Jackpoty Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια σου γκουρού της ομάδας καζίνο,

Μου αρέσει να κάνω παράπονα για τον Jackpoty. Έκανα όλα τα αιτήματα KYC όπως ήθελαν, συμπεριλαμβανομένης μιας επιπλέον απαίτησης KYC για να βγάλω μια selfie με ταυτότητα και ένα κομμάτι χαρτί που να γράφει «Γεια σου Jackpoty με την ημερομηνία που το έστειλα».

Το έκανα αυτό, το ανέβασα στη σελίδα του λογαριασμού μου. Επικοινώνησα με το Livechat και μου είπαν ότι η ομάδα μας θα το εξετάσει και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μετά από μερικές μέρες, εξακολουθώ να μην έχω email, οπότε ήθελα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου για να ελέγξω την κατάσταση των εγγράφων μου. Τώρα βλέπω ότι δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ, ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος. Έστειλα email για το γιατί ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος, αλλά δεν έλαβα απάντηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Jackpoty Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Έφτιαξα λογαριασμό στις 11 Ιουνίου κοιτάζοντας τα email μου. Κέρδισα μερικές μέρες αργότερα με το μπόνους καλωσορίσματος 2de. Έκανα το KYC και ανέβασα τα έγγραφα στον ιστότοπο. Δεν έλεγξα το email μου για λίγο καιρό, επειδή πήγα διακοπές. Όταν το έλεγξα, δεν είχα ακόμα τα κέρδη μου στο πορτοφόλι. Έτσι, έλεγξα το email μου και ήθελαν να «βγάλω μια selfie με ταυτότητα και χαρτί που έγραφε Hello Jackpoty με ημερομηνία αποστολής». Αρχικά το έστειλα λάθος. Απάντησα στο email από το Freshdesk, δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης. Μια εβδομάδα αργότερα επικοινώνησα μαζί μου για την κατάσταση. Μετά με ενημέρωσαν ότι δεν λάβαμε ποτέ την ταυτότητά σας και την selfie σας για να την ανεβάσω στον λογαριασμό σας. Τους είπα εντάξει, έκανα λάθος και απάντησα στο email του freshdesk.

Έφτιαξα μια νέα φωτογραφία με χαρτί και ημερομηνία. Μια εβδομάδα αργότερα επικοινώνησα με το livechat για να μάθω την κατάστασή μου. Πρέπει να φτιάξουν ένα νέο Selfie ID σε καρό χαρτί. Το έφτιαξα σε απλό χαρτί που δεν ήταν καλό. Έτσι, πήρα καρό χαρτί και το έφτιαξα ξανά. Πριν από μια εβδομάδα προσπάθησα να συνδεθώ και είδα ότι είμαι μπλοκαρισμένος.

• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;

Όταν προσπάθησα να συνδεθώ πριν από μια εβδομάδα

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Παίζω παιχνίδια κουλοχέρηδων

• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ναι, έβγαλα τα χρήματα με το μπόνους καλωσορίσματος 2de

Μου έστειλαν ένα email λέγοντας τα εξής:

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και θα σας επιστρέψουμε τα κέρδη σας.

Για να επεξεργαστείτε αυτό το αίτημα, απαντήστε σε αυτό το email με μια διεύθυνση πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων και το αντίστοιχο νόμισμα για την επιστροφή χρημάτων.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Jackpotys

Αλλά θα ήθελα τα χρήματα που κέρδισα, δεν έκανα τίποτα κακό..

Ευχαριστώ με εκτίμηση,

Ιωσήφ

Αγαπητέ thecrusher778,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Απάντησα στο email όπου μου είπαν ότι έστειλα τη διεύθυνση ανάληψης και θα στείλουμε τα κέρδη σας. Θα σας ενημερώσω εδώ μόλις λάβω την ανάληψη. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ thecrusher778, σε ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!

Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου πριν η πληρωμή φτάσει σε εσάς.

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστώ.

Γεια σας thecrusher778,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Martina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Martina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Martina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru