iWild Casino UK - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και ακυρώνονται.

Περίμενα 11 ημέρες για 3 αιτήματα ανάληψης των 1000 και μου είπαν να μην ανησυχώ, αλλά μετά ακύρωσαν και τα 3 και ζήτησαν kyc και τους έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν. Οι όροι λένε ότι θα εξεταστούν και θα διεκπεραιωθούν εντός 5 ημερών. Λοιπόν, τώρα είμαι στην 13η ημέρα και το μόνο που λαμβάνω είναι ότι τα έγγραφα βρίσκονται υπό επεξεργασία. Συνολικά, τώρα όλο αυτό το έπος έχει διαρκέσει 24 ημέρες, είμαι πεπεισμένος ότι προσπαθούν να με κάνουν να ξοδέψω το υπόλοιπο των 3000, αλλά είμαι αποφασισμένος να μην το κάνω. Μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ;

Ευχαριστώ

Μ**********

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ/ή matty12345678,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σας, έστειλα το διαβατήριό μου, επίσης μια selfie με το διαβατήριό μου μπροστά από την ιστοσελίδα τους σε άλλη συσκευή, ένα στιγμιότυπο οθόνης της μεθόδου πληρωμής με εικονική κάρτα, καθώς δεν υπήρχε φυσική κάρτα, αλλά και επιβεβαίωση κάρτας, για παν ενδεχόμενο. Όλα αυτά στάλθηκαν στη σωστή μορφή στις 16/09/25, την ημέρα που τα ζήτησαν, αφού με άφησαν να περιμένω 11 ημέρες νωρίτερα πριν ακυρώσουν τις αναλήψεις μου για να το ζητήσουν. Η υποστήριξη μου λέει συνεχώς ότι έχουν λάβει τα πάντα και ότι είναι στη διαδικασία και συγγνώμη για την καθυστέρηση, αλλά ακόμα τίποτα και έχει ξεπεράσει το χρονικό πλαίσιο των 5 ημερών.

Ευχαριστώ

Ματθαίος

Αγαπητέ matty12345678 και αγαπητέ/ή matty12345678 και Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με το ζήτημα του παίκτη. Μετά από ένα επιπλέον ερώτημα με το τμήμα KYC, δυστυχώς, οι πληροφορίες στην παρεχόμενη selfie ήταν πολύ θολές και δυσανάγνωστες. Ως εκ τούτου, το τμήμα KYC ζήτησε από τον παίκτη να παράσχει μια ενημερωμένη φωτογραφία με τις πληροφορίες ευδιάκριτες. Παρακαλούμε τον παίκτη να ελέγξει τα εισερχόμενά του και να απαντήσει όταν είναι δυνατόν.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Γεια σας, το έχω ήδη κάνει όπως μου ζητήθηκε πρόσφατα, οπότε τώρα το έχω υποβάλει ξανά μέσω email. Λάβετε υπόψη ότι δεν έχω λάβει κανένα email από το τμήμα kyc σχετικά με αυτό.

Παρακαλώ δείτε το στιγμιότυπο οθόνης του email ως απόδειξη

Ενημέρωση για την κατάσταση, σήμερα είναι 16η μέρα και ακόμα δεν έχω λάβει email ή τίποτα από το kyc. Μπαίνοντας σε ένα ακόμη Σαββατοκύριακο, δεν μπορώ να πιστέψω ότι όλα έχουν υποβληθεί και έχουν υποβληθεί ξανά κατόπιν αιτήματος, αυτή η υπηρεσία είναι πραγματικά πολύ κακή. Είχα ήδη 11 ημέρες αναμονής για ανάληψη πριν από αυτό, πριν ακυρωθεί. Είμαι αποφασισμένος να μην ξοδέψω το υπόλοιπό μου.

Αγαπητέ matty12345678 και αγαπητέ/ή matty12345678 και Casino Guru,

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε ότι ο παίκτης έχει στείλει ξανά το ίδιο δυσανάγνωστο έγγραφο. Δυστυχώς, δεν μπορεί να γίνει δεκτό. Το τμήμα KYC έστειλε για άλλη μια φορά τις οδηγίες για την παροχή μιας νέας εικόνας. Ο ιστότοπος πρέπει να είναι ορατός στο φόντο και τόσο το πρόσωπο όσο και η ταυτότητα του παίκτη πρέπει να εμφανίζονται στην εικόνα ολόκληρα. Το κείμενο της ταυτότητας πρέπει να είναι ευδιάκριτο και ευανάγνωστο.

Εάν ο παίκτης δεν λαμβάνει τεκμηρίωση, προτείνουμε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο φιλοξενίας τομέα email του, καθώς ορισμένα από τα email KYC σε αυτήν τη διεύθυνση email έχουν λάβει ειδοποιήσεις bounceback, που σημαίνει ότι έχουν αποκλειστεί από την πλευρά του παίκτη ή του τομέα του. Για την ευκολία του παίκτη, οι πληροφορίες από το KYC θα σημειωθούν και σε αυτήν τη συζήτηση.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Μόλις έστειλα άλλο ένα και το έλεγξα ξανά ότι είναι σαφές και ευανάγνωστο. Έλεγξα ακόμη και με την υποστήριξή σας και συμφωνούν. Λαμβάνω όλα τα email από την ομάδα υποστήριξής σας, αλλά κανένα από το τμήμα kyc. Ίσως να ζητήσετε από την υποστήριξη να μου τα στείλει, επειδή δεν μπορώ να καταλάβω γιατί δεν λαμβάνω email από εσάς. Μπορούμε παρακαλώ να το κάνουμε αυτό και να το ξεσκονίσουμε σήμερα, καθώς ο χρόνος ήταν γελοίος; Είναι τόσο δύσκολο να βγάλεις μια selfie με το διαβατήριό σου μπροστά στην Αρχική οθόνη και το έχω κάνει 3 φορές μέχρι τώρα. Μου αρέσει να το κάνω αυτό σε ιδιωτικότητα χωρίς κανέναν τριγύρω και κάτι που δεν έχω κάνει πριν. Τα περισσότερα καζίνο ζητούν μια selfie με το διαβατήριό σου, κάτι που είναι καλό, αλλά αυτό το επιπλέον κομμάτι με την οθόνη το κάνει πολύ δύσκολο.

Επίσης, μόλις έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης με μια selfie και ένα διαβατήριο χωρίς την οθόνη, σε περίπτωση που λέτε ότι το τελευταίο δεν είναι αποδεκτό. Το πρόσωπο είναι ολόκληρο και το διαβατήριο είναι πλήρως ευανάγνωστο.

Ευχαριστώ

Γεια σας, καζίνο Iwild, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί;

Ευχαριστώ

Μ**********

Αγαπητέ/ή matty12345678,

σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Αν σας έχουν ζητήσει να βγάλετε μια selfie με έγγραφα ταυτότητας ή μια οθόνη πίσω σας, κάτι που δεν είναι ασυνήθιστο, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:

- Μην επεξεργάζεστε την εικόνα με κανέναν τρόπο

- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπό σας, κατά μέτωπο, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Αν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, βεβαιωθείτε ότι την τράβηξε από κοντά και συμπεριλάβετε όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε ότι δεν επιτρέπεται η περικοπή).

- Όταν τραβάτε φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι ευκρινής και αρκετά κοντινή ώστε να διαβάζεται χωρίς περικοπή ή επεξεργασία.

Αγαπητό καζίνο iWild,

Είχατε την ευκαιρία να ελέγξετε τις εικόνες; Θα εκτιμούσα τα σχόλιά σας σχετικά με το αν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ matty12345678 και αγαπητέ/ή matty12345678 και Casino Guru,

Οι παρεχόμενες εικόνες ελήφθησαν και επαληθεύτηκαν από το τμήμα KYC νωρίτερα σήμερα. Στάλθηκε επίσης στον παίκτη αίτημα για πρόσθετη τεκμηρίωση. Παρακαλούμε τον παίκτη να ελέγξει τα εισερχόμενά του και να παράσχει τα αιτούμενα αρχεία όταν είναι δυνατόν.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Γεια σας, όπως ανέφερα νωρίτερα στο νήμα, λαμβάνω email μόνο από την ομάδα υποστήριξης και όχι από την ομάδα kyc.

