Jackpoty Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από μια μεγάλη νίκη.

Είμαι πρόσφατα εγγεγραμμένος παίκτης στο Jackpoty Casino. Σήμερα κέρδισα 9.547€ παίζοντας σε κουλοχέρηδες. Λίγο μετά από αυτή τη νίκη, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε/μπλοκαρίστηκε.

Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας για να ρωτήσω για την κατάσταση του λογαριασμού μου και ζήτησα ένα χρονικό πλαίσιο για την επίλυση του προβλήματος. Μου είπαν τα εξής:

«Σας ευχαριστούμε που περιμένατε. Έλεγξα τα στοιχεία και πρέπει να σας ενημερώσω ότι το αρμόδιο τμήμα μας ελέγχει τον λογαριασμό σας, πρόκειται για τακτικό έλεγχο και μόλις έχουμε ενημερώσεις από αυτούς, θα σας ενημερώσουμε μέσω email. Μέχρι τότε, δυστυχώς, δεν είναι δυνατή η χρήση του λογαριασμού σας. Δυστυχώς, δεν είναι δυνατή η κοινοποίηση χρονικών περιθωρίων, για να μην σας παραπληροφορήσουμε.»

Έκτοτε, δεν έχω λάβει κανένα email ή περαιτέρω ενημέρωση από το καζίνο. Δεν έχει δοθεί κανένας συγκεκριμένος λόγος για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού και δεν μου έχουν ειπωθεί ποια έγγραφα ή πληροφορίες, εάν υπάρχουν, απαιτούνται από εμένα για να ολοκληρώσω αυτόν τον «έλεγχο».

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ TyrekSlots,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Μπορείτε να μας δώσετε πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου όλη την σχετική επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/ή Τζιν,

Όχι, μπλόκαραν τον λογαριασμό αμέσως μετά τη νίκη χωρίς λεπτομέρειες μέχρι που μπήκα στη συνομιλία και μου είπαν ότι είναι ένας τακτικός έλεγχος, κάτι που μου φαίνεται περίεργο να απενεργοποιώ έναν λογαριασμό με αυτόν τον τρόπο.

Έκτοτε, έλαβα ένα email που μου ζητούσε πολλά έγγραφα, το οποίο μου έστειλαν αμέσως. Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση από αυτούς. Στις 9 Ιουλίου, ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί έκτοτε.

Όσον αφορά το μπόνους ναι. 200€

Όλη η επικοινωνία μέσω email έχει πλέον προωθηθεί σε εσάς.

Με εκτίμηση,

Τάιρεκ

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, TyrekSlots. Λάβαμε το email σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Αγαπητέ/ή Τζιν,

Όλα τα παρακάτω μου ζητήθηκαν και μου στάλθηκαν μέσω email στις 13 Ιουλίου.

Αγαπητέ Τάιρεκ,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι απαιτείται επαλήθευση λογαριασμού.

Παρακαλώ προσκομίστε τα ακόλουθα έγγραφα:

1) φωτογραφία της ταυτότητάς σας, η οποία πρέπει να αναγράφει:

— η φωτογραφία σας·

— το όνομά σας·

— την ημερομηνία γέννησής σας·

— την ημερομηνία λήξης του εγγράφου.

Παραδείγματα: Ταυτότητα, διαβατήριο, άδεια οδήγησης. Σημειώστε ότι δεν γίνονται δεκτές σαρώσεις και στιγμιότυπα οθόνης των φωτογραφιών.

2) φωτογραφία (ή στιγμιότυπο οθόνης) κάθε μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιείται (κάρτα, ηλεκτρονικό πορτοφόλι κ.λπ.), η οποία πρέπει να αντικατοπτρίζει:

— για τραπεζική κάρτα: η φωτογραφία της κάρτας, η οποία αντικατοπτρίζει τα πρώτα έξι και τα τελευταία τέσσερα ψηφία του αριθμού της κάρτας, το όνομα του κατόχου της κάρτας και την ημερομηνία λήξης. Δεν γίνονται δεκτές σαρώσεις και στιγμιότυπα οθόνης των φωτογραφιών των καρτών·

— για το όνομα και τον αριθμό IBAN του κατόχου του ηλεκτρονικού τραπεζικού λογαριασμού·

— για ηλεκτρονικά πορτοφόλια — αριθμός ηλεκτρονικού πορτοφολιού και όνομα κατόχου λογαριασμού.

Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να ανεβάσετε αποδεικτικό τρόπου πληρωμής για κάθε μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

3) έγγραφο που αποδεικνύει τη διεύθυνσή σας (δεν πρέπει να είναι παλαιότερο των 90 ημερών):

Η διεύθυνση μπορεί να επαληθευτεί με την ταυτότητά σας, εφόσον αντιπροσωπεύει την έγκυρη διεύθυνσή σας που αναφέρεται στο προφίλ σας.

Για άλλες περιπτώσεις, το έγγραφο δεν πρέπει να είναι παλαιότερο των 90 ημερών και να περιλαμβάνει:

— το όνομά σας·

— τη διεύθυνσή σας, όπως αναφέρεται στο προφίλ·

— την ημερομηνία έκδοσης του εγγράφου.

