Jack Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Είναι η μέθοδος πληρωμής που έχετε χρησιμοποιήσει καταχωρημένη στο όνομά σας;
• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Νοικοκυριό/IP: Όχι. Κανένας άλλος από το νοικοκυριό μου ή την IP μου δεν έχει λογαριασμό εδώ. Χρησιμοποιώ τη δική μου κινητή συσκευή και μια μόνιμη καθαρή IP. Δεν υπάρχει VPN.

2. KYC: Ναι, πέρασα πλήρως. Ολοκλήρωσα την υποβολή και των δύο εγγράφων και την επαλήθευση μέσω ζωντανού βίντεο με την ταυτότητά μου, η οποία εγκρίθηκε από το καζίνο.

3. Πληρωμή: Ναι. Όλες οι καταθέσεις προήλθαν αυστηρά από το προσωπικό μου Trust Wallet. Δεν χρησιμοποιήθηκαν ποτέ λογαριασμοί τρίτων.

4. Πρόσβαση: Όχι. Αποκλείομαι πλήρως από τον λογαριασμό μου και την ζωντανή συνομιλία υποστήριξης αμέσως μόλις εκκαθαρίσουν το υπόλοιπό μου στην ενότητα "Ανάληψη από το Admin Cashdesk".

Ενημέρωση για την περίπτωσή μου:

Μόλις έλαβα ένα επίσημο email από την υποστήριξη του Jackbit Casino (το οποίο έχω επισυνάψει/τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης για την αξιολόγησή σας).

Στο email, ισχυρίζονται ότι παραβιάστηκαν οι παράγραφοι 9 και 10 των Όρων και Προϋποθέσεων, αλλά δεν προσκόμισαν κανένα αποδεικτικό στοιχείο, καθώς οι ισχυρισμοί τους είναι εντελώς ψευδείς. Θέλω να τονίσω για άλλη μια φορά:

Ολοκλήρωσα μια πλήρη επαλήθευση KYC μέσω ζωντανού βίντεο, αποδεικνύοντας την ταυτότητά μου πέρα ​​από κάθε αμφιβολία.

Χρησιμοποίησα μία μόνο, σταθερή συσκευή και διεύθυνση IP χωρίς VPN.

Όλα τα χρήματα κατατέθηκαν από το προσωπικό μου Trust Wallet και έπαιξα μόνο με Raw Cash (χωρίς μπόνους).

Το πιο σημαντικό είναι ότι στο email τους, το καζίνο παραδέχεται ρητά ότι κατάσχεσε όχι μόνο τα κέρδη μου αλλά και την αρχική μου κατάθεση («έχει αφαιρεθεί και η κατάθεση του 20%»). Η κατάσχεση της κατάθεσης ενός παίκτη μετά την ολοκλήρωση ενός πλήρους βίντεο KYC αποτελεί σοβαρή παραβίαση των προτύπων δίκαιου παιχνιδιού και είναι εντελώς αδικαιολόγητη.

Έχω ήδη απαντήσει στο τμήμα συμμόρφωσης ( [email protected] ) απαιτώντας πλήρη έλεγχο. Σας παρέχω αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως σαφή απόδειξη των αθέμιτων πρακτικών τους και της παραδοχής τους ότι παρακρατούν την προκαταβολή μου.

Παρακαλώ βοηθήστε με να τους θεωρήσω υπόλογους. Ευχαριστώ.

Μπερδεύτηκα στην εικόνα, τώρα είναι καλή

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητή Vespa2,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Jackbit Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ενεργούν με αυτόν τον τρόπο χωρίς καμία λογική εξήγηση για το γιατί αποφάσισαν να κρατήσουν 28.000 δολάρια για τον εαυτό τους και να κλείσουν τον λογαριασμό.

Αυτή είναι η συμπεριφορά απατεώνων και ανέντιμων χειριστών. Δεν θα το αφήσω έτσι. Θα συνεχίσω να επιδιώκω αυτό το θέμα και θα υποβάλω επίσης αγωγή με τη βοήθεια δικηγόρου, εάν χρειαστεί.

