Jackpotcity Casino UK - Ο παίκτης αμφισβητεί την αποδοχή μεγάλης κατάθεσης.

Γεια σας, απλώς ανησυχώ λίγο για αυτόν τον ιστότοπο. Αφού άλλαξα το όριό μου από ένα μικρό ποσό σε ένα υψηλότερο, λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, μου επετράπη να χρησιμοποιήσω έναν λογαριασμό τρίτου μέρους με άδεια και να ξοδέψω 5000 λίρες μονομιάς. Παρόλο που ο σύντροφός μου είναι εγγεγραμμένος στο GameStop, κατάφερα να καταθέσω όλα αυτά τα χρήματα χωρίς ερωτήσεις. Μου επέτρεψαν να παίξω 5000 λίρες χωρίς να με ελέγξουν. Αν και έχω κάνει διαλείμματα στο παρελθόν λόγω των συνηθειών μου στον τζόγο. Έχω πιθανότητες να πάρω πίσω τις καθαρές καταθέσεις μου;

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το JackpotCity Casino UK.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε εγγραφεί στο Gamstop λόγω ανησυχιών σχετικά με τον έλεγχο του τζόγου σας;
• Έχετε ενεργοποιήσει τυχόν όρια τζόγου απευθείας στον λογαριασμό παίκτη σας ή επικοινωνώντας με την υποστήριξη;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τη βάση του αιτήματός σας για επιστροφή χρημάτων; Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζει με τον τζόγο;
• Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων από το καζίνο για τα χαμένα σας χρήματα; Τι απάντηση έχετε λάβει;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με θέματα υπεύθυνου τζόγου; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
• Είναι ο λογαριασμός σας μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Εγγράφηκα πρόσφατα στο Game Stop και έχω εφαρμόσει όρια και περιορισμούς στον λογαριασμό μου με την πάροδο του χρόνου. Κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου ή δεν έχει βάλει απαγόρευση στον λογαριασμό μου, ακόμα και μετά από μια αλλαγή στο μοτίβο κατάθεσης τόσα πολλά σε λίγο χρόνο. Ξέρω πολλά καζίνο που το κάνουν αυτό. Ο λογαριασμός μου έκλεισε πρόσφατα, καθώς εγγράφηκα στο Game Stop. Και όχι, δεν έχω ζητήσει επιστροφή χρημάτων μέσω του καζίνο, ακόμα ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι θεωρούμε τον αυτοαποκλεισμό ως υποχρεωτική επιλογή προστασίας παικτών στα online καζίνο. Στα καζίνο που έχουν άδεια βάσει του UKGC, το καζίνο υποχρεούται να συμμετέχει στο πρόγραμμα αυτοαποκλεισμού Gamstop. Τα μέτρα που περιγράφετε δεν θεωρούνται υποχρεωτικά κατά την άποψή μας και δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο εάν δεν ενεργήσει σύμφωνα με αυτές τις προσδοκίες. Δεδομένου ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας ως μέτρο προστασίας σας, θα θεωρούσαμε τέτοιες ενέργειες αποδεκτές. Εάν πιστεύετε ότι το καζίνο δεν ενήργησε σύμφωνα με τις συγκεκριμένες οδηγίες υπεύθυνου τζόγου που ορίζει ο δικαιοπάροχος, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να προχωρήσετε στη διαδικασία επίλυσης παραπόνων του καζίνο επικοινωνώντας με την υποστήριξη με ένα παράπονο και εάν το πρόβλημά σας δεν επιλυθεί, τότε, επικοινωνώντας με την eCogra, την εναλλακτική επίλυση διαφορών (ADR) του καζίνο. Πλήρεις οδηγίες μπορείτε να βρείτε εδώ: https://www.jackpotcitycasino.co.uk/terms-and-conditions#10_support_and_complaints

10. Υποστήριξη και Παράπονα

10.1 Υποστήριξη

Η Εξυπηρέτηση Πελατών είναι διαθέσιμη σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών κάνοντας κλικ στην επιλογή «Επικοινωνήστε μαζί μας» στη διεύθυνση https://help.jackpotcitycasino.co.uk/.

