάθεση.

Θέλω να καταβληθεί το πλήρες υπόλοιπό μου. Εάν όχι, τότε τουλάχιστον μια πλήρης επιστροφή της προκαταβολής μου και μια σαφής εξήγηση για το πότε προστέθηκε η Γερμανία στη λίστα περιορισμένων δικαιωμάτων σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο που σας ενημερώνει ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει στο [email protected] ;
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο τι θα συμβεί στο υπόλοιπό σας τώρα που η Γερμανία αναφέρεται ως χώρα με περιορισμούς;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι καταφέρατε να εγγραφείτε χρησιμοποιώντας τα πραγματικά προσωπικά σας στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης και της χώρας διαμονής σας, χωρίς κανένα πρόβλημα;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα