Jackpot Lounge Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω αμφισβήτησης όρων λογαριασμού.

Έγινα μέλος του Jackpot Lounge στις 12 Απριλίου 2025.

Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος και όταν πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου έφτασε τα 10.000€. Πήγα να υπαναχωρήσω αλλά έλαβα ένα email από αυτούς:

"Μετά από έλεγχο του λογαριασμού σας, διαπιστώθηκε ότι παραβιάσατε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, ειδικά σε σχέση με το μέγιστο όριο στοιχήματος όπως ορίζεται στην Προσφορά Καλωσορίσματος."

Φαίνεται ότι ο εν λόγω όρος έχει ως εξής:

"Το μέγιστο στοίχημα για οποιοδήποτε από τα κεφάλαια μπόνους σας περιορίζεται στα 5,00 €. Εάν ποντάρετε υψηλότερα από αυτό χρησιμοποιώντας τα κεφάλαιά σας μπόνους, ανακαλείτε αυτά τα κεφάλαια μπόνους και τυχόν κέρδη και θα αφαιρεθούν από τον λογαριασμό σας."

Πόνταρα ένα μείγμα στοιχημάτων 5 € και 10 € σε κουλοχέρηδες και απάντησα λέγοντας ότι πίστευα ότι δεν παραβίασα τους όρους. Αυτό έγινε με το σκεπτικό ότι αναφέρουν μόνο ότι υπάρχει μέγιστο ποντάρισμα 5 € κατά τη χρήση κεφαλαίων μπόνους. Υπονοεί ξεκάθαρα ότι αυτός ο περιορισμός δεν ισχύει κατά τη χρήση κεφαλαίων μετρητών. Επιπλέον, είναι προφανές ότι τα κεφάλαια μετρητών είναι ξεχωριστά από τα κεφάλαια μπόνους και ότι τα κεφάλαια μετρητών χρησιμοποιούνται πρώτα (και τυχόν κέρδη σε αυτό το στάδιο πηγαίνουν στο υπόλοιπο των κεφαλαίων μετρητών), επομένως σαφώς δεν χρησιμοποίησα κεφάλαια μπόνους. (Αυτό φαίνεται ξεκάθαρα στο στιγμιότυπο οθόνης που επισυνάπτεται, όπου το υπόλοιπο μετρητών είναι 9143,00 € και το υπόλοιπο κεφαλαίων μπόνους είναι 777,00 €.)

Σε απάντηση, είπαν:

"Ελέγξαμε λεπτομερώς την περίοδο παιχνιδιού σας. Αν και εκτιμούμε την άποψή σας σχετικά με το στοίχημα από το υπόλοιπο μετρητών σας, είναι σημαντικό να διευκρινίσουμε πώς εφαρμόζονται οι Όροι προσφοράς καλωσορίσματος, ειδικά όταν ένα μπόνους είναι ενεργό στον λογαριασμό. Όταν ένα μπόνους είναι ενεργό, ισχύει ο μέγιστος περιορισμός στοιχήματος ανεξάρτητα από το αν το ποντάρισμα γίνεται από το υπόλοιπο μετρητών ή το μπόνους. Αυτό συμβαίνει επειδή αυτό το παιχνίδι ισχύει για το υπόλοιπο του μπόνους. τους Όρους και Προϋποθέσεις Προσφοράς https://jackpotlounge.com/promotional-terms-and-conditions/ .

απάντησα:

"Η δήλωσή σας είναι ότι "Όταν ένα μπόνους είναι ενεργό, ισχύει ο μέγιστος περιορισμός στοιχήματος ανεξάρτητα από το αν το ποντάρισμα γίνεται από το υπόλοιπο μετρητών ή το υπόλοιπο του μπόνους".

Η τελευταία τους απάντηση είναι ως επί το πλείστον η ίδια με την προηγούμενη και αισθάνομαι ότι δεν αντέκρουσα τους ισχυρισμούς μου. (Πλήρης ανταλλαγή email επισυνάπτεται.)

Το καζίνο προσφέρθηκε να επιστρέψει την κατάθεσή μου μετά την ολοκλήρωση του KYC, αλλά δεν επιθυμώ να το κάνω ακόμα μήπως υποθέσουν ότι αυτή η ενέργεια σημαίνει ότι αποδέχομαι τη χειρονομία τους.

Αγαπητέ dsp99RF,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και βρήκα αυτό:

10.Το μέγιστο στοίχημα για οποιοδήποτε από τα κεφάλαια μπόνους σας περιορίζεται στα 5,00 €. Εάν στοιχηματίσετε υψηλότερα από αυτό χρησιμοποιώντας τα κεφάλαια μπόνους σας, ανακαλείτε αυτά τα κεφάλαια μπόνους και τυχόν κέρδη και θα αφαιρεθούν από τον λογαριασμό σας.

Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς. Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Κριστίνα

Σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε με το παράπονό μου.

Το παράπονό μου στηρίζεται στο γεγονός ότι έκανα τα στοιχήματά μου με μετρητά και όχι με κεφάλαια μπόνους (κάποιος θα μπορούσε επίσης να υποστηρίξει ότι το λογισμικό που υπάρχει θα πρέπει να εμποδίζει τα στοιχήματα να υπερβαίνουν το μέγιστο επιτρεπόμενο, αλλά υποθέτω ότι αυτό δεν είναι υποχρεωτική απαίτηση).

Έχω ελέγξει το ιστορικό του παιχνιδιού και τρέχει σε σχεδόν 200 σελίδες. Ίσως θα μπορούσατε να το ζητήσετε απευθείας από το καζίνο, αν και αμφιβάλλω ότι θα βοηθούσε κάπως την περίπτωσή μου.

