Jackpoty Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.

Κατέθεσα 500 δολάρια στις 6 Μαΐου μέσω Interac Etransfer.

Επέλεξα ένα μπόνους 50% που μου δόθηκε.

Έπαιξα ένα κουλοχέρη που λέγεται Merge Up 2

Ολοκλήρωσα το απαιτούμενο ποντάρισμα και σεβάστηκα και αυτό το μέγεθος πονταρίσματος

Τελικά κέρδισα 3252$.

Στη συνέχεια, υπέβαλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση: φωτογραφία του διαβατηρίου, selfie με το διαβατήριο, τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας ως απόδειξη διεύθυνσης, καθώς και την απόδειξη κατάθεσης, όπως το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού και στιγμιότυπα οθόνης της τράπεζάς μου με τα στοιχεία της κατάθεσης.

Στη συνέχεια, προχώρησα στο αίτημα για την πρώτη μου ανάληψη ύψους 1125$ (όριο ανάληψης)

Σήμερα προσπάθησα να συνδεθώ και μου λέει ότι ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος. Δεν έλαβα κανένα μήνυμα ή email ή προειδοποίηση σχετικά με το γιατί ή τι συνέβη.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για απαντήσεις και το μόνο που μου επανέλαβαν είναι:

«Μετά από μια ολοκληρωμένη εξέταση του λογαριασμού σας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά σύμφωνα με τις εσωτερικές μας πολιτικές. Η παρούσα απόφαση βασίζεται σε διοικητικούς λόγους για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τα λειτουργικά μας πρότυπα και τις πολιτικές μας.»

Τους ρώτησα για περισσότερες πληροφορίες ή αν μπορώ να λάβω τουλάχιστον την πλήρη αποζημίωση που έχω κερδίσει και το μόνο που απάντησαν ήταν: «Δεν μπορώ να παράσχω αυτές τις πληροφορίες».

Θα ήθελα να καταβληθούν όλα τα κέρδη μου και να αποκατασταθεί ο λογαριασμός μου, καθώς δεν έκανα τίποτα απολύτως που να παραβιάζει την πολιτική τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας αμέσως μετά την υποβολή των εγγράφων για την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας