IvyBet Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Γεια σας ομάδα CasinoGuru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το Ivybet Casino και τον χειρισμό της διαδικασίας ανάληψης και επαλήθευσης.

Στις 04/02, έκανα τρεις καταθέσεις μέσω Apple Pay από δύο διαφορετικές πιστωτικές κάρτες στα ποσά των €500, €1.200 και €2.000. Έπαιξα κυρίως Blackjack και κέρδισα περίπου €15.400. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους για αυτό το παιχνίδι, καθώς ακύρωσα όλα τα μπόνους.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε αρχικά και η ταυτότητά μου εγκρίθηκε.

Στη συνέχεια, υπέβαλα τρία αιτήματα ανάληψης σύμφωνα με τα όρια ανάληψης του καζίνο:

€500 στις 04/02

€750 στις 05/02

€750 στις 06/02

Στις 07/02, η Ivybet ακύρωσε και τις τρεις αναλήψεις και ανέστειλε τον λογαριασμό μου, ζητώντας πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης: Απόδειξη Διεύθυνσης και Απόδειξη Εισοδήματος.

Παρείχα έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας ως απόδειξη διεύθυνσης, ο οποίος επαληθεύτηκε με επιτυχία.

Επίσης, παρείχα την τελευταία μου απόδειξη μισθοδοσίας και το φορολογικό μου έγγραφο ως Απόδειξη Εισοδήματος, μετά το οποίο η Ivybet μου επέτρεψε να ζητήσω ανάληψη 750€.

Ωστόσο, στις 08/02, αυτή η ανάληψη ακυρώθηκε επίσης. Η Ivybet ζήτησε στη συνέχεια απόδειξη των συναλλαγών που πραγματοποιήθηκαν στο καζίνο της (τις τρεις καταθέσεις).

Έκτοτε, έχω συνεργαστεί πλήρως και έχω παράσχει πολλά έγγραφα:

Στιγμιότυπα οθόνης από τους τραπεζικούς μου λογαριασμούς που δείχνουν τις τρεις συναλλαγές

Έγγραφα PDF που δείχνουν τις συναλλαγές μου με την κάρτα μου με τα ποσά των συναλλαγών

Επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης από την ηλεκτρονική μου τραπεζική που δείχνουν το όνομά μου και τους αριθμούς της κάρτας μου

Επίσημες καταστάσεις συναλλαγών σε PDF από την τράπεζά μου

Όλα αυτά τα έγγραφα απορρίφθηκαν. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι οι δηλώσεις δεν εμφανίζουν το όνομά μου (μόνο τον αριθμό της κάρτας) και όταν παρείχα πρόσθετα έγγραφα που αποδεικνύουν ότι η κάρτα μου ανήκει, τα απέρριψαν ξανά, δηλώνοντας ότι απαιτούν όλες οι πληροφορίες (όνομα κατόχου κάρτας + αριθμός κάρτας + συναλλαγές) να εμφανίζονται σε μία μόνο σελίδα επίσημου εγγράφου.

Η τράπεζά μου εκδίδει ένα τέτοιο συνδυασμένο αντίγραφο κίνησης λογαριασμού μόνο μία φορά το μήνα, γεγονός που καθιστά πρακτικά αδύνατη την άμεση παροχή αυτού του εγγράφου. Παρά την πλήρη συνεργασία μου και την παροχή όλων των διαθέσιμων επίσημων εγγράφων, η Ivybet συνεχίζει να απορρίπτει τα έγγραφά μου και έχει αναστείλει τον λογαριασμό μου, εμποδίζοντάς με να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου ύψους περίπου 15.400 €.

Πιστεύω ότι η Ivybet καθυστερεί ή παρεμποδίζει σκόπιμα τη διαδικασία επαλήθευσης, παρόλο που έχω παράσχει όλα τα εύλογα και διαθέσιμα έγγραφα που αποδεικνύουν την πηγή των καταθέσεών μου.

Παρέχω στο CasinoGuru όλα τα σχετικά αρχεία και τις μεταγραφές email/συνομιλίας ως αποδεικτικά στοιχεία.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να μεσολαβήσω σε αυτήν τη διαφορά και να λάβω τα νόμιμα κέρδη μου.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ boooge,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Το κύριο πρόβλημα είναι ότι η Ivybet απορρίπτει συνεχώς κάθε έγγραφο που υποβάλλω για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και το άνοιγμα ξανά του λογαριασμού μου. Έχω συνεργαστεί πλήρως και έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, ωστόσο δεν μου επιτρέπεται καν να επιχειρήσω ανάληψη.

Γεια σας, τους έστειλα το τραπεζικό αντίγραφο της πιστωτικής κάρτας που επαληθεύει τη συναλλαγή, τον αριθμό της κάρτας, ότι είμαι ο κάτοχος, αλλά μαντέψτε τι; Έχει απορριφθεί και ο λόγος είναι ότι ζητούν το ίδιο τραπεζικό αντίγραφο που τους έστειλα ήδη. Το επισυνάπτω κι αυτό εδώ, μαζί με τον λόγο απόρριψης. Μπορείτε να με βοηθήσετε εδώ;

Επισυνάπτω και σε εσάς τα δύο bank statements που φαίνονται και οι τρεις καταθέσεις που έχω κάνει . Το verification ακόμα να ολοκληρωθεί όμως .

Αγαπητέ boooge,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ που παρακολουθήσατε την υπόθεσή μου.

Δυστυχώς, το πρόβλημά μου δεν έχει επιλυθεί και θα ήθελα να σας παρέχω ένα λεπτομερές χρονοδιάγραμμα για το τι έχει συμβεί μέχρι στιγμής, καθώς το καζίνο συνεχίζει να καθυστερεί τις αναλήψεις μου ζητώντας επανειλημμένα έγγραφα που έχουν ήδη εγκριθεί.

Χρονολόγιο:

• Στις 05/02, υπέβαλα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης ύψους 750€.
• Στις 06/02 και 07/02, υπέβαλα δύο επιπλέον αιτήματα ανάληψης ύψους 750€ το καθένα.
• Στις 07/02, και οι τρεις αναλήψεις ακυρώθηκαν από την IvyBet με την αιτιολογία ότι απαιτούνταν πρόσθετη επαλήθευση, παρόλο που ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί και η ταυτότητά μου και το αποδεικτικό διεύθυνσής μου είχαν εγκριθεί.
• Στις 07/02, ζήτησαν τα αντίγραφα της πιστωτικής μου κάρτας για να επαληθεύσουν τις καταθέσεις μου στο καζίνο.

Μετά από πολλαπλές ανταλλαγές απόψεων και αδικαιολόγητες απορρίψεις των δηλώσεων που παρείχα, το καζίνο τελικά ενέκρινε τις δηλώσεις της κάρτας μου στις 13/02 και άνοιξε ξανά τη λειτουργία ανάληψης.

Ωστόσο, παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε σε αναστολή από την πλευρά τους.

• Στις 13/02, έλαβα επιβεβαίωση μέσω email ότι οι δηλώσεις μου εγκρίθηκαν και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε στην πλατφόρμα.

Κατόπιν τούτου, υπέβαλα:

Δύο αναλήψεις συνολικού ποσού €1.500 στις 13/02

Μία ανάληψη €750 στις 14/02, σύμφωνα με τα όρια ανάληψης.

Παραδόξως, στις 14/02, η IvyBet ακύρωσε για άλλη μια φορά όλες τις αναλήψεις μου και ζήτησε πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης, δηλαδή: Τα τρία τελευταία εκκαθαριστικά μισθοδοσίας μου, τη συμπλήρωση ενός ερωτηματολογίου σχετικά με την προέλευση των χρημάτων.

Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Στη συνέχεια, ζήτησαν ένα ακόμη αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει τις κινήσεις του τραπεζικού μου λογαριασμού για τις τελευταίες 90 ημέρες. Το υπέβαλα και αυτό, και για άλλη μια φορά με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και οι αναλήψεις άνοιξαν ξανά.

• Στις 16/02, υπέβαλα δύο νέες αναλήψεις των €750 και στις 17/02 άλλη μια ανάληψη €500.

Χθες, για τέταρτη φορά, όλες οι αναλήψεις απορρίφθηκαν και έλαβα ένα ακόμη email που μου ζητούσε να υποβάλω ξανά τις ίδιες τρεις μισθοδοτικές καταστάσεις (οι οποίες είχαν ήδη εγκριθεί) και τις ίδιες δηλώσεις κατάθεσης στην κάρτα (οι οποίες είχαν εγκριθεί μία εβδομάδα νωρίτερα). Επιπλέον, το καζίνο προσπάθησε να καθυστερήσει περαιτέρω τη διαδικασία ζητώντας μου να ανεβάσω έγγραφα στο προφίλ μου, ενώ το κουμπί μεταφόρτωσης δεν ήταν διαθέσιμο στον λογαριασμό μου.

Αφού τους ενημέρωσα επανειλημμένα ότι δεν υπάρχει καρτέλα μεταφόρτωσης στο προφίλ μου, τελικά μου είπαν να στείλω τα έγγραφα μέσω email.

