Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε υποβάλει καταγγελία κατά του Jackpotter για το άνοιγμα του λογαριασμού του παρά τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό του λόγω εθισμού στον τζόγο. Αφού κατέθεσε και έχασε σχεδόν 1000 €, ο παίκτης ζήτησε να αυτοαποκλειστεί ξανά μόνιμα και ζήτησε επιστροφή χρημάτων, επικαλούμενος αποτυχία στις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου. Δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση από το Jackpotter σχετικά με την κατάστασή του. Ζητήσαμε διευκρινίσεις σχετικά με την επιβεβαίωση αυτοαποκλεισμού και εάν έγινε πρόσβαση στον λογαριασμό κατά τη διάρκεια της σχετικής περιόδου. Η καταγγελία στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από τον παίκτη και κλείσαμε την υπόθεση αναλόγως.
Jackpotter Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά και ζητά επιστροφή χρημάτων.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 980 €
Jackpotter Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Είμαι εθισμένος στον τζόγο. Έχω αυτοαποκλειστεί από κάθε καζίνο στο οποίο είχα ποτέ λογαριασμό και είμαι εγγεγραμμένος στο τοπικό μητρώο για εθισμένους στον τζόγο.
Την Πέμπτη 23 Ιουλίου, μου ήρθε η όρεξη να παίξω ξανά. Έψαξα για το Jackpotter, ένα καζίνο όπου είχα λογαριασμό στο παρελθόν, αλλά μου είχε αυτοαποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο από την Τετάρτη 17 Δεκεμβρίου 2025. Δεν έχω παίξει τυχερά παιχνίδια από το 2025.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών του Jackpotter στις 23 Ιουλίου και ζήτησα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών είπε ότι θα το έκαναν ως «εξαίρεση μίας φοράς», αλλά κάτι μου λέει ότι το κάνουν κάτι περισσότερο από αυτή τη φορά.
Κατέθεσα όλα τα χρήματα που μου είχαν απομείνει για τον μήνα, περίπου 0,0169572 BTC, που είναι σχεδόν €1000. Τα έχασα γρήγορα. Δεν μπορούσα να κυνηγήσω τις απώλειές μου, δεν μπορούσα να κάνω τίποτα. Ήμουν και είμαι άφραγκος. Συνειδητοποίησα ό,τι είχα κάνει και μετά από λίγο καιρό για να συνέλθω, τους έστειλα ένα email λέγοντας ότι είχα ένα παράπονο και ήθελα δύο πράγματα: να αυτοαποκλειστώ ΜΟΝΙΜΑ λόγω εθισμού στον τζόγο, καθώς είμαι προβληματικός τζογαδόρος και δεν μπορώ να ξαναπαίξω υπό οποιεσδήποτε συνθήκες.
Το δεύτερο αίτημά μου ήταν για επιστροφή χρημάτων, καθώς πίστευα ότι η Jackpotter με απέτυχε με το ατύχημα με τον υπεύθυνο τζόγο. Ο λογαριασμός μου δεν έπρεπε ποτέ να είχε ανοίξει ξανά, καθώς τους έστειλα με σαφέστατο email στις 17 Δεκεμβρίου 2025 ότι χρειαζόμουν τον οριστικό αποκλεισμό του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Επικοινώνησα με την Jackpotter μέσω ζωντανής συνομιλίας και μου είπαν το Σαββατοκύριακο ότι θα λάμβανα απάντηση τη Δευτέρα, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Στη συνέχεια, μου είπαν ότι η υπόθεση βρισκόταν ακόμη υπό εξέταση.
Ελπίζω το Casino Guru να με βοηθήσει σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Τόμερμαν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Λάβατε απαντήσεις από το καζίνο στο αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό από τις 17 Δεκεμβρίου, οι οποίες επιβεβαιώνουν ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μου την απάντηση που λάβατε στη διεύθυνση [email protected] .
- Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν είχατε καθόλου πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο Jackpotter Casino μεταξύ 17 Δεκεμβρίου και 23 Ιουλίου;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Όχι, δεν έλαβα απάντηση από το καζίνο ότι έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου, απλώς τον έκλεισαν χωρίς να μου στείλουν επιβεβαίωση.
Δεν είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου μεταξύ 17 Δεκεμβρίου και 23 Ιουλίου, όχι. Για να ανακτήσω την πρόσβαση, έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών, η οποία τον άνοιξε, όπως μπορείτε να διαβάσετε στα αρχεία καταγραφής συνομιλίας.
Με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου και μου επέστρεψε τα χρήματά μου στο ακέραιο, μαζί με συγγνώμη. Αυτή η υπόθεση έκλεισε, θα χαρακτηρίσω το πρόβλημα ως λυμένο. Το χειρίστηκαν καλά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Tommerman,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