Δεν έχουν παράσχει καμία έγκυρη δικαιολογία για την κατάσχεση των χρημάτων μου και περιμένω μια σαφή εξήγηση για τις ενέργειές τους.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Καταρχάς, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση στο ερώτημά σας.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο που διεξήγαγαν οι ομάδες Πρόληψης Απάτης και KYC, εντοπίστηκαν ανησυχίες κατά τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας που υποδεικνύουν ότι τα υποβληθέντα έγγραφα ενδέχεται να μην ανήκαν στον εγγεγραμμένο κάτοχο του λογαριασμού. Ως αποτέλεσμα, ζητήσαμε πλήρη επαλήθευση μέσω βίντεο για την περαιτέρω αξιολόγηση του λογαριασμού.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης μέσω βίντεο, η ομάδα μας διαπίστωσε ότι εμπλεκόταν τρίτο μέρος, γεγονός που ενίσχυσε τις ανησυχίες που είχαν εντοπιστεί προηγουμένως κατά την αναθεώρηση του εγγράφου, κάτι που αντίκειται στους Όρους και Προϋποθέσεις Χρήσης της πλατφόρμας μας.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Ειλικρινά,

Καζίνο Τζακ

Αγαπητή Μαρτίνα,

Διαφωνώ κάθετα με τους ισχυρισμούς του καζίνο.

Δεν υπήρξε απολύτως κανένα τρίτο μέρος που να εμπλέκεται στην ιδιοκτησία ή τη λειτουργία του λογαριασμού μου. Ο λογαριασμός είναι δικός μου, τα έγγραφα που υπέβαλα είναι δικά μου και ολοκλήρωσα προσωπικά τη διαδικασία επαλήθευσης.

Έχω ακόμα το βίντεο που έστειλα στο καζίνο. Ο μόνος λόγος που ήταν παρών κάποιο άλλο άτομο ήταν επειδή ένας φίλος με βοήθησε να κρατήσω το τηλέφωνο ενώ κατέγραφα το βίντεο επαλήθευσης. Αυτό δεν σημαίνει ότι κάποιος τρίτος εμπλεκόταν με τον λογαριασμό με οποιονδήποτε τρόπο, ούτε δικαιολογεί τα συμπεράσματα στα οποία κατέληξε το καζίνο.

Η κατάσχεση 28.000 δολαρίων με βάση μια τέτοια υπόθεση είναι εντελώς παράλογη και δυσανάλογη. Δεν υπάρχει καμία νόμιμη δικαιολογία για την κατάσχεση ενός τόσο μεγάλου χρηματικού ποσού όταν ο λογαριασμός ανήκει σε εμένα και συνεργάστηκα πλήρως με κάθε αίτημα επαλήθευσης.

Είμαι πρόθυμος να σας παράσχω όλα τα έγγραφα, τα βίντεο, τα email και το υλικό που υπέβαλα στο καζίνο, ώστε να μπορείτε να εξετάσετε ανεξάρτητα τα αποδεικτικά στοιχεία και να κάνετε τη δική σας αξιολόγηση της υπόθεσης.

Από την δική μου οπτική γωνία, είναι παράλογο για το καζίνο να χρησιμοποιεί το γεγονός ότι κάποιος βοήθησε να κρατήσω το τηλέφωνό μου κατά τη διάρκεια μιας βιντεοσκόπησης ως λόγο για να κατάσχει τα κέρδη μου και να κλείσει τον λογαριασμό μου. Με σεβασμό ζητώ να εξεταστεί προσεκτικά αυτό το ζήτημα και να βασιστεί σε πραγματικά στοιχεία και όχι σε υποθέσεις.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Μαρτίνα,

Θα ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας σχετικά με το παράπονό μου, καθώς η προθεσμία για την απάντησή σας έχει ήδη παρέλθει αρκετές ημέρες πριν.

Έχω απαντήσει πλήρως στους ισχυρισμούς του καζίνο και έχω εξηγήσει με σαφήνεια ότι δεν υπήρξε καμία εμπλοκή τρίτου μέρους στον λογαριασμό μου. Ο λογαριασμός είναι δικός μου, τα έγγραφα είναι δικά μου και ολοκλήρωσα προσωπικά κάθε αίτημα επαλήθευσης.

Ολόκληρος ο ισχυρισμός του καζίνο φαίνεται να βασίζεται στο γεγονός ότι ένας φίλος κράτησε για λίγο το τηλέφωνό μου ενώ κατέγραφα το βίντεο επαλήθευσης. Αυτό δεν σημαίνει ότι κάποιος άλλος κατείχε, έλεγχε ή διαχειριζόταν τον λογαριασμό μου. Σίγουρα δεν δικαιολογεί την κατάσχεση 28.000 δολαρίων και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Έχω επίσης προσφερθεί να σας παρέχω όλα τα βίντεο, τα email και το υλικό επαλήθευσης, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε ανεξάρτητα τα αποδεικτικά στοιχεία αντί να βασίζεστε αποκλειστικά στις υποθέσεις του καζίνο.

Δεδομένου ότι η προθεσμία απάντησης έχει ήδη παρέλθει, θα εκτιμούσα μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της καταγγελίας μου και την αξιολόγηση των αποδεικτικών στοιχείων από εσάς. Με σεβασμό, ζητώ η υπόθεση αυτή να κριθεί με βάση πραγματικά γεγονότα και αποδείξεις, όχι υποθέσεις που έγιναν από το καζίνο.

Σας ευχαριστώ και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητή Vespa2,

Θα ήθελα να ελέγξω το βίντεο της επαλήθευσης.

Αγαπητό Jack Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε το βίντεο επαλήθευσης στη διεύθυνση email μου: [email protected] ;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Σας έχω ήδη στείλει το βίντεο επαλήθευσης μέσω email. Ελπίζω ότι αφού το ελέγξετε, θα δείτε ότι δεν υπάρχει απολύτως κανένας λογικός ή νόμιμος λόγος για την κατάσχεση ενός τόσο μεγάλου χρηματικού ποσού βάσει ενός βίντεο επαλήθευσης KYC.

Το βίντεο δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν υπήρξε καμία εμπλοκή τρίτου μέρους στον λογαριασμό μου. Ελπίζω ειλικρινά ότι, αφού το παρακολουθήσετε, θα καταλήξετε σε ένα δίκαιο συμπέρασμα.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Αγαπητή Vespa2,

Συζητήσαμε την υπόθεσή σας εσωτερικά και, αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτό το θέμα. Ο κύριος λόγος για αυτήν την απόφαση είναι η επιβεβαιωμένη εμπλοκή τρίτου μέρους.

Μία από τις βασικές πτυχές της διαδικασίας επαλήθευσης είναι ότι ο παίκτης πρέπει να συμμετάσχει στην κλήση επαλήθευσης ανεξάρτητα. Με βάση τα στοιχεία που έχουμε στη διάθεσή μας, διαπιστώσαμε ότι αυτή η απαίτηση δεν πληρούνταν.

Θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι, ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχαν και τα δύο μέρη. Τα συμπεράσματά μας βασίζονται αποκλειστικά σε επαληθευμένα αποδεικτικά στοιχεία και στην ανεξάρτητη αξιολόγησή μας, χωρίς επιρροή από εξωτερικές πιέσεις ή υποθέσεις.

Έχετε, φυσικά, το δικαίωμα να διαφωνήσετε με το συμπέρασμά μας. Εάν πιστεύετε ότι η θέση σας είναι δικαιολογημένη, μπορείτε να παραπέμψετε το ζήτημα στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω εξέταση.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα για εσάς και σας εύχομαι ό,τι καλύτερο για τη συνέχεια.