Είπες ότι εξαιτίας αυτού θα έκανες ερωτήσεις ή οτιδήποτε άλλο χρειαστείς εδώ. Χαίρομαι που ακούω ότι η selfie και το διαβατήριο έχουν επαληθευτεί. Μπορείς σε παρακαλώ να μου πεις ποια επιπλέον έγγραφα χρειάζεσαι σε αυτό το νήμα;

Ευχαριστώ

Μ*******

Αγαπητέ/ή matty12345678 ,

Φυσικά, επισυνάπτουμε το αντίγραφο του email KYC παρακάτω για λόγους ευκολίας:

Αγαπητέ Παίκτη,

Για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επαλήθευση του λογαριασμού σας, σας παρακαλούμε να υποβάλετε συμπληρωματικά έγγραφα, όπως έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας που να αναφέρει το πλήρες όνομά σας, τη διεύθυνση κατοικίας σας και την ημερομηνία του λογαριασμού (όχι παλαιότερο των 90 ημερών). Παρακαλούμε ανεβάστε μόνο τη μία σελίδα που περιέχει τις απαιτούμενες πληροφορίες και χρησιμοποιήστε μια μορφή αρχείου εικόνας (όπως PNG, JPEG, PDF).

Πρόσθετες μορφές λογαριασμών κοινής ωφέλειας που είναι επίσης αποδεκτές περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: ισχύον μισθωτήριο συμβόλαιο, αποδεικτικό εγγραφής σε κολέγιο ή πανεπιστήμιο ή φορολογική δήλωση. Με εκτίμηση.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Γεια σας, μόλις υπέβαλα τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας όπως ζητήθηκε. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εδώ όταν επαληθευτεί ο λογαριασμός;

Ευχαριστώ

μ*******

Γεια σου καζίνο iwild

Έχουμε κάποια ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού;

Ευχαριστώ

Μ*****

Αγαπητέ matty12345678 και αγαπητέ/ή matty12345678 και Casino Guru,

Λάβαμε μια ενημέρωση από το τμήμα KYC, το οποίο είναι στην ευχάριστη θέση να αναφέρει ότι η επαλήθευση του παίκτη έχει πλέον ολοκληρωθεί μετά την προσκόμιση των απαιτούμενων εγγράφων. Ευχαριστούμε τον παίκτη για τη συνεργασία του!

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Ευχαριστώ το καζίνο iwild που το επιβεβαίωσες, χαίρομαι πολύ που το πρώτο μέρος αυτού του παραπόνου επιλύθηκε με επιτυχία. Έχω υποβάλει την πρώτη μου ανάληψη 1000 δολαρίων, με 3 δόσεις. Θα πρέπει να συνειδητοποιήσω ότι τα όριά σας είναι 1000 δολάρια την ημέρα.

Casino Guru, επιτρέψτε μου να σας ρωτήσω αν αυτό το παράπονο παραμένει ανοιχτό μέχρι να διεκπεραιωθεί με επιτυχία, καθώς πριν από την επαλήθευση, ακυρώθηκαν 11 ημέρες μετά το αίτημα και συνεχίζονται από τις 9/6/25. Ελπίζω ότι θα διεκπεραιωθούν γρήγορα και ομαλά τώρα. Το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, όπως ορίζουν οι όροι.

Ευχαριστώ

Μ**********

Γεια σας, απλώς για να σας ενημερώσω, έχω υποβάλει 2 αιτήματα ανάληψης τις τελευταίες 24 ώρες και έχω άλλη μία να κάνω. Δεν έχω λάβει ακόμη χρήματα. Οι όροι σας λένε ότι η πληρωμή θα γίνει μεταξύ άμεσης και 48 ωρών, οπότε ελπίζω να αρχίσω επιτέλους να τα λαμβάνω αύριο.

Ευχαριστώ

Μ*******

Γεια σας, έλαβα 1 από τις αναλήψεις την Πέμπτη 9 Οκτωβρίου, η οποία ήταν αρκετά αποτελεσματική και σε 24 ώρες. Οι άλλες 2 εκκρεμούν τώρα εδώ και 72 ώρες και οι όροι λένε ότι είναι άμεση ή έως 48 ώρες το μέγιστο. Ελπίζω να τις λάβω αύριο Δευτέρα 13 Οκτωβρίου, καθώς ίσως επειδή είναι Σαββατοκύριακο, ο χρόνος μετράει μόνο μέσα στην εβδομάδα τις εργάσιμες ημέρες.

