Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε μια καθυστερημένη ανάληψη ύψους 2.497 $, η οποία βρισκόταν υπό έλεγχο για «δίκαιη μεταχείριση» για περίπου τρεις εβδομάδες χωρίς σαφή εξήγηση ή χρονικό πλαίσιο. Παρά τη συνεργασία και την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών, θεώρησε την καθυστέρηση απαράδεκτη και ζήτησε βοήθεια για να διευκρινίσει την κατάσταση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε έναν τυπικό Έλεγχο Παρόχου, ο οποίος ολοκληρώθηκε εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου και ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε με επιτυχία. Η πρώτη ανάληψη του παίκτη διεκπεραιώθηκε και τα επόμενα αιτήματα πληρωμής υποβλήθηκαν χωρίς περαιτέρω προβλήματα. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της παραλαβής των κερδών από τον παίκτη.
iWild Casino DE - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και μπλοκάρεται.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.497 $
iWild Casino DE
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας ομάδα CasinoGuru,
Ζητώ βοήθεια με μια εκκρεμή πληρωμή που έχει καθυστερήσει για αρκετές εβδομάδες χωρίς σαφή εξήγηση ή κατανοητό χρονοδιάγραμμα.
Στις 16 Νοεμβρίου, κέρδισα 2.497 $. Η πληρωμή στη συνέχεια ανεστάλη επειδή, σύμφωνα με το καζίνο, τα στοιχήματά μου εξετάζονται αυτήν τη στιγμή για «δίκαιη» αξιολόγηση. Αυτή η αξιολόγηση συνεχίζεται εδώ και περίπου τρεις εβδομάδες, χωρίς να έχω λάβει συγκεκριμένα αποτελέσματα, μια κατανοητή εξήγηση ή ένα δεσμευτικό χρονοδιάγραμμα.
Κατά την άποψή μου, μια τόσο μεγάλη καθυστέρηση είναι απαράδεκτη, ειδικά επειδή συνεργάζομαι και παρέχω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Συνεπώς, ζητώ επανεξέταση της υπόθεσης και διευκρίνιση σχετικά με το γιατί η πληρωμή παραμένει μπλοκαρισμένη και πότε μπορώ να αναμένω την αποδέσμευση και την καταβολή της.
Επισυνάπτω μια απάντηση που έχω ήδη λάβει από την υποστήριξη 5 με 6 φορές.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν περάσατε με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
- Παίξατε με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Καλησπέρα Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας
Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη από το καζίνο ακόμα.
Πέρασα με επιτυχία το KYC.
Έπαιξα τον Le Bandit από το Hacksaw, ή μάλλον τη σειρά Le Bandit.
Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας ένα μπόνους, αλλά το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων και του μπόνους ήταν ξεχωριστά, και κέρδισα με τα πραγματικά χρήματα και στη συνέχεια αφαίρεσα το αχρησιμοποίητο μπόνους.
Με εκτίμηση
Φιλ Γ.
Αγαπητέ philwinterr και γκουρού του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό το ζήτημα. Ο παίκτης υποβαλλόταν σε Έλεγχο Παρόχου, μια συνήθη διαδικασία που περιγράφεται στους Όρους μας:
2.2.3. Η διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης κατά το στάδιο «Έλεγχος Παρόχου» εξαρτάται από τις ιδιαίτερες περιστάσεις του αιτήματος του Χρήστη και μπορεί να διαρκέσει τουλάχιστον 7 ημέρες.
Ο έλεγχος ολοκληρώθηκε από τον πάροχο στις 17 Δεκεμβρίου και ο παίκτης ενημερώθηκε εκείνη τη στιγμή. Έκτοτε, έχουν υποβληθεί αρκετά αιτήματα ανάληψης, με το πρώτο να διεκπεραιώνεται με επιτυχία χθες. Ευχαριστούμε τον παίκτη για την υπομονή του κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας!
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.
Σας ευχαριστώ πολύ για την άψογη συνεργασία και για την επίλυση όλων των προβλημάτων μέχρι στιγμής. Τα αιτήματα πληρωμής έχουν πλέον υποβληθεί και ελπίζω να διεκπεραιωθούν τόσο γρήγορα όσο το πρώτο 🙂
Με εκτίμηση
Φιλ Γ.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο iWild,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας παρείχατε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση του παίκτη.
Αγαπητέ philwinterr,
Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα κέρδη σας.
Καλησπέρα Βερόνικα,
Μέχρι στιγμής έχω λάβει δύο πληρωμές, οι οποίες διεκπεραιώθηκαν και οι δύο εντός 24 ωρών. Οι άλλες τρεις περιμένουν εδώ και τρεις ημέρες.
Με εκτίμηση
Φιλ Γ.
Αγαπητέ philwinterr και γκουρού του καζίνο,
Για να παρέχουμε μια ενημέρωση, η τελευταία ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία από την ομάδα νωρίτερα σήμερα. Αυτή τη στιγμή, απομένει ένα αίτημα, το οποίο επεξεργάζεται το οικονομικό τμήμα.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.
Αγαπητέ philwinterr και γκουρού του καζίνο,
Ως πρόσθετη ενημέρωση, η τελική ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί πλήρως από την ομάδα. Προς το παρόν, δεν υπάρχουν άλλα αιτήματα και δεν υπάρχουν χρήματα στο υπόλοιπο του παίκτη.
Ευχαριστούμε τον παίκτη για την υπομονή του όλο αυτό το διάστημα!
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
