Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα επαλήθευσης κατά την προσπάθειά της να κάνει ανάληψη χρημάτων, καθώς το καζίνο απαίτησε μια selfie με την ταυτότητά της και την ιστοσελίδα ορατή, κάτι που της φάνηκε αδύνατο. Επιπλέον, ο λογαριασμός της είχε απροσδόκητα μπλοκαριστεί, παρά τα πολλαπλά email της. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η παίκτρια δεν μπόρεσε να παράσχει την απαιτούμενη μη επεξεργασμένη φωτογραφία για επαλήθευση και της συνέστησε να επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο μόλις εκδοθεί η νέα της ταυτότητα σε περίπου δύο εβδομάδες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω βοήθεια.
iWild Casino DE - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και η ανάληψη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 3.000 €
iWild Casino DE
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο απαιτεί να βγάλεις μια selfie με την ταυτότητά σου στο χέρι για επαλήθευση, ΚΑΙ η ιστοσελίδα του καζίνο θα πρέπει να είναι ορατή στο φόντο. Αυτό δεν είναι δυνατό!! Και δεν υπάρχει καν στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Έχω γράψει πιθανώς 20 email, και κάθε φορά επιστρέφουν με τις ίδιες ανοησίες. Δεν πάει ούτε ένα σεντ χαμένο;! Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε ήδη δοκιμάσει να υποβάλετε την ζητούμενη selfie για επαλήθευση; Το αίτημα του καζίνο να δώσετε μια selfie κρατώντας την ταυτότητά σας και εμφανίζοντας τον ιστότοπο του καζίνο στο φόντο είναι αρκετά συνηθισμένο. Σας συνιστούμε να ανοίξετε το προφίλ του καζίνο σας σε φορητό υπολογιστή ή υπολογιστή και να τραβήξετε τη selfie χρησιμοποιώντας το κινητό σας τηλέφωνο. Βεβαιωθείτε ότι όλο το κείμενο στο έγγραφό σας και στην οθόνη είναι ευδιάκριτο και ευανάγνωστο και ότι το πρόσωπό σας δεν καλύπτεται από το έγγραφο.
- Έχουν επαληθευτεί με επιτυχία όλα τα άλλα έγγραφά σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που στείλατε κάποιο έγγραφο ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Janine008 και Γκουρού του Καζίνο,
Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή του Casino Guru σε προηγούμενο παράπονο που υπέβαλε αυτός ο παίκτης, το οποίο έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης: https://casino.guru/complaints/iwild-casino-de-player-s-withdrawal-is-delayed-due-2
Φαίνεται ότι πρόκειται για την ίδια ανησυχία με την προηγούμενη καταγγελία, επομένως θα σας παρέχουμε πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας σχετικά με αυτήν την καταγγελία:
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν παρείχε την ζητούμενη selfie, κάτι που αποτελεί τυπική πρακτική KYC, μετά από πολλαπλές προσπάθειες και αρκετούς μήνες επικοινωνίας. Ο παίκτης έχει επανειλημμένα παράσχει επεξεργασμένες εικόνες με το αναγνωριστικό του επικολλημένο σε μια φωτογραφία, η οποία δεν έχει αποθηκευτεί. Δυστυχώς, εκτός εάν ο παίκτης παράσχει μια μη επεξεργασμένη εικόνα σύμφωνα με τις απαιτήσεις, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την επαλήθευσή του.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Janine008 και Γκουρού του Καζίνο,
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει προσκομίσει τα αιτούμενα έγγραφα προς το παρόν. Λαμβάνοντας υπόψη την προηγούμενη καταγγελία και το χρονικό διάστημα μεταξύ του κλεισίματός της και του ανοίγματος μιας νέας, ο παίκτης αρνήθηκε να συνεργαστεί στην επαλήθευση, ενώ απαίτησε την επίλυσή της μέσω των καταγγελιών του Casino Guru για 43 ημέρες.
Φοβόμαστε ότι ο παίκτης δεν σκοπεύει να ολοκληρώσει την επαλήθευσή του. Παρά ταύτα, θα είμαστε έτοιμοι να προχωρήσουμε όποτε ο παίκτης είναι πρόθυμος να παράσχει την απαραίτητη τεκμηρίωση.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Janine008,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να σχολιάσω την δήλωση του iWild Casino ως εξής:
Έχω υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα αρκετές φορές, πιο πρόσφατα μόλις χθες, μια πρόσφατη selfie με την ταυτότητά μου και την ιστοσελίδα iWild στο φόντο—τραβηγμένη στην τηλεόρασή μου, καθώς δεν έχω υπολογιστή. Παρ' όλα αυτά, αυτή η φωτογραφία απορρίφθηκε ξανά, αυτή τη φορά με το σκεπτικό ότι ήταν "επεξεργασμένη". Αυτό είναι λανθασμένο. Η φωτογραφία δεν έχει υποστεί επεξεργασία και η ιστοσελίδα είναι ευδιάκριτη στο φόντο.
Παίζω στο iWild Casino για τουλάχιστον δέκα χρόνια και έχω επαληθευτεί καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Μέχρι στιγμής, μια selfie με ταυτότητα ή απλώς η ίδια η ταυτότητα ήταν πάντα επαρκής για τον έλεγχο KYC. Όλα τα άλλα έγγραφα έγιναν δεκτά και επαληθεύτηκαν από το τμήμα KYC και αυτή τη φορά.
Τώρα, όταν εκκρεμεί ανάληψη ενός εύλογα κερδισμένου ποσού, επιβάλλονται ξαφνικά νέες και μη ρεαλιστικές απαιτήσεις που δεν καθορίζονται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο ή στις οδηγίες KYC. Φαίνεται ξεκάθαρα ότι υπάρχει μια σκόπιμη προσπάθεια να αποτραπεί η ανάληψη.
Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πλήρως, συνεργάστηκα καθ' όλη τη διάρκεια και ακολούθησα όλες τις οδηγίες. Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει κριτικά αυτήν την υπόθεση και να δηλώσει δημόσια ότι το iWild Casino καθυστερεί άσκοπα τη διαδικασία επαλήθευσης για να αποφύγει την πληρωμή.
Με εκτίμηση
Λίντα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Janine008,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Λάβετε υπόψη ότι η selfie που υποβάλατε είναι προφανώς ψηφιακά τροποποιημένη — η ταυτότητα έχει προστεθεί χρησιμοποιώντας λογισμικό επεξεργασίας και δεν την κρατάτε ορατά στο χέρι σας.
Εάν δεν μπορείτε να προσκομίσετε μια πρωτότυπη, μη επεξεργασμένη φωτογραφία για επαλήθευση εντός των επόμενων ημερών, δυστυχώς θα πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα υποστήριξης του iWild Casino,
Δυστυχώς, πρόσφατα μου έκλεψαν το πορτοφόλι, το οποίο περιείχε την ταυτότητά μου και την άδεια οδήγησης. Έχω ήδη υποβάλει αίτηση για αντικατάσταση εγγράφου, αλλά δεν το έχω λάβει ακόμα.
Εξακολουθώ να επιθυμώ να εκπληρώσω την υποχρέωση επαλήθευσης και ως εκ τούτου ζητώ μια επιεική λύση. Σας έχω ήδη στείλει μια selfie με την ταυτότητά μου και τον ιστότοπό σας στο φόντο. Αυτή η εικόνα δείχνει καθαρά εμένα και την ταυτότητά μου.
Είμαι πιστός πελάτης του καζίνο σας για πάνω από 10 χρόνια και δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ τέτοιες δυσκολίες. Όλα αυτά τα χρόνια, η ταυτότητά μου επαληθεύεται πάντα με επιτυχία με μια απλή selfie ή μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου. Αυτή η νέα απαίτηση να είναι ορατός και ο ιστότοπός σας στο φόντο δεν είχε ζητηθεί ποτέ προηγουμένως και δεν ορίζεται στους όρους παροχής υπηρεσιών ή στις οδηγίες KYC.
Συνεπώς, δεν αισθάνομαι υποχρεωμένος να εκπληρώσω μια τέτοια απαίτηση, αλλά παρόλα αυτά σας ζητώ μια δίκαιη και ρεαλιστική λύση.
Μέχρι να παραλάβω τη νέα μου ταυτότητα, μπορώ εναλλακτικά να σας προσφέρω την κάρτα ασφάλισης AOK ως απόδειξη ταυτότητας ή – αν θέλετε – μια νέα selfie με τον ιστότοπο στο φόντο μαζί με τη φωτογραφία ταυτότητας που έχετε ήδη υποβάλει.
Ελπίζω στην κατανόηση και τη δίκαιη εκτίμησή σας, ώστε η πληρωμή μου να διεκπεραιωθεί επιτέλους σωστά.
Με εκτίμηση
Όνομα χρήστη Λιντελότ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το πορτοφόλι μου κλάπηκε πριν από λίγο καιρό. Επομένως, προς το παρόν δεν έχω πρόσβαση στην ταυτότητά μου και, όπως είναι κατανοητό, δεν μπορώ να βγάλω νέα selfie με την ταυτότητά μου και τον ιστότοπο iWild στο φόντο.
