Ivy Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει επ' αόριστον.

Είχα αποσυρθεί από το Gamstop τον Αύγουστο του 2025.

Συνέχισα να παίζω στο Ivy Casino και κέρδισα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Ο λογαριασμός μου έκλεινε συνεχώς λόγω προβλημάτων ασφαλέστερου τζόγου, όπου έπρεπε να πραγματοποιώ κλήσεις και να στέλνω τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Αυτό ήταν μια χαρά. Ξόδευα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό.

Στις 6 Σεπτεμβρίου μου ζήτησαν να προσκομίσω δύο μηνιαίες τραπεζικές καταστάσεις.

Στις 7 Σεπτεμβρίου, κέρδισα 5.000 λίρες. Μετά από αυτό το διάστημα, έκλεισαν τον λογαριασμό μου λόγω ζητημάτων ασφαλέστερου τζόγου. Δεν ενημερώθηκα μέσω email, το ανακάλυψα στη συνομιλία.

Στις 9 Σεπτεμβρίου, έλαβα ένα email που έλεγε «η επαλήθευση ολοκληρώθηκε», με αποτέλεσμα να μην πραγματοποιηθεί καμία κλήση για ασφαλέστερο τζόγο ούτε να έχω παράσχει τραπεζικές κινήσεις. Αργότερα την ίδια ημέρα, όταν ο λογαριασμός άνοιξε ξανά, δέχτηκα ένα τηλεφώνημα όπου απλώς με συγχάρηκαν για τα κέρδη μου. Καμία συζήτηση, τίποτα.

Με άφησαν να ξοδέψω πάνω από 5.000 λίρες την εβδομάδα. Στις 16 Σεπτεμβρίου έκλεισαν τον λογαριασμό μου επ' αόριστον, επικαλούμενοι ζητήματα ασφαλέστερου τζόγου, καθώς και το γεγονός ότι δεν τους είχα παράσχει τραπεζικές κινήσεις.

Έχω ζητήσει επιστροφή χρημάτων, όπου έλαβα αρκετά απειλητικά email από αυτούς... κατηγορώντας με για απάτη.

Πιστεύω ακράδαντα ότι οι καταθέσεις μου πρέπει να μου επιστραφούν.

μπορώ να σας προσφέρω όλα όσα χρειάζεστε.

πολλές ευχαριστίες.

Άλεξ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Ivy Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Σε ποια βάση ζητάτε επιστροφή των καταθέσεών σας από το καζίνο; Θα μπορούσατε να προσκομίσετε την υποβολή καταγγελίας που απευθύνεται στο τμήμα επίλυσης διαφορών του καζίνο;
• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τυχόν σοβαρά προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, όπως ότι αντιμετωπίζετε δυσκολίες με τον τζόγο σας κάποια στιγμή περίπου κατά την οποία ο λογαριασμός σας περιορίστηκε προσωρινά;
• Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για έλεγχο προς υποστήριξη του ισχυρισμού σας.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σου έχω στείλει την αλυσίδα email.

θα δείτε καθαρά τα επιχειρήματά μου.

Μπορώ να σου στείλω και τραπεζικές καταστάσεις αν τις χρειάζεσαι.

με θερμούς χαιρετισμούς.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξέτασα την επικοινωνία που ανταλλάξατε με τους υπεύθυνους συμμόρφωσης του καζίνο, Matt και Krieger. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο λόγω της διαδικαστικής αναντιστοιχίας που περιγράφετε, καθώς αυτές οι διαδικασίες δεν είναι κρίσιμες για τα χαρακτηριστικά υπεύθυνου τζόγου που πιστεύουμε ότι είναι υποχρεωτικά. Επιτρέψτε μου να σας θέσω περαιτέρω ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις συνθήκες που οδήγησαν στον αυτοαποκλεισμό σας τον Σεπτέμβριο;
• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με ζητήματα που αφορούν τον υπεύθυνο τζόγο εκείνη την περίοδο;
• Παρακαλώ μοιραστείτε μαζί μου οποιαδήποτε σχετική πληροφορία εδώ ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected]

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αν δεν σας πειράζει που το λέω... δεν μπορώ να καταλάβω πώς μπορούν να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου όταν έχουν ζητήσει τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού από την πηγή των χρημάτων.

Έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή δεν τους είχα δώσει τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού, οπότε το επισήμαναν ως ασφαλέστερο κίνδυνο τζόγου;

Με κάλεσαν για μια κουβέντα όταν κέρδισα 5.000 λίρες και με ρώτησαν τι έκανα με τα χρήματα. Ωστόσο, ο λογαριασμός μου έκλεισε πριν από τρεις ημέρες λόγω ανησυχιών για την ασφαλέστερη χρήση τυχερών παιχνιδιών και δεν το συζήτησαν καν μαζί μου.

Ευχαριστώ που μοιράστηκες την άποψή σου.

Δεν είμαι σίγουρος/η πώς η απάντησή σου απαντά στις ερωτήσεις μου.

Παρακαλούμε να μας δώσετε τις λεπτομέρειες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού που πραγματοποιήθηκε στις 7 Σεπτεμβρίου.

Ποιος ξεκίνησε το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Με βάση ποιο σημάδι ή αιτιολόγηση;

Αν έχετε στοιχεία για το τι συνέβη εκείνη την εποχή, παρακαλώ μοιραστείτε τα μαζί μου.

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σας. Στις 7 Σεπτεμβρίου: Κέρδισα 5000 £.

Έκανα ανάληψη των χρημάτων και λίγες ώρες αργότερα πήγα να συνδεθώ με τον λογαριασμό μου και μου έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν μπλοκαρισμένος.

Επιτρέψτε μου να προσθέσω ότι σε αυτό το σημείο δεν είχα καμία επικοινωνία από το καζίνο ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει/μπλοκαριστεί.

Κατάφερα να μιλήσω στη ζωντανή συνομιλία και ο σύμβουλος εξυπηρέτησης πελατών επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω ανησυχιών για ασφαλέστερα τυχερά παιχνίδια και ότι έπρεπε να μιλήσω με την ομάδα ασφαλέστερων τυχερών παιχνιδιών πριν ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου.

Έστειλα διάφορα μηνύματα λέγοντας ότι μπορώ να τηλεφωνήσω οποιαδήποτε στιγμή.

Στις 9 Σεπτεμβρίου έλαβα ένα email από αυτούς που έλεγε ότι «Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε» και σε αυτό το σημείο ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά... αυτό ήταν πριν από την κλήση Safer Gambling.

Η τηλεδιάσκεψη για ασφαλέστερα τυχερά παιχνίδια πραγματοποιήθηκε αρκετές ώρες αργότερα και δεν υπήρχαν συζητήσεις σχετικά με τα ασφαλέστερα τυχερά παιχνίδια, απλώς συγχαρητήρια για τη νίκη σας και για το πού ξοδεύετε τα χρήματά σας.

Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά και μου επετράπη να ξοδέψω 5.000 £ σε αυτό το διάστημα.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά στις 15 και δεν μου επετράπη να ανοίξει ξανά μέχρι να προσκομίσω τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού 2 μηνών που είχαν ζητήσει πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού.

Υπήρχαν σαφείς ασφαλέστεροι κίνδυνοι τυχερών παιχνιδιών και δεν κατάφεραν να με προστατεύσουν, ενώ δεν έπρεπε να επιτραπεί η τοποθέτηση αυτών των χρημάτων και ο λογαριασμός μου έπρεπε να παραμείνει κλειστός.

πολλές ευχαριστίες.

Ευχαριστώ που μοιράστηκες αυτές τις λεπτομέρειες μαζί μου.

Ανεξάρτητα από τον λόγο για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός σας, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο οφείλει να σας προστατεύει από το να ξοδεύετε τις καταθέσεις ή τα κέρδη σας. Χωρίς την αποκάλυψη προβλημάτων τζόγου ή την αποκάλυψη δυσκολίας ελέγχου του τζόγου σας, ήσασταν πλήρως υπεύθυνοι για το παιχνίδι σας από την άποψή μας. Δυστυχώς, δεν υπάρχει επαρκής λόγος για να επιδιώξουμε την επιστροφή της κατάθεσης ή των κερδών σας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.