Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης υπέβαλε εκ νέου το αίτημα ανάληψης και επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε το παράπονο ως επιλυμένο και εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία του παίκτη.
iWild Casino UK - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £170
iWild Casino UK
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Η ανάληψη έγινε στις 5 Ιουνίου. Εγκρίθηκε στις 9 Ιουνίου. Αλλά δεν έχω λάβει ακόμη χρήματα.
Το καζίνο δήλωσε ότι έχει πληρωθεί, αλλά η τράπεζά μου λέει ότι δεν υπάρχει καταγραφή αυτής της πληρωμής.
Το καζίνο παρείχε έναν αριθμό SRN και είπε ότι η τράπεζα μπορεί να τον παρακολουθήσει μέσω αυτού και μαντέψτε τι λέει η τράπεζά μου ότι δεν μπορούν.
Τώρα έχω βαρεθεί και αναρωτιέμαι πού να πάω από εδώ και πέρα.
Έχω κάνει αναλήψεις εντός 4-5 ωρών από αυτό το καζίνο στο παρελθόν.
Νιώθω ότι το καζίνο με εξαπατά και δεν υπάρχει καμία καταγραφή στην τράπεζά μου για την πραγματοποίηση αυτής της πληρωμής.
Ελπίζω να βοηθήσεις!
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ trevor23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ trevor23,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα
Έχω λάβει απάντηση τώρα αφού το καζίνο κατηγορεί την τράπεζά μου για σχεδόν δύο εβδομάδες λέγοντας ότι ήταν αυτοί που είχαν το πρόβλημα, αλλά τώρα λένε ότι είναι αυτοί που έχουν το πρόβλημα και θα ενημερωθούν όταν έχουν κάποια ενημέρωση.
Είμαι έκπληκτος από την έλλειψη πληροφοριών, την έλλειψη βοήθειας και το συνεχές παιχνίδι ευθυνών (κραυγαλέα ψέματα) από το καζίνο - είναι απαράδεκτο. Η τράπεζά μου διερευνά τώρα το θέμα λόγω παραπλανητικών πληροφοριών που παρείχε το καζίνο, όπως και η τράπεζά μου τώρα!
Είναι τώρα 19/06/25 και ακόμα δεν έχω λάβει χρήματα ούτε έχω απαντήσει στα email μου.
Εάν δεν λάβω την απόσυρση έως τις 27/06/25, θα υποβάλω αίτηση διαφωνίας στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Παρεμπιπτόντως. Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ trevor23, για να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να μας δώσετε τα ακόλουθα:
- Ένα αντίγραφο ή στιγμιότυπο οθόνης της πρόσφατης επικοινωνίας σας με την τράπεζά σας.
- Ένα αντίγραφο ή στιγμιότυπο οθόνης της επικοινωνίας σας με το καζίνο, ειδικά σε περιπτώσεις όπου αναγνωρίζουν ότι το πρόβλημα οφείλεται σε αυτούς.
Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω λήψη στιγμιότυπου οθόνης από την εφαρμογή τραπεζικής συναλλαγής λόγω ασφαλείας.