Ωστόσο, παρείχα στο καζίνο όλα τα απαραίτητα για την ταυτοποίηση:
Μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου, την οποία είχα ακόμα αποθηκευμένη στο τηλέφωνό μου,
Πιστοποιητικό εγγραφής που να δείχνει τον τόπο κατοικίας μου, το οποίο τράβηξα ως selfie με φόντο την ιστοσελίδα (όπως απαιτείται από το καζίνο - αν και αυτό δεν αναφέρεται στους όρους και προϋποθέσεις),
Και επιπλέον, ένα πρόσφατο αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού, στο οποίο αναγράφονται ευκρινώς το όνομα και η διεύθυνσή μου.
Είμαι πελάτης του iWild Casino για πάνω από 10 χρόνια, πάντα πλήρως επαληθευμένος και ποτέ δεν αντιμετώπισα τέτοιες δυσκολίες ή ασυνήθιστες απαιτήσεις όλο αυτό το διάστημα.
Αυτές οι νεοεισαχθείσες προϋποθέσεις, οι οποίες δεν αναφέρονται στους όρους χρήσης, δεν είναι επομένως νόμιμες και λειτουργούν ως τεχνητό εμπόδιο για την αποτροπή της πληρωμής μου.
Έχω παράσχει περισσότερες από αρκετές πληροφορίες για την ταυτοποίηση και τώρα ζητώ την υποστήριξή σας, ώστε το ζήτημα αυτό να επιλυθεί επιτέλους δίκαια και να λάβετε την πληρωμή μου.
πραγματοποιείται.
Με εκτίμηση
Λιντελότ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Έχετε κάποια επιβεβαίωση από τις τοπικές αρχές που να επιβεβαιώνει ότι περιμένετε την έκδοση της νέας σας ταυτότητας;
Πόσο καιρό αναμένεται να περιμένετε μέχρι να είναι έτοιμη η νέα σας ταυτότητα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Δεν έχω λάβει ακόμη γραπτή επιβεβαίωση από τις αρχές, καθώς δεν την έχω χρειαστεί μέχρι στιγμής.
Η ερώτησή μου είναι: Αν λάβω τώρα γραπτή επιβεβαίωση, θα την δεχτεί το καζίνο;
Για να είμαι ειλικρινής, δεν καταλαβαίνω ακριβώς γιατί αυτό είναι απαραίτητο, καθώς σας έχω ήδη στείλει την αρχική μου ταυτότητα.
Η έκδοση της νέας ταυτότητας διαρκεί έως και 4 εβδομάδες – υπέβαλα αίτηση για αυτήν πριν από περίπου 2 εβδομάδες.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Εάν λάβω επιβεβαίωση από το iWildcasino ότι η γραπτή επιβεβαίωση του αιτούμενου αναγνωριστικού μου είναι επαρκής για την ολοκλήρωση της επαλήθευσής μου, φυσικά και θα την λάβω με χαρά.
Με εκτίμηση, Λιντελότ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Janine008,
Σας ευχαριστώ για το τελευταίο σας μήνυμα.
Αφού συζητήσαμε αυτήν την υπόθεση στην ομάδα μας, καταλήξαμε σε μια τελική απόφαση. Δυστυχώς, δεν θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε να σας βοηθάμε σε αυτήν την καταγγελία.
Η πολιτική της εταιρείας μας απαιτεί αυστηρά από τους παίκτες να συνεργάζονται με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο παρέχοντας πρωτότυπες, μη επεξεργασμένες φωτογραφίες. Στην περίπτωσή σας, οι selfies που υποβάλατε μέχρι στιγμής είχαν τροποποιηθεί ψηφιακά. Υπό κανονικές συνθήκες, το παράπονό σας θα είχε απορριφθεί πολύ νωρίτερα. Ωστόσο, το καζίνο ήταν πρόθυμο να ολοκληρώσει την επαλήθευσή σας εάν παρείχατε μια μη επεξεργασμένη φωτογραφία που πληρούσε τις απαιτήσεις του.
Δεδομένου ότι προς το παρόν δεν μπορείτε να υποβάλετε τέτοια φωτογραφία και θα λάβετε τη νέα σας ταυτότητα σε περίπου δύο εβδομάδες, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε απευθείας με το καζίνο μόλις εκδοθεί το νέο σας έγγραφο.
Δεδομένων των παραπάνω, κλείνουμε την εξέταση της παρούσας καταγγελίας και δεν θα παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
