Jackpot.cc Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω φερόμενης κατάχρησης μπόνους.

Καλημέρα,

Πρόσφατα εγγράφηκα σε ένα νέο καζίνο ακολουθώντας συστάσεις από έναν άλλο online streamer, καθώς οι ανταμοιβές και τα μπόνους μου φάνηκαν πολύ ελκυστικά.

Δεν είχα ξανακούσει για αυτό το καζίνο, αλλά αφού έκανα κάποια έρευνα, ήμουν ικανοποιημένος που μου φάνηκαν αρκετά νόμιμοι για να τους δώσω πριν.

Έκανα την πρώτη και τη δεύτερη κατάθεσή μου με το προσφερόμενο μπόνους και δεν κατάφερα να ολοκληρώσω το ποντάρισμα. Αποφάσισα να πάρω το 3ο μπόνους καλωσορίσματος και σε αυτή την περίπτωση, κατάφερα να πετύχω μια μεγάλη νίκη. Ολοκλήρωσα με επιτυχία το ποντάρισμα και έστειλα γρήγορα όλα τα έγγραφα για επαλήθευση. Έλαβα ένα email πολύ σύντομα, που μου ζητούσε μια selfie με την ταυτότητά μου, την οποία και έστειλα αμέσως.

Συνέχισα να παίζω για λίγο και ζήτησα να κάνω ανάληψη 800 και 1000 λιρών, ενώ περίμενα να ολοκληρωθεί η επαλήθευσή μου. Εδώ ξεκίνησαν τα προβλήματα. Η επαλήθευση παρέμεινε σε εκκρεμότητα για αρκετό καιρό, οπότε επικοινώνησα μαζί τους για να ζητήσω ενημέρωση. Απάντησαν λίγες ώρες αργότερα, λέγοντας ότι η επαλήθευσή μου είχε σχεδόν ολοκληρωθεί και ότι οι αναλήψεις μου θα διεκπεραιώνονταν ομαλά. Τέλεια!

Μόλις μία ώρα αργότερα, έλαβα άλλα 3 email, 2 απόρριψης ανάληψης και ένα κλείσιμο λογαριασμού με την αφαίρεση όλων των κερδών. Ανέφεραν έναν λόγο κατάχρησης μπόνους και διπλότυπων λογαριασμών. Τους απάντησα λέγοντας ότι δεν είχα ακούσει ποτέ για αυτό το καζίνο πριν εγγραφώ και δεν έχω περισσότερους από 1 λογαριασμούς, επομένως αυτό είναι εντελώς ψευδές. Τήρησα τους κανόνες μέγιστου στοιχήματος και τους κανόνες στοιχηματισμού του μπόνους που έλαβα και τους έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με εμένα, δηλώνοντας ότι οι ισχυρισμοί τους είναι εντελώς λανθασμένοι.

Μου φαίνεται περίεργο όλο αυτό, πώς είχαν στην κατοχή τους τα έγγραφά μου αλλά τα «εντοπίστηκαν» μόνο 2 ή 3 μέρες αργότερα, αλλά επικοινωνούμε μαζί μου για να ζητήσουμε μια σέλφι με την ταυτότητά μου.

Διεκδικώ την πλήρη ανάληψή μου ύψους £1800 και έχω ορκιστεί ότι έχω μόνο 1 λογαριασμό και ότι έχω εγγραφεί μόνο σε αυτούς σε αυτή τη 1 περίπτωση. Όπως ανέφερα προηγουμένως, δεν γνώριζα αυτό το καζίνο ούτε είχα ακούσει ποτέ για αυτό πριν εγγραφώ. Επίσης, τήρησα όλους τους κανόνες μπόνους ενώ στοιχημάτιζα τις απαιτήσεις του καζίνο.

Μπορώ φυσικά να ανεβάσω και να σας στείλω οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία επικοινωνίας, αλλά έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου, επομένως προς το παρόν δεν έχω πρόσβαση.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.

Χαιρετισμοί

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου.

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε κυρίως ένα παιχνίδι ή αλλάζατε μεταξύ πολλών παιχνιδιών;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας