Jackpot-Town Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Χρησιμοποιώ το καζίνο Jackpot Town από τις 6 Μαρτίου. Στις 13 και 14 Μαρτίου υπέβαλα τα απαραίτητα έγγραφα (ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης, αποδεικτικό πληρωμής) και μετά έβγαλα και τη ζωντανή selfie από την ιστοσελίδα τους. Από τον Μάρτιο έως τις 19 Μαΐου δεν είχα κανένα σοβαρό πρόβλημα με την ανάληψη κ.λπ. Στις 20 Μαΐου, μου έστειλαν ένα μακροσκελές email ζητώντας να πιστοποιήσω την ταυτότητά μου σε συμβολαιογράφο, καθώς και την πηγή του πλούτου μου. Έτσι, πήγα σε συμβολαιογράφο για να πιστοποιήσω την ταυτότητά μου και παρείχα τραπεζικό αντίγραφο που έδειχνε την πηγή του πλούτου μου, μαζί με άλλα αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.). Στη συνέχεια, μου απάντησαν στέλνοντας στιγμιότυπα οθόνης από κάποια από τα άλλα κέρδη καζίνο που είχα online στο παρελθόν με το ιστορικό αναλήψεων. Έτσι, υπέβαλα 4-5 μεγάλα κέρδη που είχα από διαφορετικά καζίνο, όπως μου ζητήθηκε, με όλες τις πληροφορίες που χρειάζονταν.

Τώρα μου ζητούν κάτι σχεδόν αδύνατο, που θα μου πάρει μέρες ολόκληρες για να το ολοκληρώσω. Θέλουν απόδειξη για κάθε κέρδος συναλλαγής από κάθε καζίνο τους τελευταίους 3+ μήνες. Είναι αδύνατο για μένα να το κάνω και μέχρι στιγμής έχω συμμορφωθεί με όλα όσα μου ζήτησαν.

Επισυνάπτω μερικά στιγμιότυπα οθόνης για να το αποδείξω.

Αγαπητέ danielschinasi84,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Jackpot Town Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Πόσα συνολικά καταθέσατε στο καζίνο, απ' όσο γνωρίζετε;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με δικά σας λόγια την πηγή των χρημάτων που χρησιμοποιούνται για κατάθεση και παιχνίδι σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με ποια μορφή υποβάλατε την απόδειξη των προηγούμενων νικών σας σε διαδικτυακά καζίνο;
• Έχετε πρόσβαση σε ορισμένα ή σε όλα τα καζίνο από τα οποία πραγματοποιήσατε ανάληψη τον Μάιο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας σε αυτό το online καζίνο με τη βοήθεια μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Πόσα συνολικά καταθέσατε στο καζίνο, απ' όσο γνωρίζετε;

Έχω καταθέσει συνολικά 10933 δολάρια, από τον Μάρτιο μέχρι τώρα.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με δικά σας λόγια την πηγή των χρημάτων που χρησιμοποιούνται για κατάθεση και παιχνίδι σε αυτό το καζίνο;

Η πηγή των χρημάτων μου προέρχεται από προηγούμενα κέρδη από τυχερά παιχνίδια σε άλλα διαδικτυακά καζίνο

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε σε ποια μορφή υποβάλατε την απόδειξη των προηγούμενων νικών σας σε online καζίνο; Μου ζήτησαν να στείλω στιγμιότυπα οθόνης από διαφορετικά καζίνο που να δείχνουν τις νίκες μου, μαζί με τραπεζικές κινήσεις σε μορφή pdf που να ταιριάζουν με αυτά τα κέρδη. Αυτό ακριβώς έκανα. Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης και τραπεζικές κινήσεις σε μορφή PDF που να ταιριάζουν με αυτές τις νίκες.

Έχετε πρόσβαση σε ορισμένα ή σε όλα τα καζίνο από τα οποία κάνατε ανάληψη τον Μάιο; Έχω πρόσβαση στα περισσότερα αλλά όχι σε όλα.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας σε αυτό το online καζίνο με τη βοήθεια μπόνους; Ναι, έχω χρησιμοποιήσει μπόνους. Αλλά δεν έχω κερδίσει σχεδόν τίποτα από τότε που εγγράφηκα στο καζίνο τους. Αυτή τη στιγμή, η τελευταία μου κατάθεση ήταν 500 δολάρια και είχα κέρδος μόνο 25 δολάρια.

Σας ευχαριστώ πολύ, danielschinasi84, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε danielschinasi84 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Jackpot Town Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένες καταγγελίες μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Εποπτείας Τυχερών Παιχνιδιών της Νήσου του Μαν ( https://www.isleofmangsc.com/gambling/complain-about-a-licence-holder/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή με τον τρόπο που απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος