Jackpoty Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.

Κατέθεσα 500 δολάρια στις 6 Μαΐου μέσω Interac Etransfer.

Επέλεξα ένα μπόνους 50% που μου δόθηκε.

Έπαιξα ένα κουλοχέρη που λέγεται Merge Up 2

Ολοκλήρωσα το απαιτούμενο ποντάρισμα και σεβάστηκα και αυτό το μέγεθος πονταρίσματος

Τελικά κέρδισα 3252$.

Στη συνέχεια, υπέβαλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση: φωτογραφία του διαβατηρίου, selfie με το διαβατήριο, τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας ως απόδειξη διεύθυνσης, καθώς και την απόδειξη κατάθεσης, όπως το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού και στιγμιότυπα οθόνης της τράπεζάς μου με τα στοιχεία της κατάθεσης.

Στη συνέχεια, προχώρησα στο αίτημα για την πρώτη μου ανάληψη ύψους 1125$ (όριο ανάληψης)

Σήμερα προσπάθησα να συνδεθώ και μου λέει ότι ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος. Δεν έλαβα κανένα μήνυμα ή email ή προειδοποίηση σχετικά με το γιατί ή τι συνέβη.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για απαντήσεις και το μόνο που μου επανέλαβαν είναι:

«Μετά από μια ολοκληρωμένη εξέταση του λογαριασμού σας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά σύμφωνα με τις εσωτερικές μας πολιτικές. Η παρούσα απόφαση βασίζεται σε διοικητικούς λόγους για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τα λειτουργικά μας πρότυπα και τις πολιτικές μας.»

Τους ρώτησα για περισσότερες πληροφορίες ή αν μπορώ να λάβω τουλάχιστον την πλήρη αποζημίωση που έχω κερδίσει και το μόνο που απάντησαν ήταν: «Δεν μπορώ να παράσχω αυτές τις πληροφορίες».

Θα ήθελα να καταβληθούν όλα τα κέρδη μου και να αποκατασταθεί ο λογαριασμός μου, καθώς δεν έκανα τίποτα απολύτως που να παραβιάζει την πολιτική τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας αμέσως μετά την υποβολή των εγγράφων για την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

-μόνο κουλοχέρηδες όπως αναφέρεται στην καταγγελία μου.

Έχετε χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας αμέσως μετά την υποβολή των εγγράφων για την επαλήθευση KYC;

-το έχασα λίγο μετά την υποβολή του πρώτου μου αιτήματος ανάληψης, μετά την υποβολή των εγγράφων kyc

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο;

Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Σου έστειλα ένα email με τις επικοινωνίες και όλα τα έγγραφα που σου έστειλα

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/ή Τζόρντανμπον,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Jackpoty Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.