Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα λογαριασμού μετά από κατάθεση 978,04 € σε USDT, όπου η πρώτη του ανάληψη εγκρίθηκε, αλλά η δεύτερη απορρίφθηκε μετά την υποβολή του KYC. Το καζίνο τον κατηγόρησε για απάτη χωρίς βάσιμους λόγους, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του ύψους 2.002,37 €. Ζήτησε την αποδέσμευση των χρημάτων του και διευκρινίσεις σχετικά με την απόρριψη του εγγράφου. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως «Επιλυμένη» στο σύστημα.
Jackpot.bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω κατηγορίας απάτης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.002 €
Jackpot.bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Κατέθεσα συνολικά 978,04 € σε USDT. Έπαιξα για μερικές ημέρες και μετά ζήτησα ανάληψη. Η πρώτη ανάληψη εγκρίθηκε χωρίς προβλήματα. Όταν ζήτησα τη δεύτερη ανάληψη, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC. Υπέβαλα την επίσημη ταυτότητά μου, την οποία χρησιμοποιώ για τράπεζες και άλλες πλατφόρμες χωρίς κανένα πρόβλημα.
Αφού υπέβαλα τα έγγραφα, το καζίνο με κατηγόρησε για απάτη χωρίς να παράσχει κανένα βάσιμο λόγο. Ο λογαριασμός μου έχει πλέον υπόλοιπο €2002,37, το οποίο δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.
Παρακαλώ θερμά να αποδεσμεύσω τα χρήματά μου και να μου δώσετε μια σαφή εξήγηση για το λόγο απόρριψης των επαληθευμένων εγγράφων μου. Δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με την υπηρεσία KYC σε καμία άλλη πλατφόρμα.
Για λόγους διαφάνειας, επισυνάπτω το ίδιο έγγραφο PDF που παρείχα στο καζίνο ως απόδειξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να διευκρινίσω την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε:
- Ήταν η ταυτότητά σας το μόνο έγγραφο που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση;
- Έχετε βεβαιωθεί ότι έχετε υποβάλει την ταυτότητά σας εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
- Διευκρίνισε το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω αποτυχημένης επαλήθευσης;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
- Παίξατε με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ακολουθούν οι λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή μου:
Αρχικά υπέβαλα την ταυτότητά μου ως φωτογραφία JPG. Το καζίνο μού είπε στη ζωντανή συνομιλία ότι ήταν θολή, οπότε έστειλα ξανά την ίδια ταυτότητα σε μορφή PDF, μπροστά και πίσω.
Μετά από περίπου 24 ώρες, με ενημέρωσαν (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης) ότι η επαλήθευση απορρίφθηκε.
Έστειλα αμέσως μια άλλη ευκρινή φωτογραφία της ταυτότητάς μου, αλλά εξακολουθούσαν να αρνούνται να τη δεχτούν.
Προσφέρθηκα επίσης να κάνω μια βιντεοκλήση, να στείλω μια selfie με το έγγραφό μου ή ακόμα και να προσκομίσω την άδεια οδήγησής μου, αν χρειαζόταν. Αρνήθηκαν όλες αυτές τις επιλογές.
Έπαιξα χωρίς κανένα μπόνους, εκτός από μερικά σεντς rakeback.
Αυτή τη στιγμή, το υπόλοιπό μου των €2002,37 παραμένει δεσμευμένο και απλώς θέλω να επαληθεύσω σωστά τον λογαριασμό μου και να κάνω ανάληψη των νόμιμων κερδών μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Το πρόβλημα έχει επιλυθεί πλήρως. Ο Mathis από το Jackpot επικοινώνησε μαζί μου απευθείας μέσω email και με βοήθησε να λύσω τα πάντα. Ολοκλήρωσα με επιτυχία το KYC μέσω του SumSub, οι αναλήψεις μου εγκρίθηκαν και έλαβα επίσης μια συγγνώμη και ένα μικρό μπόνους για την ταλαιπωρία.
Ευχαριστώ Casino.guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή bettingfede,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
