Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση KYC μετά τη νίκη του, καθώς τα έγγραφά του απορρίφθηκαν επειδή φέρεται να είχαν ανεβάσει αλλού. Δεν είχε λάβει απάντηση από το τμήμα KYC αφού ρώτησε για την κατάσταση και ζητούσε βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία σχετικά με τα υποβληθέντα έγγραφα του παίκτη και επιβεβαίωσε ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό. Τελικά, το ζήτημα της πληρωμής επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή ήταν επιτυχής, επιτρέποντας στην υπόθεση να χαρακτηριστεί ως επιλυμένη.
iWild Casino DE - Η επαλήθευση KYC του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 250 €
iWild Casino DE
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ήθελα να ολοκληρώσω το KYC μετά τη νίκη μου, αλλά δυστυχώς απορρίφθηκε επειδή τα έγγραφα υποτίθεται ότι είχαν ήδη ανεβάσει αλλού. Αλλά δεν έχω άλλο λογαριασμό.
Είχα έναν σύντροφο που είχε λογαριασμό εδώ και έμενε μαζί μου, αλλά δεν μπορεί να αρνηθεί την πληρωμή μου εξαιτίας αυτού, έτσι δεν είναι;
Τέλος πάντων, την Παρασκευή ρώτησα τι συμβαίνει. Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει απάντηση από το τμήμα KYC.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό.
Σας ευχαριστώ.
Με εκτίμηση
Μπόζικα Ρ***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Bozica97,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με τη διαδικασία KYC και τα προβλήματα πληρωμής.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Ποια συγκεκριμένα έγγραφα υποβάλατε για την επαλήθευση KYC;
- Πότε ακριβώς υποβάλατε αυτά τα έγγραφα;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δημιουργήσατε μόνο έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Έλαβα έγγραφα όπως άδεια οδήγησης, μια selfie με την άδεια οδήγησης και αποδεικτικό διεύθυνσης. Έπειτα έλαβα αυτό το μήνυμα (δείτε τη συνημμένη εικόνα). 
Είχα έναν λογαριασμό εκεί πριν από χρόνια, αλλά ήταν κλειστός. Την εποχή που έπαιζα, δεν υπήρχε άλλος λογαριασμός μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Μόλις έλαβα αυτό το email.
Ας περιμένουμε να δούμε αν θα γίνει η πληρωμή τις επόμενες μέρες.
Θα σας ενημερώσω σε κάθε περίπτωση.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Bozica97. Χαίρομαι που ακούω ότι έχει σημειωθεί κάποια πρόοδος. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι η πληρωμή τελικά λειτούργησε.
Οπότε μπορείς να κλείσεις την υπόθεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Bozica97,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