Αγαπητέ matty12345678 και αγαπητέ/ή matty12345678 και Casino Guru,

Αυτή τη στιγμή, το οικονομικό τμήμα έχει επεξεργαστεί πλήρως δύο από τα τρία αιτήματα ανάληψης των παικτών. Το υπόλοιπο αίτημα επεξεργάζεται η ομάδα, εντός των ορίων και της ταχύτητας επεξεργασίας πληρωμών.

Θα θέλαμε να υπενθυμίσουμε στον παίκτη ότι οι Όροι μας δεν ορίζουν μέγιστο χρονικό διάστημα 48 ωρών για αναλήψεις. Οι τρέχοντες Όροι περιγράφουν τα εξής:

7.9. Οι χρόνοι επεξεργασίας ανάληψης εξαρτώνται από τους παρόχους πληρωμών και τις μεθόδους που χρησιμοποιούν οι παίκτες. Συνήθως μπορεί να χρειαστούν έως και 72 ώρες, αλλά όχι περιοριστικά. Μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η επεξεργασία και η πραγματοποίηση μιας ανάληψης, θα ισχύσει μια χρονική περίοδος ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Αγαπητό καζίνο iWild,

σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή matty12345678,

σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Αυτή η καταγγελία θα παραμείνει ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε την άφιξη όλων των χρημάτων σας.

Έχετε λάβει την αιτούμενη ανάληψή σας, παρακαλώ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα

Αυτή τη στιγμή αναμένω την τελική ανάληψη των 1000, η ​​οποία ζητήθηκε πριν από 98 ώρες.

Ευχαριστώ

Ματθαίος

Γεια σας, ακόμα περιμένω αυτήν την τελική ανάληψη, έχει περάσει μια εβδομάδα από τότε που την ζήτησα. Οι πληροφορίες που στείλατε σε αυτό το νήμα λένε 72 ώρες.

Ματθαίος

Αγαπητέ matty12345678 και αγαπητέ/ή matty12345678 και Casino Guru,

Η ομάδα ολοκλήρωσε την επεξεργασία της τελικής ανάληψης. Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι δεν υπάρχουν άλλες εκκρεμείς αναλήψεις μετά την ολοκλήρωση αυτής και δεν απομένουν άλλα χρήματα στο υπόλοιπο του παιχνιδιού. Ευχαριστούμε τον παίκτη για την υπομονή του κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου!

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Γεια σας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω λάβει όλα τα χρήματα και σας ευχαριστώ και τους δύο για την επικοινωνία σχετικά με αυτό το θέμα.

Δυστυχώς, όμως, λόγω του άγχους από όλα αυτά και των άνω των 40 ημερών αναμονής, μπορώ να ζητήσω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου στο wild casino, χωρίς καμία πιθανότητα να τον ανοίξω ξανά.

Παίζω μόνο σε καζίνο με αποτελεσματικούς χρόνους και αυτά που παίζω επεξεργάζονται τις αναλήψεις και την επαλήθευση εντός 24 ωρών.

Εκτιμώ ότι μπορείτε να κάνετε μόνο ό,τι σας επιτρέπει η διαδικασία, αλλά για μένα αυτό το χρονικό πλαίσιο είναι απαράδεκτο. Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εδώ πότε ο λογαριασμός μου θα κλείσει οριστικά;

Ευχαριστώ

Ματθαίος

Αγαπητέ/ή matty12345678 ,

Για αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω email για να ξεκινήσετε τη διαδικασία, καθώς δεν θα μπορέσουμε να δημιουργήσουμε ένα απαραίτητο αρχείο καταγραφής μέσω αιτημάτων φόρουμ.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Αγαπητέ/ή matty12345678,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.

Παρακαλούμε να τηρείτε την καθορισμένη διαδικασία του καζίνο για τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού. Η υποστήριξή μας για το κλείσιμο λογαριασμών απευθύνεται κυρίως σε παίκτες που αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τον εθισμό στον τζόγο. Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται, φαίνεται ότι αυτό δεν ισχύει για την περίπτωσή σας και πιστεύουμε ότι μπορείτε να ολοκληρώσετε ανεξάρτητα τη διαδικασία κλεισίματος λογαριασμού.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Casino.Guru