Παραδείγματα: λογαριασμός κοινής ωφέλειας, τραπεζικό αντίγραφο.

Λάβετε υπόψη ότι οι τραπεζικές κινήσεις των Revolut/N26/Wise/Bunq, καθώς και οι αποδείξεις ταχυδρομείου/παράδοσης, δεν μπορούν να εγκριθούν.

4) selfie με ταυτότητα στο χέρι:

- όλες οι πληροφορίες στο έγγραφο πρέπει να είναι ευδιάκριτες·

- ο αγκώνας του χεριού που κρατάει το έγγραφο θα πρέπει να είναι ορατός.

Παρακαλώ, βεβαιωθείτε ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι ευδιάκριτες.

Εκτιμούμε την κατανόηση και την υπομονή σας και ευχόμαστε η διαδικασία να είναι ομαλή και γρήγορη (για να βελτιώσουμε την εμπειρία σας και να αποφύγουμε τυχόν δυσκολίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω LiveChat, ώστε να σας βοηθήσουμε σε οτιδήποτε χρειαστείτε).

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Jackpoty

5) μια επιβεβαίωση ιδιοκτησίας για το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων σας.

Θα θέλαμε επίσης να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας. Ο λογαριασμός σας είναι προς το παρόν κλειστός, σύμφωνα με την απόφαση της διοίκησης, και το περαιτέρω άνοιγμα μπορεί να συζητηθεί μόνο μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης που ζητήθηκε. Η επαλήθευσή σας δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη, καθώς θα χρειαστούμε τα έγγραφα που ζητήθηκαν παραπάνω να προσκομιστούν και να ελεγχθούν από την ομάδα επαλήθευσής μας. Δυστυχώς, δεν θα μπορέσουμε να σας παρέχουμε ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για τα κέρδη σας, καθώς εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την επαλήθευση που ζητήθηκε παραπάνω.

Αγαπητέ TyrekSlots,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση, Jana, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ TyrekSlots,

Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω αμέσως με το καζίνο σε μια προσπάθεια να επιλύσω αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Επιπλέον, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Jackpoty Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου σας.

Αγαπητό Jackpoty Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί; Επιπλέον, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να παράσχετε οποιαδήποτε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Μπορείτε να κοινοποιήσετε τη δήλωσή σας και τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα εδώ ή μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση, Γιάνα

Γειά σου,

Εξετάζουμε την υπόθεση και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό!

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ομάδα Τζάκποτι

Αγαπητό Jackpoty Casino,

Σας ευχαριστούμε για την άμεση απάντησή σας. Εκτιμούμε τις προσπάθειές σας και θα περιμένουμε υπομονετικά την εξέταση της υπόθεσής μας. Η συνεχής υποστήριξη και βοήθειά σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Λυπούμαστε για την καθυστέρηση, συλλέγουμε τις πληροφορίες της υπόθεσης και θα τις παράσχουμε πρώτα ιδιωτικά στην Jana μέσω email.

Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόηση!

Τις καλύτερες ευχές μου,

Καζίνο Τζάκποτι

Γεια σου, Γιάνα,

Οι πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση αποστέλλονται στο email σας.

Ενημερώστε με μόλις το αξιολογήσετε.

Ευχαριστώ!

Αγαπητό Jackpoty Casino,

Αφιέρωσα χρόνο για να εξετάσω το email που στείλατε και θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στη διευκρίνιση των συγκεκριμένων εγγράφων που απαιτούνται από τον παίκτη. Ο παίκτης έχει ήδη υποβάλει την τραπεζική του κίνηση και, εάν απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα, ενημερώστε μας, ώστε να μπορέσει να τα συγκεντρώσει άμεσα. Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξη και συνεργασία σας.

Γεια σου Γιάνα,

Οι πληροφορίες στάλθηκαν στο email σας. Παρακαλώ, ελέγξτε τις και ενημερώστε με.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τζάκποτι

Αγαπητέ TyrekSlots,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Έχω εξετάσει προσεκτικά το email που έστειλε το καζίνο σχετικά με τα έγγραφά σας. Έχει περιέλθει στην αντίληψή μου ότι, μέχρι στιγμής, τα απαιτούμενα στοιχεία του πακέτου SOF/SOW εξακολουθούν να εκκρεμούν. Συγκεκριμένα, το καζίνο ζητά ένα τραπεζικό αντίγραφο που να καλύπτει τουλάχιστον τον Ιούνιο και τον Ιούλιο σε ένα ενιαίο έγγραφο, μαζί με αποδεικτικό εισοδήματος για την ίδια περίοδο, όπως ένα εκκαθαριστικό μισθοδοσίας.

Για να προχωρήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης, είναι απαραίτητο να προσκομίσετε τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων μηνών που αναφέρονται. Το καζίνο σας έχει στείλει προηγουμένως ένα email με τα ακριβή δικαιολογητικά που απαιτούνται. Η συνεχής υποστήριξη και συνεργασία σας σε όλη αυτή τη διαδικασία εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ/-ή TyrekSlots,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru