Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι η διαδικασία ανάληψης είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία. Επιβεβαιώσαμε ότι η παίκτρια είχε λάβει τα κέρδη της και την ευχαριστήσαμε για τη συνεργασία της.
iWild Casino UK - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £800
iWild Casino UK
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν είμαι σίγουρος τι άλλο να κάνω, καθώς οι Iwild δεν είναι καθόλου χρήσιμοι και μου λένε συνέχεια ότι εγώ είμαι η προτεραιότητά μου όταν δεν είμαι.
Γεια σας, το παράπονό μου σήμερα αφορά το iwild. Κάθε φορά που κερδίζω περισσότερα από 200, αναγκάζομαι να κάνω επαλήθευση, έχω αναγκαστεί να κάνω επαλήθευση δύο φορές μέσα σε 2 μήνες.
Κέρδισα 800, που είναι τα περισσότερα που έχω κερδίσει ποτέ από αυτόν τον ιστότοπο. Έκανα ανάληψη όπως κάνω συνήθως. Μετά από 2 ημέρες το ακύρωσαν και ζήτησαν ξανά επαλήθευση. Έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Την 4η ημέρα αναμονής μου έστειλαν email και ζήτησαν ένα έγγραφο κοινής ωφέλειας με την ημερομηνία γέννησής μου. Αυτό το έγγραφο είναι κάτι που δεν μπορώ να προσκομίσω, καθώς οι εταιρείες κοινής ωφέλειας στο Ηνωμένο Βασίλειο δεν έχουν ημερομηνία γέννησης. Το είπα, ωστόσο είμαι στην 8η ημέρα χωρίς απαντήσεις από την ομάδα kyc. Ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη. Είμαι πιστός πελάτης τους εδώ και χρόνια. Έχω κάνει επαλήθευση 4 φορές συνολικά.
Τι μπορώ να κάνω γι' αυτό.
Μοιάζει με τέχνασμα για να με εμποδίσουν να κάνω ανάληψη των 800 μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Becca1221,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΚανένα πρόβλημα, θα επιστρέψω την 14η ημέρα. Είμαι στην 8η ημέρα μέχρι στιγμής. Μπορείτε να μου πείτε αν είναι συνηθισμένη διαδικασία να ζητάω επαλήθευση κάθε φορά που κερδίζω περισσότερα από 200; Δεν το έχω δοκιμάσει σε καμία άλλη ιστοσελίδα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Becca1221 και Γκουρού του Καζίνο,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με το ζήτημα του παίκτη. Μετά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, αυτά εξετάστηκαν από το τμήμα KYC και ο παίκτης έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως. Ως αποτέλεσμα, οι περιορισμοί λογαριασμού ήρθησαν.
Ευχαριστούμε τον παίκτη για τη συνεργασία του σε αυτό το θέμα.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Becca1221,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Becca1221. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητή Becca1221, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση της ανάληψής σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, αφού είδαν το παράπονό μου χθες, με επαλήθευσαν πλήρως και ήμουν ελεύθερος να κάνω ανάληψη, κάτι που έκανα. Στη συνέχεια, το ακύρωσαν λίγες ώρες αργότερα λέγοντας ότι τα στοιχήματά μου βρίσκονται υπό έλεγχο και δεν μπορώ πλέον να κάνω ανάληψη. Θα χρειαστούν 14 ημέρες ή περισσότερο για να επικοινωνήσει ο πάροχος μαζί τους. Περιμένω ήδη 2 εβδομάδες για επαλήθευση, θα μπορούσαν να τα είχαν κάνει όλα αυτά τότε. Παίζω κουλοχέρηδες, οπότε τα κέρδη μου προέρχονται από πολλούς παρόχους.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Becca1221 και Γκουρού του Καζίνο,
Ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται αυτήν τη στιγμή υπό Έλεγχο Παρόχου, σύμφωνα με την Πολιτική KYC του iWild. Για να παρέχει στον παίκτη τα μέσα αναμενόμενα χρονοδιαγράμματα, η πολιτική αναφέρει τα εξής:
2.2.3. Η διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης κατά το στάδιο «Έλεγχος Παρόχου» εξαρτάται από τις ιδιαίτερες περιστάσεις του αιτήματος του Χρήστη και μπορεί να διαρκέσει τουλάχιστον 7 ημέρες.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΟι γκουρού του καζίνο απλώς βρίσκουν δικαιολογίες. Όπως μπορείτε να δείτε, σας έχουν πει ότι θα χρειαστούν 7 ημέρες. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης που μου λέει ότι θα περάσουν πάνω από 14 ημέρες τώρα. Επίσης, μου είπαν χθες ότι είμαι πλήρως επαληθευμένος και ελεύθερος να κάνω ανάληψη για να το αρπάξω ξανά μερικές ώρες αργότερα, επειδή έλυσα το παράπονό μου μαζί σας, οπότε νόμιζαν ότι θα μπορούσατε να προσπαθήσετε να με πείσετε να παίξω τα κέρδη μου άλλη μια φορά.
Δεν πρόκειται να το κάνω αυτό
Αν αυτή ήταν η κανονική διαδικασία, τότε γιατί λέγατε ότι είμαι ελεύθερος να αποσύρω την αίτησή μου; Γιατί δεν το στείλατε απευθείας για έλεγχο;
Έχω καταγράψει και κατγράψει στιγμιότυπα οθόνης κάθε συζήτησης που είχαμε.
Casino.guru
Έχουν επίσης επισημάνει την αξιολόγησή μου στο trustpilot ως παράνομο περιεχόμενο. Έπρεπε να στείλω υλικό στο trustpilot για να αποδείξω ότι είμαι πραγματικό πρόσωπο. Στον πάροχο για τον οποίο μιλάνε κέρδισα 300 λίρες σε μια περιστροφή των 50 πόντων ενώ ήμουν σε έναν γύρο μπόνους. Δεν ξέρω πώς είναι αυτό ύποπτο.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Becca1221 και Γκουρού του Καζίνο,
Για να ενημερώσουμε τη διαδικασία, ο πάροχος παιχνιδιών ολοκλήρωσε την αξιολόγηση της δραστηριότητας του παίκτη και δεν εντόπισε καμία ασυνήθιστη δραστηριότητα. Ως εκ τούτου, ο έλεγχος ολοκληρώθηκε και ο λογαριασμός του παίκτη αποκαταστάθηκε πλήρως. Ευχαριστούμε τον παίκτη για την υπομονή του!
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΜπορούμε να το κρατήσουμε ανοιχτό μέχρι να λάβω χρήματα, παρακαλώ γκουρού του καζίνο; Το έκλεισα την προηγούμενη φορά και λαμβάνω ξανά αμέσως πρόβλημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Becca1221 και Γκουρού του Καζίνο,
Η αιτούμενη ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την ομάδα νωρίτερα σήμερα. Αυτή τη στιγμή, δεν υπάρχουν άλλες εκκρεμείς αναλήψεις και το υπόλοιπο του παίκτη είναι άδειο. Ευχαριστούμε τον παίκτη για την υπομονή του κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας!
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Becca1221,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Αυτόματη μετάφραση:
