Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Αργότερα δήλωσε ότι τα κέρδη δεν είχαν παραληφθεί και ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε στείλει την ανάληψη στον λογαριασμό του πρώην συντρόφου του, ενώ παράλληλα ισχυρίστηκε πιθανή κακή χρήση του λογαριασμού και παγωμένους τραπεζικούς λογαριασμούς λόγω απάτης. Αφού εξετάσαμε τις πληροφορίες, διαπιστώσαμε ότι η αμφισβητούμενη ανάληψη είχε ζητηθεί από τον λογαριασμό του καζίνο και είχε σταλεί στον πρώην σύντροφό του, αλλά δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε την μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε την καταγγελία επειδή φαινόταν να είναι θέμα των αρχών επιβολής του νόμου και όχι διαφορά καζίνο.
iPlay77 Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Άλλο
Ποσό: A$2.500
iPlay77 Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.9 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΔεν μου πλήρωσε τα κέρδη μου
Προσπάθησαν να πουν ότι με πλήρωσαν και μου έλεγαν συνέχεια να περιμένω
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΔεν έχω λάβει απάντηση, μαλώνουν μαζί μου και λένε ότι είμαι φτωχός/φτωχή ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα.
ΜετάφρασηΌταν πραγματικά πηγαίνω στην τράπεζα και μου λένε ότι οι λογαριασμοί τους είναι παγωμένοι λόγω απάτης.
ΜετάφρασηΑρνούνται περαιτέρω την πληρωμή ανάληψης
ΜετάφρασηΛυπάμαι που ακούω ότι δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες: το ποσό των κερδών σας, καθώς και το ποσό και την ημερομηνία ανάληψης του υπολοίπου σας;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΔεν με έχουν πληρώσει.
Ναι, έδωσα τα σωστά στοιχεία. Πλήρωσαν κάθε άλλο ποσό, αλλά η μεγάλη μου ανάληψη αρνήθηκαν να πληρώσουν από τότε που άνοιξα αυτό το θέμα. Δεν έχω καταφέρει να κερδίσω τις εκπτώσεις μου κ.λπ., πάνε χαμένα, καθώς γίνονται αυθάδεις λέγοντας ότι μπορούν να με εμποδίσουν να κερδίσω κ.λπ.
Μετάφρασηαπλώς πλήρωσα τα χρήματά μου πριν πάω στην αστυνομία
ΜετάφρασηΠαίζω για να διασκεδάσω (αλλά περιμένω τα χρήματά μου όταν κερδίζω. Αυτά είναι όλα στιγμιότυπα οθόνης από τη στιγμή που κερδίζω.)
ΜετάφρασηΑυτό που θα πουν είναι ότι έμεινε στην τράπεζα, τίποτα δεν μπορεί να κάνει, είναι όλα ανοησίες, έχω ξεπεράσει τις ιστοσελίδες επεξεργασίας
ΜετάφρασηΜπορώ να έχω τα χρήματά μου παρακαλώ;
ΜετάφρασηΑυτό είναι κάτι παραπάνω από αστείο. Δεν θα αργήσει πολύ, έχουν περάσει δύο εβδομάδες. Δεν με αφήνουν να αποκτήσω ούτε μια λειτουργία ή τίποτα, παρόλο που εξακολουθώ να κάνω κατάθεση σε αυτούς. Κατά καιρούς μάλιστα απορρίπτουν καταθέσεις και λένε ότι αυτός ο ιστότοπος είναι γνωστός για την εξασφάλιση απάτης μέσω τραπεζικών συναλλαγών λόγω πολυάριθμων αναφορών.
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν θα αργήσει τόσο πολύ, αλλιώς θα χρησιμοποιήσω την τρέχουσα υπόθεση.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε που μας ενημερώνετε. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να δούμε όλα τα μηνύματά σας εδώ στο νήμα παραπόνων. Αυτή η πλατφόρμα δεν είναι ζωντανή συνομιλία και και οι δύο πλευρές έχουν έως και 7 ημέρες για να απαντήσουν σε κάθε μήνυμα.
Για να διατηρήσουμε την επικοινωνία σαφή και αποτελεσματική, παρακαλούμε περιμένετε την απάντησή μας. Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση είναι απογοητευτική, αλλά η αποστολή επαναλαμβανόμενων σύντομων μηνυμάτων δεν θα επιταχύνει τη διαδικασία.
ΜετάφρασηΚαταλαβαίνω ότι ανησυχείτε για τις αναλήψεις σας. Ωστόσο, ορισμένες από τις πληροφορίες που παρέχονται φαίνεται να σχετίζονται με προηγούμενες συναλλαγές, γεγονός που καθιστά δύσκολο να προσδιοριστεί τι ακριβώς αμφισβητείται αυτήν τη στιγμή.
Για να επικεντρωθούμε στην επίλυση του παρόντος παραπόνου σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:
- Ποιο είναι το συνολικό ποσό των κερδών που διεκδικείτε αυτήν τη στιγμή;
- Ποιο είναι το ακριβές ποσό της ανάληψης/των αναλήψεων που δεν έχετε λάβει ;
- Παρακαλούμε να αναφέρετε την /τις ημερομηνία/ες κατά τις οποίες ζητήθηκαν αυτές οι τρέχουσες αναλήψεις. Δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας.
- Οι αναλήψεις που αναφέρατε ότι καταβλήθηκαν στον σύντροφό σας φαίνεται να χρονολογούνται από τις 19 Ιουνίου , ενώ το τρέχον παράπονό σας αφορά μια ανάληψη που ζητήθηκε γύρω στις 20 Ιουλίου . Λέτε ότι η ανάληψη του Ιουλίου στάλθηκε επίσης στον λογαριασμό του συντρόφου σας; Εάν ναι, εξηγήστε ακριβώς τι συνέβη.
Για λόγους σαφήνειας, θα θέλαμε να επικεντρωθούμε στην τρέχουσα απλήρωτη ανάληψη και όχι στις συναλλαγές του Ιουνίου, εκτός εάν πιστεύετε ότι αυτές οι προηγούμενες συναλλαγές συνδέονται άμεσα με την τρέχουσα διαφορά.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΔεν ζήτησα να σταλεί η πληρωμή εκεί, επειδή δεν το ζήτησα εγώ.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΠερίμενα την ανάληψη και όταν έστειλαν την απόδειξη, έδειξε ότι δεν είχε πληρωθεί στο όνομά μου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 0466620959,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις επιπλέον πληροφορίες και τα στιγμιότυπα οθόνης.
Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, φαίνεται ότι η αμφισβητούμενη ανάληψη ζητήθηκε από τον λογαριασμό σας στο καζίνο και στάλθηκε στον πρώην σύντροφό σας. Δυστυχώς, δεν χειριζόμαστε θέματα που σχετίζονται με το κυβερνοέγκλημα ή την μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό. Εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει προσπελαστεί και έχει χρησιμοποιηθεί κατά λάθος χωρίς την άδειά σας, αυτό είναι ένα θέμα που θα πρέπει να αναφερθεί στις αρμόδιες αρχές επιβολής του νόμου. Λάβετε υπόψη ότι, ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής, δεν έχουμε τη νόμιμη εξουσία ή τους πόρους για να διερευνήσουμε πιθανή παραβίαση, να προσδιορίσουμε ποιος απέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό ή να διώξουμε οποιονδήποτε πιθανό ένοχο.
Με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για την αμφισβητούμενη ανάληψη. Η ανάληψη φαίνεται να ζητήθηκε μέσω του λογαριασμού καζίνο του παίκτη και δεν έχουμε στοιχεία που να δείχνουν ότι το ίδιο το καζίνο ξεκίνησε μια μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή ή ότι ήταν υπεύθυνο για την φερόμενη κακή χρήση του λογαριασμού.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να διαπιστώσουμε μέσω της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων μας εάν η ανάληψη ζητήθηκε κατά λάθος, από κάποιον που είχε προηγουμένως αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό ή ως αποτέλεσμα μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης.
Για αυτούς τους λόγους, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με την καταγγελία και τώρα θα την κλείσουμε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