Σήμερα, έστειλα για άλλη μια φορά όλα τα έγγραφα που είχαν ήδη εγκριθεί στο καζίνο μέσω email και περιμένω ακόμα απάντηση σχετικά με το πότε θα ξεκλειδωθεί πλήρως ο λογαριασμός μου και πότε θα διεκπεραιωθεί οποιαδήποτε ανάληψη. Όπως μπορείτε να δείτε, αυτό έχει μετατραπεί σε έναν κύκλο ατελείωτης επαλήθευσης, όπου το καζίνο ζητά έγγραφα, τα εγκρίνει, ανοίγει ξανά τις αναλήψεις και τέλος ακυρώνει τις αναλήψεις και ζητά ξανά τα ίδια έγγραφα. Δεν υπάρχει καμία νέα αιτία ή πρόβλημα που να έχει κοινοποιηθεί, μόνο επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις.

Αυτή τη στιγμή έχω ένα υπόλοιπο περίπου 15.500€ στο IvyBet.

Θέλω επίσης να δηλώσω ξεκάθαρα ότι δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους (ακύρωσα όλα τα μπόνους) και τα κέρδη μου προέρχονται αποκλειστικά από το Playtech Blackjack και ορισμένα slots. Σε αυτό το σημείο, ανησυχώ ειλικρινά ότι αυτό το καζίνο μπορεί να καθυστερεί σκόπιμα τις πληρωμές και να ενεργεί κακόπιστα. Δεν καταλαβαίνω πώς η IvyBet μπορεί να έχει βαθμολογία ασφαλείας 8,1 ενώ εμπλέκεται σε τέτοιες πρακτικές και μπλοκάρει επανειλημμένα τις επαληθευμένες αναλήψεις.

Έχω όλο το ιστορικό επικοινωνιών μέσω email, στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία όλων των εγκρίσεων επαλήθευσης και ακυρώσεων ανάληψης, τα οποία μπορώ να προσκομίσω κατόπιν αιτήματος.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας. Ελπίζω ειλικρινά να μπορέσετε να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτής της κατάστασης, καθώς έχω καταθέσει 3.700 € σε αυτό το καζίνο και, λόγω των πρακτικών τους, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη ούτε των καταθέσεων μου ούτε των νόμιμων κερδών μου.

Με εκτίμηση,

Ευάγγελος

Σήμερα ζητώ ξανά μια τραπεζική κατάσταση που έχει ήδη σταλεί. Την κατάσταση της πιστωτικής μου κάρτας και ζητώ την κατάσταση του συνδεδεμένου λογαριασμού με την κάρτα. Είναι πιστωτική κάρτα και προφανώς δεν συνδέεται με κανέναν λογαριασμό, καθώς είναι ένα αυτόνομο τραπεζικό προϊόν. Αυτό το αρχείο είχε επαληθευτεί από αυτούς πριν από 7 ημέρες. Είναι απλώς ένας βρόχος που ζητάει πράγματα χωρίς λόγο και απλώς μια πρακτική να μην πληρώνουν, καθώς δεν μπορούν να βρουν τίποτα ασυνήθιστο στη δραστηριότητά μου. Είναι πραγματικά κρίμα να έχω τόσο υψηλή βαθμολογία σε τέτοιου είδους καζίνο. Επιπλέον, στον ιστότοπό σας αναφέρατε ότι έχει άδεια από το Κουρασάο, αλλά στην πραγματικότητα δεν έχει άδεια. Έχουν άδεια όπως αναφέρουν κάπου στην Κόστα Ρίκα, σύμφωνα με τις κανονιστικές διατάξεις. Τους ρώτησα για λεπτομέρειες σχετικά με την άδειά τους και απάντησαν γενικά ότι μπορώ να τους βρω στον ιστότοπό τους. Δεν υπάρχει τίποτα στον ιστότοπό τους όμως.

Αγαπητέ Μπουτζ,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγησή σας.

Για να διευκρινίσουμε μερικά σημεία που απομένουν:

1. Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη από την IvyBet πριν από αυτήν την υπόθεση;
2. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ρητά εάν ο λογαριασμός σας έχει επισημανθεί ως πλήρως επαληθευμένος στο προφίλ σας;
3. Επιβεβαιώστε για άλλη μια φορά ότι δεν υπήρχε ενεργό μπόνους τη στιγμή που συγκεντρώσατε το υπόλοιπο των 15.500 €.
4. Έχετε παίξει μόνο παιχνίδια καζίνο (μπλάκτζακ και κουλοχέρηδες) και καθόλου αθλητικά στοιχήματα;
5. Παρακαλώ κοινοποιήστε την πλήρη επικοινωνία μέσω email όπου το καζίνο επιβεβαιώνει τις εγκρίσεις εγγράφων και αργότερα ακυρώνει τις αναλήψεις. Μπορείτε να ανεβάσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή να τα προωθήσετε στο email μου.

Αυτές οι λεπτομέρειες είναι σημαντικές, ώστε να μπορέσουμε να προσδιορίσουμε με σαφήνεια το χρονοδιάγραμμα και την τρέχουσα κατάσταση επαλήθευσης πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Κάρλα

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την αξιολόγηση της υπόθεσής μου. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:

Έχετε κάνει ποτέ ανάληψη με επιτυχία από την Ivybet πριν από αυτήν την υπόθεση;

• Όχι, δεν έχω κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη από την Ivybet. Όλες οι προσπάθειες ανάληψής μου μέχρι στιγμής έχουν ακυρωθεί από το καζίνο.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ρητά εάν ο λογαριασμός σας έχει επισημανθεί ως πλήρως επαληθευμένος στο προφίλ σας;

• Ναι. Σύμφωνα με την πλατφόρμα Ivybet, ο λογαριασμός μου έχει επισημανθεί ως επαληθευμένος αρκετές φορές (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη πληρωμής, απόδειξη χρημάτων). Παρά ταύτα, οι αναλήψεις μου ακυρώνονται συνεχώς και το καζίνο ζητά ξανά τα ίδια έγγραφα.

Επιβεβαιώστε για άλλη μια φορά ότι δεν υπήρχε ενεργό μπόνους τη στιγμή που συγκεντρώσατε το υπόλοιπο των 15.500 €.

• Επιβεβαιώνω ότι δεν υπήρχε ενεργό μπόνους σε καμία στιγμή κατά τη διάρκεια της συλλογής του τρέχοντος υπολοίπου μου. Ακύρωσα χειροκίνητα όλα τα μπόνους που μου προσφέρθηκαν και κανένα από τα κέρδη μου δεν συνδέεται με καμία απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους.

Έχετε παίξει μόνο παιχνίδια καζίνο (μπλακτζάκ και κουλοχέρηδες) και καθόλου αθλητικά στοιχήματα;

• Ναι, έχω παίξει μόνο παιχνίδια καζίνο. Το μεγαλύτερο μέρος του παιχνιδιού μου ήταν στο Playtech live blackjack, με κάποια παιχνίδια κουλοχέρηδων. Δεν έχω τοποθετήσει κανένα αθλητικό στοίχημα.

Παρακαλώ κοινοποιήστε την πλήρη επικοινωνία μέσω email όπου το καζίνο επιβεβαιώνει τις εγκρίσεις εγγράφων και αργότερα ακυρώνει τις αναλήψεις.

• Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω πλήρη επικοινωνία μέσω email και στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:

εγκρίσεις των εγγράφων μου (τραπεζικές καταστάσεις, μισθοδοτικές καταστάσεις, ερωτηματολόγια) και

μεταγενέστερη ακύρωση των αιτημάτων ανάληψής μου με επανειλημμένα αιτήματα για τα ίδια έγγραφα.

Είμαι έτοιμος να ανεβάσω στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή να σας προωθήσω τα πλήρη νήματα μέσω email, εάν χρειαστεί. Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε και τη διεύθυνση email σας;

Αυτές οι λεπτομέρειες δείχνουν ξεκάθαρα έναν επαναλαμβανόμενο κύκλο επαλήθευσης: τα έγγραφα εγκρίνονται, οι αναλήψεις ανοίγονται, στη συνέχεια οι αναλήψεις ακυρώνονται ξανά και τα ίδια έγγραφα ζητούνται ξανά.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Εκτιμώ την υποστήριξή σας στην προσπάθεια επίλυσης αυτού του ζητήματος, καθώς αυτή τη στιγμή έχω περίπου 15.500 € δεσμευμένα στον λογαριασμό μου στο Ivybet χωρίς καμία βάσιμη δικαιολογία.

Με εκτίμηση,

Ευάγγελος

Γεια σου Κάρλα,

Περιμένω ακόμα την απάντησή σας. Μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό, καθώς είναι ο μόνος τρόπος να τους αποσπάσω κάτι; Με ρωτούν συνεχώς και μου ζητούν ξανά και ξανά ήδη επαληθευμένα έγγραφα. Παρακαλώ στείλτε μου το email σας για να συνεχίσουμε την πλήρη συνομιλία μας.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Μπουτζ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπό σας, Lucka. [email protected] Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που προωθήσατε την υπόθεσή μου στο επόμενο στάδιο.

Έχω ήδη προωθήσει σε [email protected] όλες τις επικοινωνίες μου μέσω email με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων που ζήτησαν και των επιβεβαιώσεων που παρείχαν κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.

Θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω ότι χθες το καζίνο ζήτησε μια επιπλέον απαίτηση: μου ζήτησαν να καταγράψω ένα βίντεο στην οθόνη κατά την λήψη των τραπεζικών δηλώσεων της πιστωτικής μου κάρτας απευθείας από το e-banking μου και να τους στείλω το βίντεο.

Έχω ήδη ολοκληρώσει αυτό το αίτημα και τους έστειλα χθες την καταγραφή της οθόνης. Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από αυτούς.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα από την πλευρά μου.

Με εκτίμηση,

Ευάγγελος

Γεια σου Μπουτζ,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο IvyBet,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Αγαπητή Λουκία,

Η Ivybet ανέστειλε τον λογαριασμό μου και μου έστειλε το ακόλουθο email. Προφανώς, χωρίς εξήγηση, κατάσχεσαν τα κέρδη και τις καταθέσεις μου... Δεν έχω καμία ελπίδα να πάρω πίσω τα χρήματά μου, ελπίζω ότι θα βοηθήσω άλλους παίκτες που παίζουν σε αυτό το απάτη στο καζίνο.

Γεια σου Μπουτζ,

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά λόγω δόλιας δραστηριότητας, σύμφωνα με την αυστηρή πολιτική μας κατά της απάτης.

Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας: «Η Εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες, όπως, ενδεικτικά: συμμετοχή σε οποιοδήποτε είδος συμπαιγνίας με άλλους παίκτες· δόλιες ενέργειες εναντίον άλλων διαδικτυακών καζίνο ή παρόχων πληρωμών· συναλλαγές αντιστροφής χρέωσης με πιστωτική κάρτα ή άρνηση ορισμένων πληρωμών που πραγματοποιήθηκαν· δημιουργία δύο ή περισσότερων λογαριασμών· άλλα είδη απάτης· ή πτωχεύσει στη χώρα διαμονής του, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον εν λόγω λογαριασμό και να αναστείλει όλες τις πληρωμές προς τον παίκτη».

Η απόφαση αυτή λαμβάνεται αποκλειστικά κατά την κρίση της Εταιρείας και διατηρούμε το δικαίωμα να ειδοποιήσουμε τις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές για τυχόν δόλιες δραστηριότητες χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση του παίκτη.

Γεια σου Λουκία,

Σας έχουμε στείλει ένα email με λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεση. Παρακαλούμε ελέγξτε το το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,

Καζίνο IvyBet

Αγαπητή Λουκία,

Η δόλια δραστηριότητα που ανέφερε το καζίνο και την γράφω εδώ για να είναι ορατή σε άλλους χρήστες, ήταν ότι έκανα αμφισβητήσεις αντιστροφής χρεώσεων για να πάρω τουλάχιστον πίσω τις καταθέσεις που έκανα και να μην χάσω τουλάχιστον όλα τα χρήματά μου. Οι αντιστροφές χρεώσεων έγιναν μετά από 20 ημέρες άρνησης από τον ιστότοπο του καζίνο να μου καταβάλει τα κέρδη μου μετά από πολλούς γύρους επαληθεύσεων. Επίσης, CasinoGuru, έχετε αναφέρει το καζίνο ως αδειοδοτημένο από το Κουρασάο, ωστόσο αυτό το καζίνο δεν έχει άδεια στο Κουρασάο και πιθανώς πουθενά, καθώς με ρώτησαν πολλές φορές στη συνομιλία για την άδειά τους για να παραπονεθώ στην προαναφερθείσα κανονιστική αρχή, αλλά φυσικά δεν δόθηκε απάντηση...

Αγαπητέ Μπουτζ,

Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρείχε το καζίνο, ο λογαριασμός σας υποβαλλόταν στην τυπική διαδικασία επαλήθευσης AML όταν ξεκίνησαν αρκετές αντιστροφές χρεώσεων σε συναλλαγές που συνδέονταν με τον λογαριασμό σας.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο ορίζουν ότι η έναρξη αντιστροφής χρέωσης ή η αμφισβήτηση προηγούμενων πληρωμών θεωρείται παραβίαση της πολιτικής τους κατά της απάτης. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό και να ακυρώσει τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις.

Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι έγινε η αντιστροφή χρέωσης, αυτή η ενέργεια θεωρείται παραβίαση των κανόνων του καζίνο. Εξαιτίας αυτού, δυστυχώς δεν έχουμε λόγους να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Λουκία Σ.