Έχω επισυνάψει αυτό που ζήτησε η τράπεζα, καθώς δεν έχουν καμία πληρωμή στην τράπεζά μου. Έχω επίσης επισυνάψει το email από το καζίνο που αναφέρει ότι φταίει η τράπεζά μου, κάτι που αρνούνται κατηγορηματικά. Επίσης, το καζίνο αρνείται να μου δώσει τα στοιχεία που ζήτησε η τράπεζα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ trevor23, απλώς για να διευκρινίσω: έχει αναγνωρίσει το καζίνο ότι το πρόβλημα οφείλεται σε δικό του μέρος ή εξακολουθεί να υποστηρίζει ότι το πρόβλημα οφείλεται στην τράπεζά σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Τώρα λένε ότι φταίνε αυτοί. Έχω στείλει email αλλά δεν έλαβα απάντηση, καθώς η τράπεζα εξακολουθεί να χρειάζεται τις απαραίτητες πληροφορίες, καθώς εξακολουθεί να δείχνει ότι δεν έχει γίνει καμία πληρωμή, παρόλο που το καζίνο λέει ότι έχει...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ trevor23, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο σας έχει δώσει ένα κατά προσέγγιση χρονοδιάγραμμα για το πότε μπορείτε να περιμένετε μια ενημέρωση σχετικά με την επίλυση του προβλήματος;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα
Μιλάω σήμερα στο chat και όχι, δεν υπάρχει καμία ενημέρωση ή πότε θα πληρωθεί. Είναι εκπρόσωποι υποστήριξης, αλλά δεν μπορούν να προσφέρουν καμία υποστήριξη σχετικά με τις αναλήψεις, καθώς προφανώς δεν είναι εφικτό, οπότε μου είπαν να κάνω υπομονή, κάτι που είναι λίγο προσβλητικό, καθώς έχω ήδη περιμένει αρκετά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ trevor23, θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου δώσεις ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σου από τον λογαριασμό σου στο καζίνο;
Επιπλέον, αν έχετε κάποιο πρόσφατο μήνυμα από το καζίνο όπου παραδέχονται ότι το πρόβλημα είναι δικό τους (είτε μέσω email είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας), θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να το κοινοποιήσετε κι αυτό. Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα
Φαίνεται ότι η πλοκή γίνεται ακόμη πιο έντονη, καθώς τώρα η ανάληψή μου έχει περάσει από ολοκληρωμένη σε εκκρεμότητα (καθώς έχω την επιλογή να ακυρώσω την ανάληψη), οπότε για άλλη μια φορά ξεκάθαρα λέω ψέματα λέγοντας ότι έχει πληρωθεί, σαν να μην μπορούσα να την ακυρώσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λοιπόν, πιστέψτε το ή όχι, ακύρωσαν την ανάληψή μου και έβαλαν την τράπεζα στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Αυτό που το κάνει ακόμα καλύτερο είναι ότι έχουν αφαιρέσει την επιλογή συνομιλίας από τον λογαριασμό μου, ώστε να μην μπορώ πλέον να μιλάω με τους εκπροσώπους υποστήριξης. Τι απάτη είναι αυτό το καζίνο. Είμαι έκπληκτος που το καζίνο έχει υψηλή βαθμολογία ασφάλειας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ trevor23, μπορείς να ζητήσεις νέα ανάληψη αυτών των χρημάτων ή κατάσχεσαν τα χρήματα από τον λογαριασμό σου;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Μπορώ να υποβάλω ξανά την αίτηση ανάληψης. Τι απάτη είναι αυτή. Μου είπαν ότι έχει πληρωθεί για 2 εβδομάδες και μετά το ακυρώνουν και επιστρέφουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Θα σκεφτόμουν πολύ σοβαρά να διορθώσω την αξιολόγηση ασφαλείας στον ιστότοπό σας, καθώς αυτό το καζίνο είναι αστείο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ trevor23, εφόσον ανέφερες ότι μπορείς να υποβάλεις εκ νέου την αίτηση ανάληψης, θα σου πρότεινα να το κάνεις το συντομότερο δυνατό. Μόλις υποβάλεις το νέο αίτημα ανάληψης, ενημέρωσέ με αμέσως, ώστε να μπορέσω να σε βοηθήσω περαιτέρω, αν χρειαστεί.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα
Η αίτηση ανάληψης υποβλήθηκε εκ νέου. Θα σας ενημερώνω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ trevor23, θα μπορούσατε παρακαλώ να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα
Δεν εμφανίζεται καμία αλλαγή ως εκκρεμής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ trevor23, σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αλλάξει κάτι στην κατάσταση της ανάληψής σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ενημέρωση: Τα χρήματα ελήφθησαν σήμερα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ trevor23,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