10.2 Παράπονα Πελατών

Θα κάνουμε πάντα το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζετε με την υπηρεσία μας. Δυστυχώς, μερικές φορές αυτό δεν είναι δυνατό μέσω της τυπικής διαδικασίας Εξυπηρέτησης Πελατών. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με κάποια πτυχή της υπηρεσίας μας και έχετε προσπαθήσει να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες σας μέσω του καναλιού Εξυπηρέτησης Πελατών πρώτα, μπορείτε να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία. Τα παράπονα πελατών πρέπει να υποβάλλονται εντός 6 μηνών από την εμφάνιση του προβλήματος.

Για να διασφαλίσετε την άμεση διεκπεραίωση του παραπόνου σας, παρακαλούμε να το υποβάλετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στη φυσική διεύθυνση που αναφέρεται παρακάτω.

E-mail: [email protected]

Για να διασφαλίσετε την άμεση διεκπεραίωση του παραπόνου σας, παρακαλούμε συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

Όνομα χρήστη/αριθμός λογαριασμού

Το καταχωρημένο σας όνομα και επώνυμο

Λεπτομερής επεξήγηση της καταγγελίας/αιτήματος

Συγκεκριμένες ημερομηνίες και ώρες που σχετίζονται με την καταγγελία/αξίωση (εάν ισχύει)

Μετά την παραλαβή, θα καταβληθούν οι καλύτερες δυνατές προσπάθειες για την άμεση επίλυση οποιουδήποτε αναφερόμενου ζητήματος και, το πολύ, εντός ενός (1) μηνός από την ημερομηνία παραλαβής του παραπόνου σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις και βάσει βάσιμων λόγων καλής πίστης, ενδέχεται να χρειαστεί να παρατείνουμε αυτήν την περίοδο, για παράδειγμα, όταν οι πληροφορίες που μας παρέχετε είναι ανεπαρκείς για να μας επιτρέψουν να διεξάγουμε μια σωστή έρευνα ή όταν δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας για περαιτέρω ερωτήσεις ή διευκρινίσεις. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας κρατάμε ενήμερους.

Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση του παραπόνου σας, μπορείτε να παραπέμψετε το θέμα σε έναν από τους φορείς ΕΕΔ μας όπως ορίζεται παρακάτω, δωρεάν.

Σημείωση: Λαμβάνουμε εξαιρετικά σοβαρά υπόψη την ικανοποίηση των πελατών, επομένως διαθέτουμε μια ομάδα που θα διερευνήσει τυχόν προβλήματα που πιστεύετε ότι δεν έχουν επιλυθεί προς ικανοποίησή σας.

10.3 Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ΕΕΔ)

Εάν Εσείς και Εμείς δεν καταφέρουμε να καταλήξουμε σε συμφωνία εντός οκτώ εβδομάδων από την παραλαβή της καταγγελίας και εφόσον έχετε συνεργαστεί εγκαίρως με τη διαδικασία καταγγελιών, μπορείτε να παραπέμψετε το θέμα σε έναν από τους ονομαστικούς φορείς ΕΕΔ μας.

Ένας φορέας ΕΕΔ θα ενεργεί ως αμερόληπτος κριτής σε διαφορές που προκύπτουν μεταξύ του Jackpot City Casino και ενός πελάτη μόνο όταν:

ο Πελάτης έχει υποβληθεί στην εσωτερική διαδικασία υποβολής παραπόνων πελατών του Jackpot City Casino· και

υπάρχει αδιέξοδο όσον αφορά την επίλυση.

Οι φορείς ΕΕΔ που είναι διαθέσιμοι σε Πελάτες που είναι κάτοικοι Μεγάλης Βρετανίας περιλαμβάνουν:

eCOGRA – όλες οι διαφορές

Ο φορέας ΕΕΔ που είναι διαθέσιμος σε Πελάτες που δεν είναι κάτοικοι Μεγάλης Βρετανίας είναι:

eCOGRA – όλες οι διαφορές

Η επίλυση μιας διαφοράς που επιτυγχάνεται με τη βοήθεια του φορέα ΕΕΔ και στην οποία συμφωνείτε εσείς θα είναι δεσμευτική τόσο για εσάς όσο και για εμάς.

Κάντε κλικ εδώ για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία επίλυσης διαφορών της eCOGRA και για να συμπληρώσετε τη Φόρμα Διαφορών eCOGRA.

Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε, δεν μπορούμε να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια και ως αποτέλεσμα η καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.