Το συνημμένο κείμενο που έδωσα με την πρώτη μου ανάρτηση περιέχει όλες τις σχετικές επικοινωνίες, αλλά παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε συγκεκριμένες πληροφορίες από εμένα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, dsp99RF. Δυστυχώς, το ιστορικό του παιχνιδιού είναι απαραίτητο στοιχείο για να προχωρήσουμε με αυτήν την υπόθεση. Εάν δεν μπορείτε να το κατεβάσετε από τον λογαριασμό παίκτη σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του καζίνο και ζητήστε να σας το παράσχουν. Ευχαριστώ.

Γεια σου Κριστίνα

Μόλις τώρα έστειλα email στο Jackpot Lounge ζητώντας τις πληροφορίες που ζητάτε, τις οποίες θα σας προωθήσω με τη σειρά μου.

Μόλις έλαβα ένα email από το Jackpot Lounge, αλλά δεν ξέρω τι να κάνω στη συνέχεια. Φαίνεται ότι δεν θα μου παράσχουν περισσότερες πληροφορίες. Θα πρέπει να παρέμβετε εδώ ή να επικοινωνήσω με την ADR eCogra σύμφωνα με τη σύστασή τους;

==============

Ακολουθεί το email:

==============

Αγαπητέ/ή,

Η αλληλογραφία σας έχει διαβιβαστεί στην Ομάδα Παραπόνων. Ο αριθμός υπόθεσης του παραπόνου σας είναι #2025050601.

Ελέγξαμε την αλληλογραφία σας και η θέση μας παραμένει αμετάβλητη όσον αφορά την προσφορά επιστροφής της αρχικής σας κατάθεσης σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, μόλις προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα KYC.

Σε αυτό το στάδιο, δεν θα επικοινωνήσουμε μαζί σας περαιτέρω σχετικά με το θέμα.

Σας υπενθυμίζουμε επίσης ότι σε περίπτωση που επιθυμείτε να κλιμακώσετε περαιτέρω το ζήτημα, πρέπει να ακολουθήσετε την εγκεκριμένη διαδικασία υποβολής παραπόνων, όπως περιγράφεται στον Όρο 13 του www.jackpotlounge.com/terms-and-conditions/ .

Η απάντηση της Ομάδας Παραπόνων, γνωστή ως Στάδιο 3, αντιπροσωπεύει το τελικό στάδιο της Διαδικασίας για όλα τα παράπονα. Οι επιλογές σας σχετικά με τους παρόχους ΕΕΔ περιγράφονται παρακάτω.

Σε περίπτωση που παραμείνετε δυσαρεστημένοι σε σχέση με μια διαφορά, έχετε την επιλογή να κλιμακώσετε το ζήτημα εξωτερικά μέσω του παρόχου Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), eCOGRA (ο «Πάροχος ADR»). Θα χαρούμε πολύ να επικοινωνήσουμε με τον εγκεκριμένο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), παρέχοντας όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες.

Δεν υπάρχει χρέωση για την παραπομπή της ανεπίλυτης διαφοράς σας στον Πάροχο ΕΕΔ. Για οποιαδήποτε παραπομπή γίνεται στον Πάροχο ΕΕΔ, η απόφαση που θα ληφθεί από τον Πάροχο ΕΕΔ θα θεωρείται οριστική από όλα τα μέρη.

Η φόρμα για την υπηρεσία eCOGRA ADR είναι διαθέσιμη εδώ: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1

Με εκτίμηση,

Ομάδα Παραπόνων

Έτσι, εξέτασα ξανά την περίπτωσή σας, ακόμη και χωρίς το ιστορικό παιχνιδιού, και με βάση την περιγραφή σας στο πρώτο μήνυμα, υποδείξατε ότι τα στοιχήματά σας κυμαίνονταν μεταξύ 5 και 10 €. Όταν έλεγξα τους Γενικούς όρους μπόνους και τους όρους μπόνους καλωσορίσματος του καζίνο, παρατήρησα δύο βασικούς όρους:

Τα χρήματα μπόνους υπόκεινται σε απαιτήσεις στοιχηματισμού πριν μετατραπούν σε μετρητά και αναληφθούν . Το ποντάρισμα είναι 35 φορές το σύνολο των χρημάτων μπόνους και των καταθέσεων και πρέπει να εκπληρωθεί εντός 30 ημερών από την πίστωση του μπόνους.

και

Η κατάθεση και τα πιθανά κέρδη που συνδέονται με το μπόνους θα κλειδωθούν στον λογαριασμό καζίνο μέχρι να ολοκληρωθεί ο στοιχηματισμός . Όπου οι προσφορές επιτρέπουν αναλήψεις με ενεργό υπόλοιπο μπόνους, σε αυτό το στάδιο, τυχόν υπόλοιπα μπόνους θα ακυρωθούν.

Δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι όλοι οι κανόνες μπόνους εφαρμόζονται τόσο στην κατάθεση όσο και στο ποσό μπόνους, πράγμα που σημαίνει ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα παραβιάστηκε ακόμα κι αν παίξατε πρώτα με πραγματικά χρήματα.

Ζητούμε συγγνώμη, αλλά υπό αυτές τις συνθήκες, πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους μπόνους του και δεν είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια. Ίσως ο ADR να μπορέσει να σας βοηθήσει σε αυτήν την περίπτωση, οπότε μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους όπως σας προτείνει το καζίνο.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.