iWild Casino DE - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς να δοθεί λόγος.

Είχα έναν επαληθευμένο λογαριασμό στο iWildCasino με υπόλοιπο €79,18. Αφού υπέβαλα ένα σαρωμένο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού κατά τη διάρκεια του KYC, το οποίο έγινε δεκτό χωρίς κανένα πρόβλημα, ο λογαριασμός μου αργότερα αναστάλθηκε χωρίς προειδοποίηση. Η υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι χρησιμοποίησα «πλαστά έγγραφα», αναφερόμενη αόριστα στην παράγραφο 14.8 των Όρων και Προϋποθέσεων τους.

Ωστόσο:

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και το σύστημα ενέκρινε τα έγγραφα που υπέβαλα.

Δεν ενημερώθηκα ότι τα σαρωμένα έγγραφα δεν ήταν αποδεκτά.

Το κλείσιμο ήταν ξαφνικό και η ομάδα υποστήριξης αρνήθηκε να παράσχει οποιαδήποτε λεπτομερή εξήγηση πέρα ​​από τη γενική αναφορά στην «απόφαση της διοίκησης».

Έχασα ολόκληρη την ισορροπία μου, χωρίς καμία ευκαιρία να υποβάλω ξανά έγγραφα ή να υπερασπιστώ τον εαυτό μου.

Αυτή φαίνεται να είναι μια άδικη και επιθετική πρακτική, ειδικά επειδή το σύστημα επαλήθευσης αποδέχτηκε τα έγγραφά μου. Επικοινώνησα με την ομάδα KYC τους και ζήτησα έλεγχο, αλλά εκτός εάν το πρόβλημα επιλυθεί δίκαια, θα συνεχίσω να το κλιμακώνω.

Αποφύγετε αυτό το καζίνο μέχρι να φερθεί στους χρήστες με διαφάνεια και δικαιοσύνη.

Αγαπητή zerrkarina23,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε το σαρωμένο έγγραφο που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
• Έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί με επιτυχία όλα τα υπόλοιπα έγγραφά σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

1. Σου έστειλα το τραπεζικό αντίγραφο στο email σου.
2. Ναι, χρησιμοποίησα ένα μπόνους με την πρώτη μου κατάθεση, αλλά συγκέντρωσα τα κέρδη χρησιμοποιώντας τα δικά μου χρήματα. Μετά από αυτό, ακύρωσα το μπόνους και ζήτησα ανάληψη.
3. Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες και είναι δύσκολο να πω ακριβώς ποιους. Οι κουλοχέρηδες που έπαιξα δεν είχαν περιορισμούς όσο το μπόνους ήταν ενεργό.
4. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση πριν κάνω την πρώτη μου κατάθεση και έλαβα ένα μήνυμα "Συγχαρητήρια". Ήταν ένα αυτοματοποιημένο σύστημα και το μήνυμα επιβεβαίωνε με σαφήνεια ότι η επαλήθευσή μου ήταν επιτυχής. Οπότε ναι, όλα τα άλλα έγγραφα εγκρίθηκαν. Θα μπορούσα να σας τα είχα δείξει, αλλά η πρόσβασή μου στον λογαριασμό έχει περιοριστεί.

Ευχαριστώ και αν χρειαστείτε κάτι άλλο, είμαι εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ, zerrkarina23, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή zerrkarina23,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του iWild Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό καζίνο iWild,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Γεια σου Ρόμι,

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ΔΕΝ έχω καμία ενημέρωση από το iWild Casino. Αν υπάρξουν ενημερώσεις, θα σας ενημερώσω.

Αγαπητές Ρόμι και zerrkarina23,

Θα ζητήσουμε πληροφορίες από το αρμόδιο τμήμα και μόλις τις λάβουμε, θα τις παρέχουμε άμεσα.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος του iwildcasino.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Ρόμι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λάβαμε απάντηση από την αρμόδια υπηρεσία.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης δεν ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης SumSub.

Συνεπώς, ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Παρακαλούμε θερμά τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Θα θέλαμε επίσης να εκφράσουμε την εκτίμησή μας στην ομάδα του Casino Guru για τη συμμετοχή της στην επίλυση αυτής της διαφοράς.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος του iwildcasino.

Αγαπητό καζίνο iWild,

Θα μπορούσατε να μας στείλετε μια λεπτομερή εξήγηση για το γιατί ο παίκτης δεν πέρασε την επαλήθευση και να επισυνάψετε την απόφαση που έλαβε η SumSub σχετικά με αυτό;

Παρακαλώ στείλτε το στο email μου, [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Αγαπητή Ρόμι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και η επιβεβαίωση σχετικά με την επαλήθευση του παίκτη μόλις στάλθηκαν στη διεύθυνση email που δώσατε.

Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.

Εκτιμούμε ιδιαίτερα τη συνεχή υποστήριξη και συνεργασία σας στην επίλυση τυχόν προβλημάτων που ενδέχεται να προκύψουν.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος του iwildcasino.

Σας ευχαριστώ, iWild Casino, για την τεκμηρίωση.

Αγαπητέ χρήστη,

Αφού είδαμε τα έγγραφα που μας παρείχε το καζίνο σχετικά με τον λογαριασμό σας, δυστυχώς, πρέπει να επιβεβαιώσουμε ότι η απόφαση της SumSub είναι αρκετή για να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση.

Λάβετε υπόψη ότι δεν υποστηρίζουμε τέτοιου είδους συμπεριφορά από την πλευρά του παίκτη και, εάν διαπιστώσουμε ότι συνεχίζετε να παρέχετε πλαστά έγγραφα, δεν θα επεξεργαστούμε κανένα από τα μελλοντικά σας παράπονα.

Με σεβασμό,

Ρόμι